【培訓對象】
管理人員
業務骨干
改進團隊成員

【培訓收益】
深入理解管理的的內涵、改進的必然
掌握改進的思維方式、常見套路
學習常見問題解決工具
課程詳細介紹經典工具的原理和應用，并結合電腦軟件提高其使用
效率和范圍
同時課程更重視理清相關思路，使學員建立其足夠的大局觀、掌握
足夠的學習方法

課程背景
行業的發展趨于同質化、精細化，企業內部的改進壓力逐漸增大，
加強相關的能力勢在必行
工欲善其事、必先利其器，改進工具的正確使用、改進思路的明確
會有效提高工作績效和改進效率。但面對紛繁蕪雜的工具，使用者
常常無所適從，不得其法。事實上沒有最好的、只有最合適的，所
以系統掌握工具及其學習方法是問題分析與解決的基礎。
工具的問題解決了，接下來就是如何發現問題、評估問題，找出主
要的問題加以解決。
問題的分析解決基于以下原則：
1. 顧客至上
2. 事實管理
3. 持續改進
4. 要事為先
5. 減小誤差
6. 重視預防
7. 基于流程
課程對象
管理人員
業務骨干
改進團隊成員
課程收益
深入理解管理的的內涵、改進的必然
掌握改進的思維方式、常見套路
學習常見問題解決工具
課程詳細介紹經典工具的原理和應用，并結合電腦軟件提高其使用
效率和范圍
同時課程更重視理清相關思路，使學員建立其足夠的大局觀、掌握
足夠的學習方法
授課方式
系統講述、深度剖析與典型個案借鑒相結合
原理講解和實操相結合、理論與實際相結合
課程特色
課程結合實際及學員需求，介紹問題分析與解決的基本原理和套
路，同時介紹如何結合電腦軟件擴展工具功能并提高使用效率，是
一個理論和實際相得益彰的課程。
課程內容全面、樸實無華但十分有效，講師教學經驗豐富、講解深
入淺出，對實際工作有相當的提高作用。
改進類課程無法回避統計知識的學習，本課程力求深入淺出、學以
致用，屏蔽晦澀的概念、強化實用的套路和工具，教學界面親和有
效。
為了使學員獲得感性知識并強化重點概念，2天的版本的課程還設計
了工具的組合使用及改進團隊模擬活動。
課程時長
2天
課程大綱
1.管理及其知識層次
a)管理管理概念的深刻理解
i.效果
ii.效率
b)管理知識層次
i.工具
ii.流程
iii.體系
iv.績效
2.問題分析解決的原則及其實際運用
a)顧客至上
i.誰是顧客？
ii.問題分析與解決要基于客戶
b)事實管理
i.數據是事實的主要載體
ii.誤差
1.誤差分類
2.誤差的存在使得決策時無法苛求絕對的完美
3.管理目前的主要方向是求得標準化
iii.數據類別
1.數據描述
2.居中指標：均值、追求靠近目標
3.離散指標：標準差、追求小
iv.常見的數字處理
v.正態曲線
c)要事為先
i.柏拉圖：每個分項差距明顯、ABC法則、風險系數法
ii.矩陣數據分析法：每個分項相當但對系統貢獻不同
iii.矩陣圖：每個分項對不同的相關方有不同的意義
iv.因果矩陣：客戶明確輸出的權重
d)持續改進
i.PDCA循環
ii.通常P做得不好
e)減小誤差
i.加大樣本量
ii.頭腦風暴
1.三種發言方式
2.三種人
f)重視預防
i.事前預防可以避免損失
ii.SPC
iii.散布圖
iv.相關系數
v.correl
vi.回歸和預測
g)基于流程
i.流程
ii.流程的要素
iii.流程分類
1.核心流程
2.控制流程
3.支持流程
iv.流程的通用指標
1.多
2.快
3.好
4.省
5.靈活
v.流程不是萬能的
1.問題解決率大約80％
2.行業差異性
3.崗位差異性
3.常見問題分析解決的組織套路
a)QCC
b)6Sigma
c)8D

現代質量管理培訓師

中興通訊管理體系總監

中興通訊最佳兼職講師

中興通訊學院資深講師

中興通訊學院質量課程經理

深圳質量協會十大金牌講師

中國質量協會第六屆學術教育委員會委員

西安交通大學 能源工程 學士

1994～1996航天總公司航天器研發

1996～1998方中電腦管理經理兼培訓部經理

1998～2014中興通訊管理體系總監

2005～2014中興通訊質量課程經理，最佳兼職講師、資深級講師

實戰型咨詢專家、資深培訓師，常年以專業咨詢顧問和專業培訓師身份進入國內眾多行業的代表企業，開展企業的管理咨詢和員工培訓項目，具有廣泛的行業基礎和培訓經驗。

師老師長期從事質量工作，職業發展經歷了從質量專家到資深質量經理人轉換，體驗了從國有企業到外資企業再到合資企業的文化差異，具有豐富的服務性、制造性企業質量管理及實務經驗，尤其在質量整合、流程管理領域的研究受到國內外人士的推崇。

上世紀九十年代末進入管理咨詢和培訓行業，技術專長主要在質量管理、質量改進領等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質量的本質其實是管理的整合，Office軟件的實質其實是管理工具。

十年工廠審核、咨詢和培訓的經驗使師老師對各行業的運作過程和產品特征有深入的了解，并成功輔導了十幾家跨領域企業的質量改善項目。其結合現場的工作坊及互動教學培訓方式深受學員的歡迎。師老師多年來擔任質量管理及現場改進領域的講師，擅長內部培訓，擁用現場教學及實際案例，加上互動教學方法，使學員能學以致用。課程包括高級質量管理、流程優化、質量工具、人員管理、辦公軟件綜合應用等。

管理標準方面，師老師擔任中興通訊的管理體系總監近十年，負責策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標準及相關行業有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機構）年會在北京舉辦，師老師擔任了大會主席，顯示了業界的認可。目前是中國質量協會第六屆學術教育委員會委員。同時，師老師負責的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內部高層管理人員培訓及運營商培訓中獲得了好評。 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 問題的分析與決策

   

  第一部分：解決問題的價值與基本思維模式1.透視思維流程2.面對復雜的管理情境3.案例分析－管理的難題4.基本思維模式的種類5.思維 vs.提問技巧6.問題分析與解決的4種科學流程第二部分 迅速思考問題的邏輯思維幾個關鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個關鍵思想分組找出問題的關鍵共性第三部分：探究和..

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• 高效解決問題的思維及能力提升訓練

   

  第一節金字塔式的思考和闡述問題練習：問題的歸納與總結為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結構的邏輯關系如何構建問題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節 迅速思考問題的邏輯思維幾個關鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個關鍵思想分組找出問題的關鍵共性第三節 高效解決問題的思維邏輯如何界定問題？設想問題..

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• 行動學習：企業解決問題的強力工具

   

  〔第一天〕一、企業需要行動學習力1.行動學習法的發明者和最初的設想2.行動學習對組織發展的意義3.行動學習與傳統培訓的本質差異4.行動學習的三個目的5.行動學習的二個目標6.行動學習法在20世紀末的發展7.東方人更需要行動學習8.行動學習在國際國內的應用實例分享西門子的行動學習團隊..

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• 問題的分析與解決

   

  課程背景：當今時代是競爭激烈的時代，產品生命周期都很短，公司領導人都在探詢如何在產業界先人一步，進而在消費市場上占有一席之地，所憑借的是知識經濟，也就是激發員工問題分析與解決的能力，去改善產品質量、服務質量和內部管理，以滿足市場需求。一家公司若能善用員工“問題分析與解決”的能力，將可成為企業追求改善、創新與挑戰的一股力量。課程..

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• 醫院問題的分析、思考與解決

   

  課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答課程大綱 一 醫院問題特征與定義 1、關于問題的問題2、S-E-G/P-A模型 3、期望與問題的必然關系 4、尋求期望-問題的基礎 5、問題的定義 6、各類視角 二 醫院問題意識與發現 1、管理者的四個基本問題 2、影響問題發現的關鍵..

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