【培訓對象】
◆客戶驗廠的組織人員，管理者代表和公司的管理層人員。
◆客戶驗廠中涉及到的生產部門、品質部部門、工程部門和文控部門負責人。
◆客戶驗廠過程中涉及到的相關部門人員。

【培訓收益】
◆學員通過本課程可以清楚地知道客戶驗廠的本意、目的、邏輯和流程。
◆學員通過本課程學習，可以有效地組織驗廠資料，組織工廠準備客戶驗廠工作。
◆學員通過本課程學習，將明確客戶驗證中的各位問題的回答方式和技巧，增強客戶驗廠過程中的臨時問題的處理能力。
◆學員通過本課程的學習，將可以獨立完成客戶驗廠后的報告回復和資料提交工作。

課程名稱：制造型企業如何應對客戶驗廠課程簡介 ◆在當今國際化的過程中，中國將有更多的制造型企業與國外客戶對接，在新客戶導入的過程中，將涉及客戶的合格供應評審和驗廠等工作，本課程正是針對此類問題設計，幫助企業解決客戶驗廠過程中的一系列問題。 ◆課程詳細地介紹客戶驗廠關注的焦點，客戶驗廠模式和流程，詳細地闡述客戶驗廠前的準備工作，采用“實操訓練”的方式演練企業各大系統的準備工作。 ◆課程針對客戶驗廠過程中的相關問題和回答技巧，也準備一組實操訓練；以求保證學員培訓效果。授課時間 2天，12小時授課方式激情授課+互動體驗+案例分享+現場行動關鍵字客戶驗廠 客戶審廠 審核適合對象 ◆客戶驗廠的組織人員，管理者代表和公司的管理層人員。 ◆客戶驗廠中涉及到的生產部門、品質部部門、工程部門和文控部門負責人。 ◆客戶驗廠過程中涉及到的相關部門人員。課程收益 ◆學員通過本課程可以清楚地知道客戶驗廠的本意、目的、邏輯和流程。 ◆學員通過本課程學習，可以有效地組織驗廠資料，組織工廠準備客戶驗廠工作。 ◆學員通過本課程學習，將明確客戶驗證中的各位問題的回答方式和技巧，增強客戶驗廠過程中的臨時問題的處理能力。 ◆學員通過本課程的學習，將可以獨立完成客戶驗廠后的報告回復和資料提交工作。 課程大綱第一章 客戶驗廠的關注焦點第一節 客戶驗廠的關注焦點三種保障能力：交付能力 質量保障能力 產量保障能力第二節 客戶驗廠的邏輯新供方選擇的安全性第三節 客戶驗廠的模式第四節 常規驗廠流程第五節 國外客戶的特殊要求 第二章 驗廠前的準備工作第一節 管理層動員第二節 審核負責人機制第三節 啟動驗廠的項目運作第四節 審核要點第五節 驗廠前資料準備第六節 驗廠前公關第七節 客戶組織架構和管理機制第八節 客戶的體系系統第九節 必要的參觀走訪第十節 管理要求和審核清單第十一節 有國外客人的特殊準備第十二節 陪同人員資質第十三節 驗廠前培訓第十四節 驗廠前的管理層會議第十五節 全員動員實操訓練1：供應鏈系統應準備事宜實操訓練2：物料控制系統應準備事宜實操訓練3：研發項目項目資料準備實操訓練4：研發技術資料準備實操訓練5：倉儲物流系統的準備實操訓練6：生產部和生產現場的準備實操訓練7：文控中心的準備實操訓練8：品質保證系統的準備 第三章 驗廠過程第一節 接待工作和初次印象第二節 首次會議要做什么第三節 首次會議結束后要做哪些溝通第四節 驗廠中間如何陪同第五節 在末次會議前應該溝通哪些事宜第六節 末次會議的級別第七節 末次會議的承諾實操訓練1：批次可追溯性的問答實操訓練2：倉庫現場管理的問題實操訓練3：生產現場的陪同實操訓練4：文控中心的應急準備實操訓練5：品質保證部門的現場問題回答技巧 第四章 驗廠結果溝通第一節 驗廠后仍有公關空間第二節 評分潛規則第三節 分數溝通第四節 驗廠改善計劃溝通第五節 驗廠改善報告第六節 產品導入計劃 第五章 產品導入階段第一節 交付計劃第二節 后期質量改善計劃第三節 與客戶的對接機制第四節 系統配套資源第五節 生產前期溝通 第六章 客戶驗廠與第三方審核的差異第一節 驗廠目的不同第二節 驗廠影響不同第三節 不僅僅局限于體系要求

【講師介紹】
◆ 講師本人有豐富的“實操經驗+管理經驗+團隊教練經驗”，所有課程均傾向于實際操作；
◆ 企業高管多年，從事過總經理助理、管理者代表、廠長等管理類職務；
◆ 全日制碩士研究生畢業（機械設計及理論專業，液壓和流體動力學方向）；
◆ 已推廣3年左右，國際職業認證標準聯合會的高級企業培訓師；
◆ 從事品質管理多年，熟悉ISO9000、ISO13485、ISO/TS16949等質量體系；
◆ 授課過程所有引用案例均為工作中遇到案例，并對這些案例進行提煉和整理，絕無抄襲，有針對性，貼近實戰；
◆ 累計培訓時間300小時以上。

講師特長
◆ 可為客戶編制或定制“質量及質量管理類課程”（需1-2天現場考察，或可提供詳細的顧客需求）；
◆ 精通質量系統建設，精通質量流程管控和質量控制點設置，精通質量人員培養和工廠質量管理；
◆ 精通供應商質量管理和供應商現場審核，精通委外加工質量管理和質量保證；
◆ 精通研發階段質量管理和流程控制，精通研發過程中的新產品驗證和質量控制；
◆ 精通客戶驗廠流程，精通SGS、TUV、CQC等第三方審核流程，熟悉國軍標GJB體系。

管理特長
◆ 善于解決工廠流程重置，質量流程再造問題，質量控制點設置問題；
◆ 善于質量管理團隊建設，培育和鍛煉質量基層員工，善于產品接受標準設定；
◆ 善于運用ISO質量管理體系解決工廠運作中的實際問題。

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