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電力企業班組長
【培訓收益】
(領導開訓:強調訓練的意義和目的)
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于班組員工管理、自我管理、管理溝通等問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導入班組長管理的重要性
第一章、班組長角色認知與心智修煉（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、班組長環境認知
(一) 電力行業大環境的認知。
(二) 新時代電力人應該具備的新觀念
二、班組長角色認知
(一) 電力企業需要怎樣的班組長
(二) 電力企業班組管理的主要內容
(三) 領導與班員對班組長的要求與期望
(四) 班組長的全方位角色---對上、對下、對同級
三、班組長的心智修煉
(一) 自我心智
(二) 執行心智
(三) 責任心智
(四) 團隊心智
(五) 改善心智
(六) 學習心智
(七) 榮譽心智
短片觀看及案例分析：青山電力檢修班組長對自己的角色認知
某電力公司新任班組長認知到自己的角色了嗎？
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、電力班組長管理溝通能力提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、基本職場溝通技巧
(一) 影響溝通效果的因素分析
(二) 營造溝通氛圍
(三) 溝通六件寶
(四) 深入對方情境
(五) 高效引導技巧
(六) 三明治法則
(七) 高效溝通六步曲
(八) 避免溝通障礙
二、如何與上級相處溝通
(一) 了解上司的需求與自己的行為
(二) 理解上司的難處
(三) 清除與上司溝通的障礙
(四) 如何接受上司的指示
(五) 及時給予反饋信息
(六) 如何向上司匯報工作
(七) 如何與上司商討問題
(八) 如何向上司提出建議
(九) 怎樣獲得上司的信任
(十) 理性面對上司的批評
(十一) 與上司發生矛盾怎么辦
三、如何與下屬相處溝通
(一) 和下屬溝通的基本原則
(二) 學會贊揚和批評你的下屬
(三) 樹立自己的威信
(四) 怎樣使用有個性的下屬
(五) 怎樣管理“有背景”的下屬
(六) 如何向下屬推銷自己的建議
(七) 妥善處理與下屬的矛盾
(八) 及時解決員工之間的沖突
四、如何和同事相處溝通
(一) 要和同事愉快地相處
(二) 不要在同事面前過分地夸耀自己
(三) 要學會聆聽
短片觀看及案例分析：青山電力檢修班組長與上級相處溝通案例分析
玉溪電力班組長與下級溝通相處案例分析
銅仁電力班組長與同事相處溝通正反案例分析
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、優秀班組長核心管理技能提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、團隊管理技巧
(一) 團隊建設的基本要求
(二) 團隊文化建設
(三) 團隊配合技巧與凝聚力打造
(四) 團隊激勵與績效考核技巧
(五) 團隊沖突的有效化解
(六) 向學習型班組靠攏
二、團隊組織協調技巧
(一) 班組跨部門溝通技巧
(二) 班組跨部門協助技巧
(三) 班組會議組織協調技巧
(四) 工作總結及匯報組織協調技巧
三、班組執行力提升技巧
(一) 執行力不佳的原因分析
(二) 執行力提升的三大要素分析
(三) 打造班組高效執行力
(四) 壓力化解與情緒管理策略
(五) 提升班組成員執行力
四、如何進行5s管理
(一) 5S是什么
(二) 5S的實施作用
(三) 5S的實施步驟
(四) 5S的實施方法
(五) 如何推進PDCA循環
五、如何抓好質量管理
(一) 怎樣提高班組生產質量
(二) 組建QC小組
(三) 怎樣進行產品質量的日常檢查管理
(四) 怎樣進行產品質量的目視管理
六、如何抓好成本管理
(一) 怎樣進行有效的成本管理
(二) 怎樣進行用料預算
(三) 怎樣進行物料搬運
(四) 怎樣處理不良物料
(五) 怎樣進行ABC分類管理
(六) 怎樣避免浪費
七、如何抓好安全管理
(一) 怎樣做好安全生產管理
(二) 班組安全管理責任
(三) 安全生產的基本要求
(四) 怎樣進行班組安全培訓
(五) 怎樣處理工傷事故
(六) 怎樣消除安全隱患
(七) 倉庫安全管理制度
(八) 施工現場消防安全管理制度
短片觀看及案例分析：崇左供電局班組團隊管理案例分析
安吉供電局6S管理案例分析
海爾集團的班組質量管理案例分析
青海電力班組安全管理正反案例分析
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、優秀班組長自我管理能力提升（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、如何不斷自我提升
(一) 提升自我職業綜合素質
(二) 合理的職業規劃
(三) 不斷學習先進的管理方法
(四) 要不斷加強自我管理
二、挫折和壓力管理技巧
(一) 班組長“累”的原因與解決方法
(二) 日常減壓的有效方法
(三) 班組長如何消耗約工作壓力
(四) 班組長如何處理班組沖突？
(五) 如何把牢騷當做一面鏡子
(六) 班組長“發火”的藝術
片觀看及案例分析：三星集團的班組管理長自我管理案例分析
玉溪電力班組長挫折和壓力管理案例分析
青山電力班組長自我管理正反案例分析
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束：
一、重點知識回顧
二、重點知識筆試或模擬考試、點評
三、Q 與A
四、學習總結與行動計劃
五、領導總結發言
六、頒獎、合影
【陳毓慧老師資歷】：
² 中國公共服務行業（銀行、通信、電力等）服務營銷培訓專家
² 國家營銷師、國家高級企業培訓師
² 服務營銷專家、服務禮儀專家
² 投訴處理與危機公關專家
² 中國咨詢行業“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者
² 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數十所大學客座講師
² 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢公司特約講師
² 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業堪稱奇跡。
² 10多年服務營銷管理經歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經理、客服總監、大區經理、大客戶部經理、營銷總監、培訓總監、執行總監等職位；
² 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構、投資房產等）。
² 針對銀行、通信、電力、水務、供暖、燃氣、數字電視、航空等“公共服務行業”八年的培訓經驗
² 培訓課程上千場，培訓學員數萬人
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業主要培訓課程】：
1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）
2、《電力營業廳：優質服務特訓營》（2-4天）
3、《電力營業廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）
4、《（陳欠電費、特殊組織部門）電費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）
5、《TTT：電力內部培訓師授課技能訓練》（2-20天）
6、《電力部門經理：管理藝術與策略》（2-4天）
7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》（2-4天）
8、《電力中層干部：執行力提升特訓》（2-4天）
9、《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》（2-4天）
10、《電力：收費員高效工作與優質服務技巧》（2-4天）
11、《電力班組長綜合管理技能提升訓練》（2-4天）
12、《從“合格”到“優秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業主要培訓咨詢項目】：
1、 電力標桿優質營業廳打造項目
2、 電力投訴處理疑難客戶應對服務項目
3、 電力知識（服務）競賽項目
4、 電力TTT培訓項目（輸出電力相關的10-20個課程及素材）
5、 陳欠、特殊組織電費催收項目
6、 從“合格”到“優秀”－新員工傳幫帶項目
【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動性強
3、 案例豐富
4、 貼近實際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強
7、 解決難題
8、 賞識培訓
【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團隊服務過的部分企業】：
（二）銀行業：
序號
級別
學員所在企業名稱
1
總行級培訓
華夏銀行總行（2013年、2012年）、招商銀行交銀大學（2009年）、招商銀行批發事業部（2009年）、交行全國信用卡中心（2009年）、中信銀行信用卡中心（2009年）
2
省分行級培訓
山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、廣東郵儲（2010年）、北京農業銀行（2010年）、江蘇農行大客戶部（2010年）、四川省農行（2008年）、內蒙古建行（2010年）、廣西郵儲（2008年）、廣東郵政（2007年）、
3
市分行級培訓
上海建行（2013年）、陽江農行（2013年）、鄭州郵儲（2013年）、杭州銀行（2012年）、張家港中行（2012年）、清遠農行（2012年）、張掖農行（2012年）、泉州郵儲（2012年）、福州中行（2012年）、蘭州工行（2012年）、天津農行（2012年、2011年）、中山農信（2012年、2011年）、成都建行（2011年）、徐聞農信（2012年、2011年）、雷州農信（2012年、2011年）、鄭州郵儲（2011年）、梅州建行（2010年）、滿洲里建行（2010年）、二連浩特建行（2010年）、烏蘭察布建行（2010年）、福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）、威寧農信（2010年）、泉州民生銀行（2010年）、鄭州交行（2010年）、焦作中銀（2010年）、德陽建行（2009年）、達州建行（2009年）、徐州農行（2009年）、六盤水工行（2009年）、荷澤工行（2009年）、東莞工行（2009年）、瀘州建行（2009年）、自貢建行（2009年）、內江建行（2009年）深發展銀行（2009年）、佛山農行（2009年）、福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）、蘇州工行（2008年）、常州農行（2008年）、蘇州中信銀行（2008年）、廣州中行（2008年）、寧波農行（2009年）、慈溪農行（2009年）、賓州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕頭建行（2009年）、秦皇島交行（2009年）、鄭州農行（2009年）、宣城人民銀行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城農行（2008年）、秦皇島建行（2009年）、秦皇島郵政銀行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城郵儲（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城農村信合（2008年）、
4
區、縣級行培訓
張家港中行（2012年）、徐聞農信（2012年）、錦江建行（2011年）、溫江建行（2011年）、雙流建行（2011年）、北滘農行（2009年）、天河中行（2008年）、東山中行（2008年）、陳村農行（2008年）
5
地方性銀行總行培訓
黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）、長安銀行（2013年）、遵義商行（2012年）、杭州聯合銀行（2011年）、遼陽銀行（2011年）、河北銀行（2011年）、成都農商行（2011年）、黑河商行（2011年）、 內蒙古銀行（2010年）、杭州銀行總部（2010年）、溫州銀行（2010年）、濟南城商銀行（2010年）、 青島銀行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海農商行（2009年）、渤海銀行（2009年）、海寧商業銀行（2006年）
6
高校研修班、公開課
交通大學金融高級研修班（2010年）、北大金融高級班（2009年）、金融大講堂網絡金融班（2009年）、新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大講堂（2009年）
（三）通信行業：
序號
級別
學員所在企業名稱
1
省分公司級培訓
安徽電信（2013年）、遼寧移動（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動（2012年）、內蒙電信（2012年、2009年）、內蒙移動（2012年）、內蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯通（2009年）、
2
市分公司級培訓
遼寧撫順移動（2013年）、遼寧盤錦移動（2013年）、遼寧葫蘆島移動（2013年）、遼寧鐵嶺移動（2013年）、遼寧本溪移動（2013年）、遼寧朝陽移動（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動（2012年）、長春移動（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠電信（2010年）、深圳移動（2009年、2008年）、達州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯通（2009年）、東莞電信（2009年）、
3
區、縣級公司培訓
玉環電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年）
4
高校高級研修班
清華大學浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大學浙江通信管理研修班（2009年）
（四）其他行業：
序號
行業
學員所在企業名稱
1
水務
上海南匯水務（2013年）、浙江臺州水務（2013年）、武漢水務（2013年）、廣東珠海金灣水務（2013年）、廣東珠海斗門水務（2013年）、四川南充水務（2013年）、江蘇南通水務（2013年）、廣東順德水務（2013年、2012年）、江浙杭州水務（2012年）、廣東佛山水務（2012年、2007年）、
2
數字電視
浙江寧波數字電視（2012年）、廣州數字電視（2012年、2010年）
3
地鐵
廣東地鐵（2012年）
4
IT家電網絡
聯想集團（2008年、2007年）、松下洗衣機（2008年）、銘萬集團（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）
5
快遞物流
順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年）
6
其他能源企業
二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、
7
制造業
錦興紙業（2012年）、金洲紙業（2012年）、新希望集團（2009年）、天香乳業（2009年）、上海寶鋼集團（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯科技（2007年）、中國鋁材集團（2006年）、優寶集團（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）
8
醫院、醫藥
中山大學腫瘤醫院（2008年）、肇慶邦健（2007年、2006年）、深圳安泰普醫療（2008年）、美國邁瑞（2008年）
9
航空、機場、票務
包頭機場（2011年）、天駒航旅集團（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年）
10
零售貿易行業
綠盾農資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機構（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業（2009年）
11
房地產
光大地產（2009年）、路勁地產（2008年）、雋雅置業（2008年）、華盛地產集團（2007年）、萊茵地產集團（2006年）、
12
珠寶行業
周大福珠寶西南公司（2012年）、中國黃金集團（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）
13
煙草
廣東煙草集團（2008年）、JT煙草集團（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復烤（2009年）
14
汽車、客車、機械車、4S店
三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、中國常林集團（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、
15
酒店賓館旅業
綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）
16
美容美發、休閑沐足等
御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發連鎖機構（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）
17
其他服務行業
音色靈動傳媒（2010年）、優揚高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、
18
證券、保險
廣發證券（2011年）、長城證券（2008年）、大地保險（2008年）、平安保險（2006年、2005年）、太平洋保險（2009年）、中華聯合財產保險海寧公司（2006年）、中意保險海寧公司（2006年）、
19
服裝行業
意大利玖姿集團（2006年）
（五 ）公開課：
1
投訴處理與危機公關公開課共300多期
廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟南、南京、海口、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市，涉及服務營銷等各行各業
【學員反饋集錦】：
* 陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。
u ------------中國工商銀行濱州分行張主任
* 更精彩的是陳老師現場回答環節,真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
u ------------中國農業銀行四川分行行長
* 陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -----------------------------------------------中國農業銀行北滘分行李行長
* 跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。
u ---------中國農業銀行常州分行學員
* 陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經濟效益和社會效益。
n -----中國農業銀行蔣主任
* 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。 -----------------------------中國工商銀行李行長
* 陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。 -------------------------------中國銀行廣州分行李主任
* 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。
u -----------廣東郵政廣州區南區分局 黃副局長
* 陳老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！
u -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐
* 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們銀行培訓中的突發事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議......
l -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐
* 我們銀行及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽陳老師的教誨！
n ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐
* 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。
u -------------中國銀行深圳分行 艾小姐
* 陳老師講的課切中當前我們銀行發展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!
n -------------昆明五華信合聯社 曾生
* 聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優質服務管理的內容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。
u -------上海農村商業銀行綜合部 王先生
* 陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!!
u ----------福州民生銀行 陳主任
* 通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現在已經可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學員
* 首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！
u -----------汕頭建行銀行學員
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國家企業培訓師
銀行服務營銷專家、服務禮儀專家
中國咨詢行業賞識培訓模式倡導者
清華大學EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學客座講師
中國總裁培訓、中國商務培訓、中國商戰名家等數十家咨詢公司特約講師
歷任外企、港資企業、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績第一名、獲得無數榮譽稱號。
10年的營銷實戰經驗、8年的經營管理經驗
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發、旅游、服裝、保險等服務營銷行業八年的培訓經驗
* 培訓課程數千場，培訓學員數萬人
主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經理：優質服務與營銷技巧》（2-4天）
9、《銀行行長及客戶經理：大客戶策反與關系營銷技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷售經理營銷技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
14、《網點主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業素養訓練》（2-4天）
授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示
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第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..
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第一模塊：房地產銷售經理如何經營人心1.房地產銷售經理的角色認知2.房地產銷售經理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經理針對銷售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經理針對銷售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..
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銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..
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【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..
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第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業？職場？職業化？l校園優秀不等于職場優秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業定位職業態度職業行為職業生涯第二單元：職業定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發現上司錯了怎么辦？l小組討論：發現同事..
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【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..
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