【培訓對象】
【培訓對象】：

1、上市公司（擬上市公司）董事長、總裁及其它董事會成員

2、上市公司（擬上市公司）總經理或副總經理等高管

3、上市公司（擬上市公司）首席危機官（危機管理小組組長）

4、上市公司（擬上市公司）公關部經理

5、上市公司（擬上市公司）新聞發言人

6、上市公司（擬上市公司）其它中高層管理人員

【培訓收益】
【培訓目標】：

1、理解危機、了解危機發生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；

2、掌握危機發生后對內及對外溝通的基本原則、流程、方法及關鍵點 ；

3、建立系統媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機防御系統及構建網絡支持體系的方法及關鍵點

《上市公司如何危機公關 》課程大綱

 

 

 

【課程時間】：半天（3小時）/一天（6小時）

 

【培訓導師】：危機管理專家葉東博士

 

【課程大綱】：

 

一、上市公司危機概述

1、危機產生的根源

2、公眾了解公司的渠道及途徑

產品

活動

市場

媒體

3、上市公司受到各方面的關注

監管機構

投資機構

公眾及股民

市場及競爭對手

新聞媒體

4、媒體輿論的影響不能忽視

媒體的生存環境

影響媒體的四種力量

媒體報道的動機

 

二、上市公司危機分析

1、上市公司危機主要成因

透明度高

公眾性強

明星人物多

傳播價值大

社會監管嚴

2、上市公司的信息傳播特點

強制信息披露

行業中具有代表性

市場影響廣泛

話題性突出

受到多方監管

3、上市公司常見危機

業績變臉

財務造假

重大損失公布

并購活動失敗

管理層動蕩

股東訴訟

大股東侵占利益

高管薪酬和減持

重大商業糾紛

其他

4、上市公司危機連鎖反應

消費者信心下降

股價雪崩

產品/服務遭受抵制

品牌資產受到重大損失

資金鏈和生產出現問題

市場環境惡化

潛在管理危機爆發

限制法規出臺

強制退市

宣布破產

 

三、上市公司危機預防

1、如何建立危機防御系統

漏洞審查：環節排查、危機流程

現存危機隱患排查：建立備忘制度

設立危機反應小組：對流程熟悉、有相應權限、反應力

危機公關計劃：制定預案、確定聯絡人、反饋系統

設立重點監測對象和跟蹤支持網絡

實時監測和預警

危機反應培訓和模擬訓練

 

2、如何構建網絡支持體系

建立完善的資料庫

定期更新資料庫

主動提供公司資料

日常溝通、節日問候

贊助、戰略性合作

建立跟蹤表，加強體系中重要人物觀察

定期組織公關活動，如媒體見面會、分析師會

定期召開圓桌會議，討論行業熱點，向公眾傳達公司的意圖和想法

 

四、上市公司危機公關

1、危機處理的五種錯誤心理

2、一位省委宣傳部長的總結

3、危機處理的兩個核心問題

4、危機處理的兩個維度

（1）事實層面：告知、疏導、轉換

（2）價值層面：迎合、引導、重建

5、危機溝通的三大原則

（1）3F原則

（2）3O原則

（3）3T原則

6、危機處理的五個步驟

A、分析判斷：四個要點

B、制定目標：定性、定量分析

C、策略制定：四個階段的策略

D、組織策劃：三個步驟

E、管理實施：五個原則，二種機制，四類問題

7、危機出現的幾個關鍵點

8、關鍵時刻的正確反應及操作要點

9、企業危機利益相關者的重要性排序

10、公眾對危機信源的可信性評估

11、危機處理中的隔離策略

（1）時間：多久反應比較合適？對內或者對外

（2）制度：制度隔離的幾個要點

（3）現場：設置隔離帶、現場隔離的三大要點

（4）網絡：網絡隔離的四大方式

（5）信息：謠言隔離的方法，媒體需要什么樣的信息

（6）受害人：與受害人溝通的細節、關鍵點與步驟

（7）責任人：處理責任人常用的招式

（8）原因：大事化了小事化了的方法與步驟

12、與消費者溝通的三個層面

（1）態度層面：六個要點

（2）行為層面：四個要點

（3）行動層面：四個要點

• 新聞事件有效處置及危機公關的應對

   

  【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預兆·問題管理與危機預警·危機的預警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤【第三講】危機中：危機的處理&mi..

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• 網絡時代的危機公關和輿情管理

   

  一．網絡時代，危機頻出 1．當前網絡危機的現狀2．網絡危機事件展示（一系列網絡危機事件展示）3．網絡危機的三重效應4．網絡文章引發的危機分析5．網絡時代輿情管理的重要性二．網絡時代讓企業處于高危狀態 1．社會失衡成為危機頻發的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，危機發生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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• 危機公關

   

  一、從城管執法難說起1、近年來城管執法面臨的難題2、執法難引起的危機3、思考：為何城管執法屢遭抗法危機4、誰在妖魔化城管？二、什么是危機公關？1、何為危機公關？2、注意區分是否真正發生了危機3、案例分析4、公關的涵義三、危機表現形式1、危機征兆2、案例：《城管執法操作實務》引發爭議四、引發危..

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• 酒店安全與危機公關管理

   

  第一講 現代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內容 （1）建立安全網絡組織 （2）制定管理計劃、制度及措施 （3）突發事件的應對與管理 2、酒店重點場所安全防范 重點場所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂、樓層、機房、配電房、油庫、倉庫、 商場、銀行、財務室、車場等 3、放火管理 （1）一般防火注意事項 （..

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• 危機公關與危機管理

   

  一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機感是最大的危機 蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從源頭進行控制 危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發性、緊迫性與公關性危機的類型分析 2、危機..

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• 中國銀行業媒體危機公關與聲譽風險管理---全案例教學

   

  一、 銀行業聲譽風險的定義 中國銀行業聲譽風險、美國、英國、加拿大等國外聲譽風險介紹 案例分析：齊魯銀行票據詐騙案案例 從2010年12月6日案發至2011年3月2日高管下課，針對四個月時間監管動向、輿情發展、銀行應對措施等內容展開全面、細致分析，從失敗的案例中總結經驗、避免同樣的錯誤。 小組討論：  1、聲譽風險處理..

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