【培訓對象】
醫院全體員工

【培訓收益】
培訓目標：
1：明白醫院精細化管理的基本內涵
2：了解醫院精細化管理的目的和意義
3：掌握開展精細化管理的理論、工具、方法
4：掌握提高執行力的工作方法和工具。
5：掌握醫院精細化管理的開展方式，推進步驟，員工參與的具體做法等

課程目標：
探討醫院管理的規律,用精細化管理規律指導工作,用規則規范工作,提高醫院醫療質量和服務水平

培訓背景

醫院的管理很大程度上仍處于“慣性管理”，受中國傳統思想影響，“醫而優則仕”成為醫院普遍運用的人事晉升規則， “重臨床、輕管理”的傾向較為嚴重。患者等待時間過長、診斷流程待優化、醫療糾紛頻發、競爭日益激烈的現狀下，醫療質量、服務質量、運營成本和管理效能已成為醫院管理中關注的重點，越來越多的醫療機構認識到了精細化管理的重要性。

 

 

第一部分：精細化管理源于細節

（一）管理細節隨處可見，并對管理結果產生完全不同的影響

細節：能夠體現事物內在聯系和客觀規律的細小事物和情

海恩定律

討論：醫院管理中服務欠佳的細節

（二）未來管理將發生五大轉變

1、隨意化到規范化 

2、經驗型到科學型 

3、外延式到內涵式 

4、機會型到戰略型

5、粗放式到精細化

案例1： 中西快餐的比較

西方快餐（西方企業管理靠規則）：標準化——由標準決定產品品質

中國快餐（中國企業管理靠經驗）：藝術化——由師傅手藝決定產品

案例2： 美國公交車司機的精細化服務

（三）精細化管理對企業的意義

1：管理從依靠經驗到依靠規則進行

——管理從藝術和經驗向技術和規律轉變

2：工作品質從依靠員工個人責任和悟性向依靠員工工作習慣和技能

——行為從責任和意識向習慣和技能轉變

3：組織進步和發展從靠領導個人能力推動向靠系統和制度推動

——管理從人治向法治轉變

第二部分：醫院管理需要精細化

中國醫院管理重臨床輕管理，醫而優則仕，而很多西方醫院院長沒當過醫生，他們大多數是學醫院管理的MBA

（一）  醫院管理存在的基本現狀：

患者等待時間過長，

醫療服務流程患者抱怨。

醫療服務差錯和醫療事故頻發

服務問題經常重復發生

醫療服務需求不斷增長但醫院服務能力有限導致服務質量下降

（二）管理的幾個發展階段：

1：初始管理，

2：崗位責任制

3：精細化管理

4：企業文化管理

5：自主管理

（三）精細化管理的起源及發展：

1：管理源于軍事

2： 泰勒的《科學管理原理》：以時間—動作研究為主體 

3：二戰后豐田的精益生產

4：向非生產性領域發展

（四）中國企業基礎管理薄弱的體現

討論：
1：員工執行力不高的原因何在

2：討論：醫院排隊問題的解決

     如取藥,交費(單筆業務處理時間)

（五）管理中執行不到位的原因

第三部分：什么是醫院精細化管理

精細化管理：

精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，使組織管理各單元精確、協同和高效運行。

（一）醫院精細化管理：

是醫院為“以病人為中心,持續改進醫療質量，確保醫療安全” ,建立目標細分、標準細分、任務細分、流程細分,實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學管理模式，是把管理的對象逐一分解，量化為具體的數字、程序、責任，使每一項工作內容都能看得見、摸得著、說得準，使每一項工作都有專人負責，從而提高醫療服務質量建立醫院比較優勢和核心競爭力的管理活動。

精細化管理的模型：

方式：

管理結果的穩定以五個管理系統的建立來保證（系統化）

管理結果的良好以明確和分解管理程序來支持（細化）

工具：

固化——已有成功經驗，

優化——現有工作流程

復制——復制優秀員工和科室

控制——醫療和服務過程質量

討論：如何使每個員工都是工作標兵，每個科室都成為先進科室

（二）  醫院的服務流程優化

案例：中國與美國醫院取藥比較

（三）現代管理的四項基本原則：

（四） 管理的“管”與“理”

（五）精細化管理的三大原則：

系統性：管理提升依靠精細化管理的系統

持續改進：建立管理的自我改進機制

造人即造物：通過提供合格的診療服務培養合格醫務工作者

（六）精細化管理常用的工具

管理工具使用練習：

1：用魚刺圖對本部門做工作內容描述訓練

2：用進度計劃表做醫院年終工作會議的現場管理控制

 

第四部分  如何開展醫院精細化管理

開展精細化管理的兩種方式：

a、借助外腦，聘請咨詢公司開展

b、企業自行開展

（一）、精細化管理需要制定和輸出的四類文件

組織文件：齊——各類制度

高管文件：精——職責表、權限表、 檢查表

中層文件: 細——流程文件

基層文件：實——程序文件

（二）、企業開展精細化管理推進的5個模塊

1目標引導——個人與組織一致

制定科學

分解量化

決策規范

2、規則落實——文件體系完備

崗位規范

流程清晰

程序具體

制度約束

3、訓練轉化——文件轉換為行為和技能

意識養成

科學培訓

傳幫帶組織

4、考核保障——選擇關鍵控制點

內容夠用

形式好用

方法適用

5、文化建設——潛規則支撐

愿景

氛圍

職業化

（三）企業開展精細化管理必須進行的六項工作

1、戰略明晰

2、組織設計

3、流程梳理

4、培訓體系

5、績效考核

6、企業文化

 

 

 

 

 

 

 

華中科技大學 博士
北京大學 EMBA特聘教授
曾任北京大學精細化管理研究中心 研究員

工作經歷

大學畢業分配至成都軍區空軍后勤部，歷任助理員，政治干事等職，六年軍旅生涯，部隊大熔爐的歷練，形成了軍人的良好作風。

離開軍隊后先后任職于旺旺、飛利浦，惠而浦等跨國企業，歷任各類中高級管理職務，擁有豐富的企業管理經驗，對企業管理有深刻的體會。

2004年后與《細節決定成敗》的作者汪中求老師深入研究中國企業精細化管理問題，2005年合著管理暢銷書《精細化管理》，共同開創了中國企業精細化管理研究與實踐的先河。

近十年來致力于在各類企業推廣“精細化管理”理論，在通訊、銀行、醫院、石油化工、煤炭、電力、房地產、制造等數十個行業都取得了顯著效果。

個人著作

新華出版社《精細化管理》
新華出版社《向軍隊學管理》
新華出版社《核心價值觀》
北理工大學出版社《精細化管理持續改善》等十幾部管理著作

講授課程

1、精細化管理—工作質量控制與改善的整體解決方案
2、銀行系統精細化管理—業績增長、客戶滿意的管理模型
3、向軍隊學管理—忠誠、敬業、高效的團隊建設
4、核心價值觀—推動企業持續發展的精神力量
5、商業銀行關鍵客戶管理—一線員工大客戶開發的技術手段
6、醫院精細化管理—患者滿意、療效改進的管理機制

精細化管理課程對企業的價值：

1、復制已有成功經驗、克隆各類優秀員工
2、保證制度文件真正落實、解除領導無效忙碌狀態
3、控制工作過程質量、提高整體管理水平，管理從人治向法治轉變
4、滿足客戶需求，使客戶滿意度提升
5、在市場競爭中實現低成本、高利潤、少風險
6 、改善企業文化，找到企業持續發展路徑

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