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中高層管理者
【培訓收益】
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序號 |
目錄 |
內容 |
主 要 觀 點 |
方法工具 |
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一 |
定義 |
相關者人生幸福 企業使命企業家人格和企業文化統一 方法和工具的復制 上下游的合作 套筒扳手 人治法治文治 |
管理三葉片圖 管理五分法：計劃、組織、控制、領導、激勵 經驗-規則 規則-習慣 習慣-文化 第一次做對 累積誤差 以十當一 一個組織依靠規則指導下屬行為的程度稱之為正規化。 |
套筒扳手 （接待手冊） 五行性格測試 |
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二 |
分工 合作 原則 |
企業分工 企業合作 員工分工 |
專業化/業務外包/業務員概念的分拆 市場細分需要考慮的因素：市場容量、市場半徑及消費轉型可能性、利潤空間、競爭對手、管理或技術難度系數、資金需求量、人才可獲得性、資源及其調配能力。 戰略的本質是定位，定位的難點是不做什么。 如果你還很不起眼，那你就必須先將你的市場界定得足夠小，然后在這個小池塘中，你就是大魚了。看一家企業的競爭力，不是看它的銷售額，而是看它的細分市場的占有率。 工業化的主要特征是分工和合作，分工使得每一個人的工作簡單化，使普通人都有成為專家的可能。 |
產品定位魔方 賣點定位FAB法 五行性格優缺點 |
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三 |
持續 改進 原則 |
問計于客戶 問計于員工 （員工滿意度） 問計于專家 （外腦引入） 問計于管理層 |
管理的唯一出發點是客戶滿意，優秀的企業也都是在客戶的罵聲中成長起來的。 營銷不是賣東西，而是為客戶解決困難。 市場營銷的目的在于使推銷變得沒有必要，未來成熟的企業是沒有或極少有銷售員的。 應該滿足客戶的普遍需求，但不可以照顧個別客戶的個別需要。 不要過于迷信客戶滿意度，客戶忠誠才是最關鍵的。 |
客戶調查“三板斧”： 是否消費、為何消費、是否繼續消費（≦8種） 兩個百分比、一個排序 前三種排序確定賣點 調查：有償調研、相似的對象、相近的場合和時間、足量的標本 |
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序號 |
目錄 |
內容 |
主 要 觀 點 |
方法工具 |
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四 |
造物 即造人 原則 |
管與理 職業生涯規劃 |
孔明察人7策：問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計謀而觀其識，告之以福禍而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。 “知識品德”說 管理包括“管”和“理”，“管”是監督和控制，“理”是指導和服務。我們的管理長期以來重“管”輕“理”。 未經驗證的規則是有漏洞的，未經訓練的崗位是有風險的。 |
過程管理 五行性格的合作 五行性格的自我修煉 |
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五 |
決策 保證 |
領導能力之 授權管理 時間管理 （目標管理） |
授權與監督 授權與下沉 一個團隊的能力不能超出總經理的個人能力是可怕的，也是可悲的。 管理者要多做選擇題，少做問答題，不做論述題。 征求多數人意見，找少數人商量，一個人做決定。 上級可以越級調查，但不可以越級指揮和越級決策；下級可以越級投訴，但不可以越級匯報和多頭匯報。 |
時間管理：定置、專注、四象限、說不、生物鐘、化零為整、間作套種 五級授權：指揮式、批準式、把關式、追蹤式、委托式 |
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六 |
規則 基礎 |
績效考核 改造提成制 |
考核與導向 考核與培訓 克服平均主義 管理依靠規則。關于事的規則主要是流程、程序，關于人的規則主要是崗位、制度。 當我們留下“特殊情況”，我們就給投機鉆營者留下了大量的特殊機會；當我們采用“原則上”，我們就已經打算放棄原則。 當我們的規則能覆蓋我們將要做的所有事情，我們才有做好它的可能。 發現點的問題，尋求面的解決。管理者需要解決類型性問題，對現有錯誤的糾正不是難點更不是關鍵，更難的和關鍵的是及時找到造成錯誤的原因并提出解決方案。 |
KPI 指標（因素） 權重（數量） 目標值 采集方式 |
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七 |
溝通 紐帶 |
隨機溝通 例會設計 信息共享 |
總經理是管理專家的專家。抓住大事，放開小事，允許錯事，防止壞事。 領導只有為下屬所犯錯誤承擔責任的義務，沒有發泄個人情緒的權力。 |
魚刺圖 |
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序號 |
目錄 |
內容 |
主 要 觀 點 |
方法工具 |
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八 |
知識 工具 |
分工表 甘特圖 崗位說明書
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標準是你應該接受的工作最低水平。 計劃你的工作，工作你的計劃。如果計劃趕不上變化，那一定是你的計劃沒有考慮到變化或者沒有對變化的預測能力。 |
年行事歷 客戶分類及客戶人物分析 業務的里程碑設計 |
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九 |
訓練 方法 |
培訓需求研究 重程序訓練 意識養成 |
西點執行力：五條（指揮者現場意識、軍姿訓練開始、簡單承諾訓練責任感、培養團隊歸屬感、價值觀是最終的執行力） 管理強調“四嚴”：嚴格的規則、嚴肅的執行、嚴酷的訓練和嚴謹的文化。 |
“軍姿”訓練 （案例：棗礦、內蒙古報社 ） |
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十 |
文化 保障 |
民族文化對管理的負影響
價值觀 規則 行為規范 |
虛實結合 文化的落地：根據文化特點的行為設計、規則對照 中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。 教會說“不可能”的員工說“不，可能”。 人的意志力是由責任感決定的。 不要責怪辭職的員工不忠，要誠懇請教他為何離開公司。 批評是指出員工尚不自知的錯誤。 每天問一遍：是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？ |
文化手冊目錄 軍姿訓練 工作審計 |
著名企業管理專家，
中國精細化管理的倡導者，
1992年下海，曾任：
香港恒雅（深圳）公司 市場部經理
清華同方股份有限公司 商務部經理
泰豪科技股份有限公司 市場總監
北京大學精細化管理研究中心 主任
國資委商務職業資格認證委員會 主任委員
現任：
北京大學、清華大學、浙江大學、武漢大學、東北大學、浙江工商大學、解放軍后勤指揮學院、南昌陸軍學院等客座教授
北京博士德管理顧問公司 首席講師
北京汪中求細節管理咨詢公司 首席咨詢師
2004年，汪中求老師及博士德團隊策劃出版了暢銷書《細節決定成敗》，銷量500多萬冊，影響了上億人的行為模式，2005年，在此基礎上，汪老師提出了“精細化管理”這一理念，被譽為“中國精細化管理之父”，出版的暢銷書《精細化管理》，這本書也成為了影響企業管理、政府管理最重要的管理理念與實踐方法。
十余年來，隨著在精細化管理領域不斷的研究和豐富，在企業和政府、軍隊深入的診斷和咨詢，對于精細化管理這一領域，汪老師和他的師資團隊已經自成一派，完善的精細化管理體系，理論和實操的完美結合，都讓汪老師在精細化這個領域成為開創者和鼻祖，汪老師提倡的精細化管理理念，對中國企業及政府、軍隊管理發展起到了巨大的指導意義。
論文：
在《企業管理》、《中國商業評論》、《經理人》、《銷售與市場》、《當代企業世界》、《人力資源》、《經濟導報》、《江西日報》、《中國青年報》等報刊雜志上發表《精細化管理的基本理念》、《中國文化中的精細化管理元素漫談》、《透過細節看日本》、《做好細節的4個習慣》、《回到營銷的本質》、《營銷不是精彩的忽悠》、《國企人才匱乏原因初探》、《江西迎接WTO的對策》、《老板，第一客戶》、《管理培訓該向何處去》等80余篇。
講授課程：
1. 精細化管理
2. 精細化營銷
3. 契約精神
4. 零缺陷管理
5. 零缺陷工作
6. 細節決定成敗
7. 浪費的都是利潤
講課學校：
北京大學、清華大學、中國國防大學、中央黨校、浙江大學、武漢大學、東北大學、浙江工商大學、解放軍后勤指揮學院、南昌陸軍學院等
講座課程：
《細節決定成敗》、《科學管理與領導藝術》、《執行力的境界》、《政府管理的ESC》、《危機管理的7個關鍵細節》、《大學生的自我營銷》
2004年至今，在全國各省市巡回講座750場，接受培訓的學員總數超過48萬人；接受培訓的單位有中國移動、中國電信、中國工商銀行、中國葛洲壩集團、大慶油田、惠普（上海）公司、東風汽車、太原鋼鐵、中國企業家聯合會、國家安全局、國家國防科技工業局、國務院機關事務管理局、二炮司令部、第38集團軍、沈陽市政府、成都市委、河南省交通廳、九江市政府等。
著作：
《細節決定成敗》，加印89次，2005年發行量即超過100萬冊；
版權出口到臺灣地區、香港地區、新加坡、馬來西亞，越南、韓國
《細節決定成敗Ⅱ》，發行量40萬冊，翻譯出口韓國
《精細化管理》（吳宏彪、劉興旺合著），發行量50萬冊
處女作《營銷人的自我營銷》，發行量超過10萬冊
2008年出版《1750-1950的中國》（與王筱宇合著），
2009年推出《契約精神》，
2010年《誰能超越豐田》
2013年重磅推出《汪中求經典圖書掌中寶》
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