【培訓對象】


【培訓收益】
1、通過學習，掌握準確識別客戶方法，重點管理，提高銷售投入產出比。
2、便于客戶回訪與維護，避免爭搶與推諉，強化銷售人員業績考核。
3、通過學習，掌握銷售平臺技術，最大程度挖掘客戶潛力。
4、通過學習，掌握如何充分利用自身產品，實現收益最大化。
5、在保持適當出租率、控制客房費用的情況下，實現收入的穩步增長。
6、在保持員工適當勞動強度、提升員工滿意度的情況下，實現收入的穩步增長。
7、穩步擴大酒店散客份額，降低對第三方訂房網絡、會議、旅行社的依賴度，維持酒店銷售持續健康發展

        業態的不斷創新，數量的高速增長，消費需求的日益分化，以及第三方訂房網絡的價格擠壓，使國內酒店業正在面臨新一輪洗牌。如何有效管理并持續擴充忠誠客戶，如何充分利用酒店自身產品和資源，實現收入最大化，是直接關系酒店命運、決定能否在競爭中勝出的頭等大事。為此，聯合國際著名品牌酒店集團，先后舉辦了第一、第二期飯店客戶管理與收入最大化研修班，吸引了來自遼寧、吉林、北京、天津、山東、山西、河北、河南、江蘇、浙江、湖北、湖南、福建、四川、重慶、廣東、云南等地近百家國內外品牌酒店的積極參與。目前，實施企業在增加收入、提高工效方面正在成為當地市場的佼佼者。             為切實幫助國內酒店在日益激烈的競爭環境中提升核心競爭力，進一步總結、吸收國內外酒店業成功案例、最新技術與方法，定于2010年7月再次舉辦高競爭、低利潤環境下酒店客戶管理與精細化收益管理研修班。 
內容 
A 酒店客戶管理 
1、客戶分類管理 
1）客戶管理的價值與主要內容 
2）如何進行科學的酒店客戶分類 
3）現有客戶管理 
4）爭取客戶 
2、客戶銷售進程評估 
1）重點客戶的銷售進程評估 
2）爭取客戶銷售進程評估 
3、銷售平臺分析與客戶轉化 
1）工作平臺 
2）分析平臺 
3）防止客戶流失與“磚墻策略” 

B 精細化收益管理 
1、 收益管理及在酒店業發展 
1）酒店業收益管理的趨勢與發展空間 
2）收益管理職能與組織架構 
3）收益管理與市場營銷 
2、酒店收益管理——技能篇 
1）客源市場分類與需求預測 
2）收益管理的優化控制 
3）收益管理下的酒店銷售渠道管理 
4）第三方網絡訂房的選擇與控制 
5）酒店網站銷售與營銷推廣 
6）房間庫存管理與收入最大化 
7）經營狀況比較與what if 分析 
8）酒店附屬設施管理與增收 
9）使利潤最大化的最明智方法 
10）收益管理現在應做的7件事 
3、酒店收益管理——策略篇 
1）經濟回暖期如何進行收益管理 
2）新開酒店如何進行收益管理 
3）酒店收入最大化與收益循環 
4）結合顧客價值的收益管理 
5）會員管理與集團業務發展