【培訓對象】


【培訓收益】
了解投行業務的最新變化與市場需求
習得投行產品及投融資平臺專業知識
提升投資銀行業務綜合能力
學會大數據應用與營銷策略
掌握風險分析、識別與防范能力

 

宋承敏
國家發改委宏觀經濟管理原主編（正司長級）

課程題目
當前宏觀經濟熱點問題分析與解讀
宏觀經濟形勢分析與銀行金融創新
宏觀經濟政策走向與企業轉型升級
互聯網金融與投融資體制改革
金融業全面開放政策對地方經濟的營銷
投資促進工作與招商引資的策劃與統籌
世界兼并收購浪潮與中國對策
如何運用投資理論和方法，實現項目融資

黃玉萍
股份制銀行總行級優秀內訓師
項目課題組長
參編總行網點主任
客戶經理崗位教材及題庫

課程題目
銀行網點員工管理創新
銀行網點公私客戶聯動服務營銷與維護策略
客戶的投訴處理與突發事件管理
客戶經理服務規范與溝通技巧提升
中小企業客戶的服務營銷與維護策略
勞動組合優化與員工激勵
智能模式下的銀行廳堂管理


胡恒松
中國人民大學博士后
掛任廣西欽州市金融辦副主任
廣西政府投資引導基金決策委員會咨詢專家
田行署、都勻市、巨鹿縣等政府金融顧問
證券公司固定收益十余年工作經驗
參與完成50多個國企及央企融資工作

課程題目：
永續債是銀行補充一級資本的重要渠道
商業銀行資本補充的需求愈發迫切
銀行金融債政策解讀及案例分析


趙永新
國家級大數據專家
資深互聯網金融專家
中國智庫研究員
北京大學/清華大學EDP主講教授

課程題目：
新時代金融改革創新
金融與普惠金融創新
商業銀行大數據應用創新
商業銀行互聯網金融創新
互聯網金融風險防范
互聯網時代中小銀行面臨的挑戰與機遇
移動互聯時代的商業模式創新
互聯網+大數據理念與應用
移動互聯網+企業管理創新
移動互聯時代的營銷創新


章從大
中國人民大學MBA
中國注冊會計師（CPA）
注冊稅務師（CPT）
國富經濟研究院特聘教授
清華大學財務總監班特聘講師  

課程題目：
財務人員職業化素養與財務部門構建
金融企業的成本控制與費用管理
成本核算、成本分析與成本控制沙盤實戰演練
年度經營計劃與全面預算管理
客戶信用管理與應收賬款催收技巧
內部控制與風險管理
財務管理沙盤模擬
項目可行性分析及項目融資
打造強勢執行力
團隊建設與管理

林老師
股份制銀行總行資深培訓講師
10年員工培訓管理崗位工作經歷
16年人力資源管理崗位工作經歷
9年銀行培訓學校校長崗位工作經歷
上海愛問培訓咨詢公司的《行動教練》認證講師
北京凱文咨詢《領越領導力》課程認證
百年基業《行動學習》認證催化師

課程題目：
網點績效管理、時間管理
員工崗位輔導技術
跨部門溝通技巧
讓網點管理賦有成效
玩轉廳堂——網點聯動營銷
行動教練——基層管理者之教練技術（版權課）
“時間都去哪兒了”——網點負責人之時間管理（總行認證課）
網點績效管理之“紅海行動”（總行認證課）
領導力——五項關鍵行為（版權課）
團隊共識的有效引導技術（總行認證課）
網點負責人之員工輔導技術（總行認證課）
課堂精彩呈現技術：講順、講活、講深（版權課）
基于崗位的課程開發技術——山東農信總社培訓（總行認證課）
提升崗位執行力——支行長綜合素質培訓
“跨的是部門 通的是人心”——基層管理者跨部門溝通技巧

蒯老師
30年銀行工作經歷
17年銀行銷售及財富管理經驗
4年財富顧問經驗
2年支行行長經驗
曾任招商銀行南通分行、支行行長
先后在工商銀行、浦東發展銀行、招商銀行工作

課程題目：
分行財富顧問專業技能培訓
港股聯動業務培訓
跨境金融管理
分行財富管理分管總經理培訓
產能飛躍項目負責人培訓
基金產品經理培訓
分行資產配置銷售培訓
分行保單檢視培訓
分行基金健診培訓
分行財富沙龍培訓
分行理財團隊月度各種主題培訓

賈益人
北京大學客座教授
國際注冊NLP導師
實踐心理學普及者
中國人才委員會專家委員

課程題目：
卓越領導人的“知行合一”中的心理實踐
團隊領袖不可不知的“靜心”力量
知己知彼--心理與營銷
心靈磁場在營銷中的秘密
“心理風水”對企業發展的影響

劉峰  
中國人民大學茶道哲學研究所研究員（教授）
北京師范大學倫理學博士后
茶道學科帶頭人
國家高級評查師

課程題目：    
中華茶道與商務禮儀
中華茶文化與與現代雅生活藝術
中國茶與五行養生之道
知書達禮----人文修養與商務禮儀
以禮修仁，禮人儀己（體驗互動）
茶道與商道
中華茶文化與現代雅生活藝術

• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內涵1. 體驗經濟時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶跳..

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• “轉危為機”——銀行投訴抱怨與突發事件應急處理

   

  第一講：直面投訴——解開投訴抱怨的面紗一、解決客戶投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶不滿會帶來哪些危害？3. 滿意的客戶可以最大程度降低銀行的成本案例：某銀行由于客戶的不滿發生的一連串連鎖反應二、投訴的分類與評估1. 投訴的分類1）外部投訴2）內部投訴3）普通投訴..

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• 極限挑戰——銀行投訴處理與應對

   

  第一講：認識客戶投訴一、中國銀行業客戶投訴嚴峻形勢1.投訴發生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類問題客戶投訴最嚴重4.三個處理環節最令客戶不滿研討案例：為何股份制銀行投訴發生率最高?二、投訴處理的重要意義1. 投訴處理使銀行服務得到改進2. 避免客戶流失帶來經營風險3.防止投訴升級造成銀行公關危機..

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