【培訓對象】
醫療機構從業人員

【培訓收益】
● 深刻理解“以病人為中心”服務理念
● 強化服務意識
● 提高病人滿意度
● 改善患者就醫體驗

第一講：人性化服務

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

健康管理與養生專家
醫療質量管理與醫療糾紛處理專家
40年臨床/醫療機構管理經驗
曾獲得臨床醫學和法學雙學位
國家心理咨詢師二級資格
國家衛健委人才中心特聘顧問
大阪遠程醫療中心株式會社首席顧問
德國UniversitätHeidelberg醫學院訪問學者
友邦保險（AIA）、泰康集團、諾亞財富特邀講師

現任：上海赫德醫療健康管理公司丨首席醫學專家
曾任：三甲醫院醫務主管
曾任：北京/上海大型醫療集團 醫療院長/法務主任
曾任：中日遠程診斷中心醫療總監
曾任：上海赫德醫療健康管理公司首席醫學專家
擅長領域：醫患關系/糾紛處理、精英健康養生、醫院質量管理、現場急救知識、醫療保險


劉院長是中國少有的集醫學、法學、心理學于一體的復合型管理人才，80年從事醫療行業至今，擁有近40年的醫院臨床/管理經驗，曾任三甲醫院【阜新中心醫院】醫務科主任、副院長；上海大型民營醫療集團【盛康醫療集團】院長，對于醫院運營管理與風險管理領域，特別是醫患關系處理、海外醫療、醫院質量管理、高端人士健康管理方面具有極其豐富的經驗。曾接待、處理醫療糾紛，醫患矛盾調解近五百起；代理出庭、應訴（醫患糾紛、醫院合同糾紛、侵權糾紛）上百件，為醫院挽回經濟損失幾百萬元。

劉院長歷經醫患關系由信任到懷疑的演變過程，熟悉公立醫院、民營醫院醫患關系特點，為構建和諧醫患關系，進行醫院風險規避與防范，自主研發了《醫療糾紛與醫患關系處理》課程，曾服務吉林大學第二醫院（三甲）、南通婦產醫院、上海恒輝醫療集團等多家大型醫療機構，課程落地實戰，其中被國家衛計委人才中心連續返聘8期，并被特聘為醫療糾紛處理顧問。


工作經歷：
●1980年——2004年遼寧省阜新市中心醫院（三甲）感染科醫生、保健科醫生/醫務科長/業務副院長
主要負責醫療質量管理，醫療糾紛接待、處理和風險防范監督工作，自80年代至今，親身經歷了醫患關系從信任醫生到懷疑醫生的演變過程，熟悉公立醫院、民營醫院醫患關系、醫療管理特點，積累了豐富的管理經驗。

●2004年——2014年上海、北京民營醫療集團業務院長/法務主管
負責醫院各專業質量控制管理，醫療糾紛處理，接待、處理近五百起醫療糾紛，醫患矛盾；代理醫患糾紛/醫院合同糾紛/侵權糾紛的出庭、應訴?；忉t療糾紛上千件，為醫院挽回經濟損失幾百萬元。

●2007年5月——至今日本大阪讀影中心株式會社中國區遠程醫療總監
負責跨地域醫學影像遠程診斷業務的市場可行性調查、國家有關政策法規調查分析、公司籌建?；ヂ摼W線上pacs軟件系統適用中國醫生格式構建，保障遠程診斷業務質量管理。

●2014年——至今上海赫德醫療管理有限公司-長春分公司首席醫學專家
主要負責高端客戶健康維護，海外醫療病例歸納整理，疑難疾病遠程診斷，每月定期為醫務人員提供醫學專業課程培訓，進行醫患溝通處理及健康科普講座。

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