【培訓對象】
經銷商、店面經理、導購員、促銷員、銷售人員、銷售經理等

【培訓收益】
企業在傾力于研究技術革新的同時，我們不難發現顧客的忠誠度時刻受到挑戰，這種現象逼迫企業愈來愈重視服務。從產品上講，無論是家電還是化妝品，從企業規模上論，無論是國內的海爾還是國外的IBM，從行業上說，無論是生產、制造企業還是旅游飯店業，在全球市場高度開放，且必將更加開放的今天，服務對提升產品競爭力與品牌價值將起到至關重要的作用。服務是得到了重視，但服務質量如何管控？日常經營管理事務繁雜，如何保證優質服務質量的一貫性？企業高管對質量管控聲嘶力竭，下屬的服務質量卻上有政策，下有對策怎么辦？導致服務品質問題的到底是哪幾個缺口？實踐終極服務的困難不可忽視，但服務管控迫在眉睫。


優秀銷售人員的三項修煉
第一模塊：開啟優質服務之門
企業在傾力于研究技術革新的同時，我們不難發現顧客的忠誠度時刻受到挑戰，這種現象逼迫企業愈來愈重視服務。從產品上講，無論是家電還是化妝品，從企業規模上論，無論是國內的海爾還是國外的IBM，從行業上說，無論是生產、制造企業還是旅游飯店業，在全球市場高度開放，且必將更加開放的今天，服務對提升產品競爭力與品牌價值將起到至關重要的作用。服務是得到了重視，但服務質量如何管控？日常經營管理事務繁雜，如何保證優質服務質量的一貫性？企業高管對質量管控聲嘶力竭，下屬的服務質量卻上有政策，下有對策怎么辦？導致服務品質問題的到底是哪幾個缺口？實踐終極服務的困難不可忽視，但服務管控迫在眉睫。
第一部分：服務意識
1) 服務是獲得利潤的源泉！
2) 顧客需要什么？
3) 顧客要求的特點
4) 服務的現狀——顧客的期望越來越高

第二部分：顧客是怎樣流失的？
1) 顧客流失的原因
2) 顧客不滿的損失是什么？
3) 善待投訴的顧客

第三部分：服務帶來的奇跡
1) 服務改變一生：盛智文的成功啟迪了我們……
2) 顧客滿意給企業帶來的收益是什么？
3) 顧客滿意能獲得什么？

第四部分：影響服務的關鍵因素
1) 服務的三個要素
2) 這些事發生在你身上怎么辦？
3) 發生在中國國際航空公司飛機上的事……
4) Over service-終極服務(4C)
5) 服務品質的5個缺口
6) 服務質量的標準
7) 服務的關鍵因素

第五部分：顧客服務的等級
1) 顧客服務的等級
2) 優質服務輸出的根本


第二模塊：時間管理
青春必然逝去，人生必然兩手空空地來去，時間使我們生命過程中最寶貴的資產。一個人的時間管理，和他的自信度、對生活的掌握度以及他的能力與理想都有絕對的關系，請記住人生中最重要的第一句警句:小心，你的時間不是用不完的。忙的時候，如果心亂，就表示在時間管理上出現了一些麻煩；如果能夠忙而不亂，忙碌的成就感就會蓋過壓力和心慌。
1. 時間的特性
2. 我們為何忙亂的四個方面的原因？
3. 防止時間被打擾的方法
4. 有效時間管理的方法：
1) 便簽式管理
2) 效率手冊管理
3) 第二象限工作法
4) 平衡角色時間管理管理的6個原則和4個步驟；
5) 2/8定律
6) 養成好的時間管理習慣
第三模塊：擁有積極心態—— 決定管理的成功
企業的競爭最終是人才的競爭，而人才的競爭首先就是心態的競爭,一個員工即便有一流的技術,超強的能力,聰明的頭腦,但如果沒有一個好的心態,最終的結果非但不能為公司創造績效,反而有可能給公司帶來更大的麻煩。所以調節好員工心態，樹立正確的工作觀念，這對企業的競爭力與永續經營至關重要。
1. 面對被虐待的態度
2. 面對失敗的態度
3. 凡事一定有方法——是不是“不可能”
4. 太棒了
5. 安東尼•羅賓的電話態度
6. 除了認真還是認真
7. 態度杠桿的結論

➢ IPTA國際職業訓練協會TTT認證授權導師

➢ 美國斯坦福大學D.School創新設計思維華語傳承講師

➢ 中國最早商業模式咨詢團隊核心成員

➢ 資深的組織規劃與企業戰略咨詢專家

➢ 大學生創業教育體系理論與實踐先行者

➢ PDP人才測評與職業生涯規劃專家，情境領導力培訓專家

➢ 2003年始，16年咨詢與培訓實踐經驗

➢ 北京國資委培訓中心（北京經濟干部學院）特聘講師

➢ 清華大學、北京大學、浙江大學特聘講師

➢ 中國移動、中國聯通、國家電網、大唐集團、神州數碼等企業特聘講師

➢ 1994年畢業于哈爾濱工業大學，曾任職于北方車輛集團（1994-1996任年齊齊哈爾第一機床廠管理干部）、億陽集團（1997－2003年任北京億陽貝爾通訊技術有限公司任營銷經理、總監、副總經理）、維新中國（香港）管理研究院（2005－2010年院長助理、郎咸平特別助理、高級管理顧問、培訓講師）。

➢ 2003-2005年任北京天略管理咨詢有限公司（原國家人事部中新人才）營銷總經理，負責“職業經理人的11項管理技能”項目的整體市場運作，其間包括中國化工、中國石油、中國移動、中國聯通、中鋼集團、邯鄲鋼鐵、太原鋼鐵、中國鋼鐵研究院、中國有色金屬研究院、中免集團、中海油集團等近100家國資委下屬企業引進此項目或培訓，其中邯鄲鋼鐵將其作為科、處級管理人員晉級必修項目。

➢ 2005-2010年任維新中國（香港）管理研究院專家委員會特別助理、郎咸平特別助理配合郞咸平、韓永生、汪俊宏等專家進行戰略與商業模式項目的實施與落地工作，其中典型客戶：中國移動、中國網通、東磁股份、航天九院、江蘇金土木集團、海南快克、媽咪寶貝等企業進行咨詢項目或培訓。

➢ 2008-2009年河北霸州津愷食品有限公司、河北麗華商貿有限公司、北京華夏醫藥管理有限公司主導“企業規范化與標準化”項目，幫助其進行戰略梳理、流程改善、人力資源體系建設及生產現場精益化管理的落地與實施。

➢ 2011-2013年與美藉華人共同建立銘鑒中國管理研究院與科技中國技術引進平臺。

➢ 2009-2012年為國內包括：中國移動（已經做過培訓的有九個省：安徽、江蘇、貴州、甘肅、新疆、河北、河南、廣東、內蒙、黑龍江）、中國聯通（江蘇、安徽）、新疆機場、航天六院、陜西寶光開關、奇正藏藥、天津醫藥、正東醫藥、海南快克、山西壤垣縣政府、北京恒日集團等企業做中、基層管理培訓。

➢ 2013-2014年曾經培訓企業：中國大唐（吉林、河北、貴州、新疆、江蘇、黑龍江、湖南、河南、山西、廣西、內蒙等省公司及下屬企業）40梯次，國家電網（及下屬企業）5梯次、國投電力（及下屬企業）5梯次、華北電力（及下屬企業）5梯次、中國石油（及下屬企業）10梯次、神州數碼20梯次、北京排水集團2梯次、北京京儀綠能集團2梯次、華美集團20梯次、中國移動（江蘇、陜西、甘肅、河北、河南、安徽、貴州、山東、遼寧、）60梯次、中國聯通10梯次等。

➢ 2015-2016年曾經培訓的企業：云南白藥、華源醫藥、振東醫藥、海南亞洲、中國大唐（包括：湖南、吉林、黑龍江、陜西、河北、廣西、貴州、內蒙、山西、遼寧）50梯次、國家電網（河北、山西、山東）13梯次、華北電力、中國石油（河北、山西）20梯次、中國移動（安徽、吉林、寧夏、甘肅）20梯次、中國聯通研究院等。

➢ 2017-2019年曾經培訓的企業：中國大唐電力集團、神華集團、中國石油、中鐵集團、國家電投、中冶集團、中國移動江蘇省公司、中國電信甘肅省公司等企業提供近300場課程。

➢ 李老師致力于國內企業管理素質與技能提升事業，近10年來已經將中、基層管理技能課程研發出一整套系統化的體系，從前端的測試評估，現場競賽訓練、課后行動學習的模式，2013年更將國際四大測評技術之一的美國PDP技術引入到管理課程體系當中，使管理培訓做到真正能夠把握企業需求又能夠針對每個人的個性化特點進行輔導，使企業真正做到知人善用，從而達到基業常青之目的。

➢ 2019年李老師結合多年來的培訓實踐經驗，結合美國南加洲大學的DISC性格測評體系與情境管理研發出《定位管理學》，并在中國大唐電力、中國移動、中國電信等公司全面展開，受到受訓學員的極致好評，并成為中國電信甘肅省公司班組長與中層干部晉升必修課程。

研究領域：

➢ 世界500強企業管理研究與在中國的應用推廣（2002年至今）；

➢ 戰略工具化倡導與推進（2005年至今）；

➢ 價值營銷與顧問式營銷倡導與實踐家（始于1998年倡導服務營銷理念）；

➢ 生產企業規范化體系建設與完善（2008年至今）；

➢ 中、小企業智力資本架構梳理與搭建（2013年至今）

➢ 2019年推出 《定位管理學-基于性格特質與員工成熟度的管理實踐課程》

主講課程：

一、定位管理學-基于性格特質與員工成熟度的管理實踐課程

二、中、基層管理人員職業素養系列課程：

➢ 管理初階（一）：管理思維-職業定位與管理思維突破

➢ 管理初階（二）：管理自我-要事第一：時間管理技巧

➢ 管理初階（三）：管理自我-知彼解已：職業溝通技巧

➢ 管理中階（一）：管理任務-統合綜效：解決問題方法

➢ 管理中階（二）：管理任務-以終為始：目標管理技巧

➢ 管理中階（三）：管理任務-產能平衡：績效管理技巧

➢ 管理高階（一）：管理團隊-統馭有方：卓越領導藝術

➢ 管理高階（二）：管理團隊-產能激發：員工激勵技巧

➢ 管理高階（三）：管理團隊-教練有術：員工輔導技巧

➢ 管理高階（四）：管理團隊-分權之策：高效授權技巧

➢ 管理高階（五）：管理團隊-群策群力：卓越團隊建設

➢ 綜合課程（一）：職業素養與執行力提升（管理初階：管理思維與管理自我）

➢ 綜合課程（二）：目標管理與績效評價（管理中階：目標管理與績效管理）

➢ 綜合課程（三）：情境領導力-卓越領導者的五項修煉（管理高階五部分）

• 工匠精神與執行力修煉培訓

   

  課程說明 三百六十行，行行出狀元，工匠精神是全社會的需求。任何一個行業，要有高質量的發展都離不開工匠精神。醫生，要精心開好每一張藥方，把每一個手術做到完美；教師，要精心上每一堂課，對每一個學生精準開展思想教育；銀行職員，就要精心做好每一個細節，給每一個顧客滿意的服務。 提高執行力，不只是工作的需要，可以修煉心性，累積生命的厚重；工..

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  一、團隊與團隊管理1．什么是團隊？為什么要組建團隊？2．團隊目標的價值【資料】高效團隊的金字塔模型分析3．卓越團隊特征4．團隊管理的關鍵因素（1）領導的影響力（2）團隊管理者的常見誤區【提示】管理者看人看事要多角度【資料】銷售經理在團隊管理中的定位【他人之石】馬云：領導力是怎樣煉成的？5．團隊管理的改進原則..

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• 領導力修煉

   

  第一部分：領導力的基礎1. 領導力的基礎1) 為什么需要領導者； 2) 領導力的缺失問題； 3) 關于領導力的一些錯誤觀念； 4) 領導力是什么； 5) 領導者該做些什么？6) 領導他人，管理自己。2. 未來的領導者1) 我們處在一個什么年代？2) 21世紀管理面臨大挑戰； 3) 10倍速理論； 4) 10..

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• 職業經理人全方位能力修煉

   

  一、做人定位1.人給誰干？人給自己干？!人應該怎樣干？(知己)2.企業五大追求？企業四個發展階段？(知彼)3.在推動企業成功中實現自身價值。(雙贏)二、做經理人定位1. 經理人是公司成敗的關鍵2. 經理人是承上啟下的關鍵3. 定位準確是成功的基石三、執行能力修煉1. 學會目標分解確認部門職責2. 分解目標到人落實工..

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• 執行力修煉---執行不是簡單學問

   

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