【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高管、公共事業(yè)部職員、機關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部

【培訓(xùn)收益】

一、習(xí)近平總書記關(guān)于新聞輿論工作的論述
1、關(guān)于新聞輿論導(dǎo)向
2、關(guān)于新聞內(nèi)容建設(shè)
3、關(guān)于宣傳手段創(chuàng)新
4、關(guān)于人才隊伍培養(yǎng)
二、企業(yè)輿情管理中的內(nèi)部組織
1、內(nèi)部組織架構(gòu)分析
▫總部指揮部 應(yīng)急管理組 輿論引導(dǎo)組
▫業(yè)務(wù)恢復(fù)組 其他任務(wù)組 各地區(qū)指揮部
2、內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置的注意事項
▫ 平戰(zhàn)結(jié)合 ▫專常兼?zhèn)? ▫上下聯(lián)動 ▫反應(yīng)靈敏
3、基于內(nèi)審視角的輿情風(fēng)險管理
▫制度健全性 ▫組織架構(gòu) ▫系統(tǒng)運作情況 ▫培訓(xùn)及宣傳 ▫遵循有效性
4、輿情監(jiān)測的常用系統(tǒng)工具
▫輿情通、知微事見、眾云大數(shù)據(jù)、清博輿情、百度指數(shù)、谷歌趨勢、微指數(shù)、新微邦
三、輿情監(jiān)測與處置的四大步驟
1、信息采集
▫輿情信息源頭：采集范圍、采集內(nèi)容、采集形式
▫輿情信息報送：報送格式、報送渠道、報送形式
2、研判會商
▫研判流程：核查信源、甄別真?zhèn)巍w類分析、風(fēng)險排查
▫研判方式：預(yù)警研判、層級研判、動態(tài)研判、評析研判
▫周期特點：輿情前期、輿情發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期
▫宏觀研判：時空研判、民意研判、社會研判
3、處置引導(dǎo)
▫處置流程：在線咨詢、輿論引導(dǎo)、應(yīng)急專班現(xiàn)場處置
▫處置原則：明確主體、穩(wěn)妥規(guī)范；專業(yè)介入、務(wù)實高效；分級管理、內(nèi)外有別
▫處置思路：主體響應(yīng)、信息透明、確保公信、動態(tài)反應(yīng)、行政問責(zé)、回應(yīng)技巧、善后處理
4、復(fù)盤總結(jié)
▫復(fù)盤流程：內(nèi)部交流、復(fù)盤報告、學(xué)術(shù)提煉、交流演講
▫復(fù)盤要點：及時提交、專業(yè)分析、歸類建檔
▫復(fù)盤思路：應(yīng)對經(jīng)驗、應(yīng)對教訓(xùn)、應(yīng)對建議
四、輿情應(yīng)對基本原則與方法
1、應(yīng)對原則
▫態(tài)度坦誠，疏導(dǎo)負面情緒
▫措施果斷，控制事態(tài)發(fā)展
▫信息透明，提高可信度
▫策略靈活，聯(lián)手處置危機
▫追究責(zé)任，徹底消除隱患
2、處理方法
▫責(zé)任主體——誰來回應(yīng)？
▫輿情標準——回應(yīng)什么？
▫回應(yīng)實效——怎么回應(yīng)？
3、引導(dǎo)實操
▫建立自信 擺正身份、克制自我、邏輯清晰
▫一分為二、辯證引導(dǎo)、強化情理、就事論事
▫巧選角度、設(shè)置議題、語言質(zhì)樸、少編新詞
4、常見誤區(qū)
▫過度控制正常信息
▫過錯事實面前逞強
▫對輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度
▫視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點
▫危機事件不敢承擔(dān)責(zé)任
5、指導(dǎo)輿論回應(yīng)的注意事項
▫事實真相不等于公眾認知；
▫第一時間反應(yīng)不是第一時間回應(yīng)
▫解決事情之前最好先解決心情
▫輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難
▫理論模型：認知、行動、反饋、傳播
五、新聞發(fā)言人培訓(xùn)
1、新聞發(fā)言人的職責(zé)？
▫發(fā)面新聞、回答提問、解疑釋惑、引導(dǎo)輿論
▫傳達信息、澄清言論、維護形象、爭取信任
2、新聞發(fā)言人的形象管理
心理素質(zhì)訓(xùn)練、預(yù)設(shè)問題演練、著裝儀表形象
3、新聞發(fā)言人7個特別練習(xí)
呼吸練習(xí)、視線練習(xí)、站坐練習(xí)、表情練習(xí)、語速練習(xí)、手勢練習(xí)、行走練習(xí)
4、新聞發(fā)言人的“一稿三單”
新聞發(fā)布程序稿、問題口徑單、標題句清單、要點驗收單
5、新聞發(fā)言人的“兩預(yù)四講”
預(yù)征問題、預(yù)設(shè)問答；講真話、講人話、講故事、講金句
六、新聞發(fā)布會管理
1、新聞發(fā)布的原則與要求
▫三維度：了解自己、了解媒體、了解公眾
▫五要點：何時發(fā)布、何地發(fā)布、何人發(fā)布、何式發(fā)布、請誰到場
▫四要求：簡明扼要、開門見山、重要重復(fù)、數(shù)字表達
2、新聞發(fā)布的形式
▫記者招待會、新聞發(fā)布會、新聞座談會、媒體吹風(fēng)會、務(wù)虛會
3、新聞發(fā)布會的模擬彩排
4、新聞媒體記者的邀請
5、發(fā)布會現(xiàn)場環(huán)境設(shè)置與現(xiàn)場管理
6、新聞稿撰寫
七、面對媒體的突然采訪
▫如何克服緊張情緒
▫如何快速組織語言
▫如何識別提問設(shè)陷
▫記者最常使用的13種提問方式
▫面對媒體采訪容易走進的誤區(qū)
八、媒體關(guān)系管理
1、如何篩選組建自己的媒體團隊
2、如何開展媒體關(guān)系日常維護
3、如何巧妙傳遞機構(gòu)價值觀
4、如何培養(yǎng)身邊的“鐵桿兒”記者朋友
5、如何區(qū)別工作中和生活中的媒體關(guān)系
6、如何提供媒體感興趣的選題
7、正確了解媒體報道的初衷
8、正確把握你要表達的核心內(nèi)容
9、充分準備每次采訪所需信息
10、如何做好媒體信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測
11、負面信息的處理與溝通技巧 

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員
中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員
工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
勞動經(jīng)濟學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任
北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)
中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個人簡介】
馬老師具有多年的危機公關(guān)管理實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗。
曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機”。負面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內(nèi)將負面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營。
指導(dǎo)某國企電力集團公司完成企業(yè)內(nèi)部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進行《企業(yè)危機管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。
在社會知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽危機。
馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應(yīng)對十大策略等實戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認同，并在危機預(yù)防和管理實戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營不善，而是因為危機處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實現(xiàn)上下員工的“危機意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護航。

【主講課程】
危機公關(guān)課程：

《企業(yè)危機管理與輿情應(yīng)對》
《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對》
《危機公關(guān)與品牌聲譽塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：
《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評價】
馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！ ——際豐集團 總經(jīng)理 李強
馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實戰(zhàn)性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實業(yè)集團 董事長 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長 樂常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機事件就有章有循了。——青島國電藍德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實際的問題，實戰(zhàn)性很強，學(xué)員評分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧 

• 工程項目風(fēng)險管理實務(wù)

   

  一、緒論1、項目與項目管理（1）項目的內(nèi)涵（2）項目管理的內(nèi)涵2、風(fēng)險與項目風(fēng)險（1）風(fēng)險（2）項目風(fēng)險3、項目風(fēng)險管理（1）項目風(fēng)險管理的概念（2）項目風(fēng)險管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動風(fēng)險管理（4）項目風(fēng)險管理的主要內(nèi)容（5）項目風(fēng)險管理的主要方法（6）項目風(fēng)險管理的意義及作用4、案例1 中國鐵建沙..

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• 工程項目總承包項目管理實務(wù)

   

  一．工程項目管理概述1 工程項目組成和分類2 工程項目建設(shè)程序3 工程項目管理類型和任務(wù)4 項目管理知識體系二．工程總承包項目1 工程總承包模式概述2 EPC（設(shè)計采購施工）模式3 DB（設(shè)計施工）模式4 BOT（建設(shè)經(jīng)營移交）模式三．工程項目策劃與決策 1 工程項目策劃2 工程項目可行性研究3 工程項..

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• 建設(shè)工程項目全過程合同風(fēng)險管理實務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎(chǔ)（4）工程合同內(nèi)容和文本形式（5）工程合同的生命期過程（6）現(xiàn)代工程合同的特點和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• 全面質(zhì)量管理實務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團公司對品..

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• 家企財富管理實務(wù)——法稅訓(xùn)練營

   

  課程背景：中國企業(yè)家財富總量正迅猛增長，中國富裕家族的財富意識已然覺醒，可稅務(wù)意思、法律意思和傳承意識卻沒有覺醒，這樣將面臨“富不過三代”、“政策性資產(chǎn)縮水”的魔咒考驗。企業(yè)家財富如何能安全且永續(xù)管理？這是對企業(yè)家的考驗，更是對金融從業(yè)者提出新的要求。課程幫助學(xué)員開拓財富管理視野、洞察新常態(tài)下經(jīng)濟的..

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• TQM全面質(zhì)量管理實務(wù)

   

  第一講 質(zhì)量競爭與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機案例看質(zhì)量競爭三鹿問題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競爭戰(zhàn)略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競爭力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講 全面質(zhì)量管理TQ..

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