【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行、金融、通訊、電力等服務(wù)行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
客戶(hù)經(jīng)理在與大客戶(hù)商務(wù)會(huì)面及洽談中，完勝職業(yè)形象，建立無(wú)聲的溝通先聲奪人。 商務(wù)形象科學(xué)系統(tǒng)管理：從規(guī)范、不出錯(cuò)提升到既專(zhuān)業(yè)又有品味，有強(qiáng)烈認(rèn)同感。 了解商務(wù)禮儀的內(nèi)在含義，系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，熟悉商務(wù)禮儀全流程。 靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀知識(shí)從知道、會(huì)做到運(yùn)用自如，讓對(duì)方如沐春風(fēng)一般。 全面提升客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代先贏得客戶(hù)信任和好感，再實(shí)施專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售的情商能力。

第一講：管理不好自己的形象，如何接客？（或者：客戶(hù)經(jīng)理形象管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)價(jià)值是什么？）
1,行業(yè)屬性決定你的上班穿著
或者：行業(yè)與著裝分析與結(jié)構(gòu)
2,職業(yè)著裝不出錯(cuò)不意味著客戶(hù)一定要聽(tīng)你說(shuō)
3,著裝行業(yè)化細(xì)分，讓別人直接了解你是做什么的
4,形象管理的終極目標(biāo)與價(jià)值
“以終為始”分析你的形象目標(biāo)
定位你的形象目標(biāo)
鎖定實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的終極形象目標(biāo)

第二講：客戶(hù)經(jīng)理場(chǎng)景形象著裝分析和結(jié)構(gòu)
1,客戶(hù)接待（熟悉和陌生）
2,客戶(hù)拜訪(fǎng)（熟悉和陌生）
3,商務(wù)高端聚會(huì)
4,非商務(wù)場(chǎng)所的商務(wù)休閑
5,基于分組討論，再細(xì)化職業(yè)形象

第三講：客戶(hù)經(jīng)理形象職業(yè)化基本規(guī)范
1,職業(yè)人的儀容儀表規(guī)范
2,職業(yè)人士的發(fā)型要求
3,男士發(fā)型三不準(zhǔn)和注意事項(xiàng)
4,女士長(zhǎng)、短發(fā)如何整理讓自己同時(shí)兼具職業(yè)感和美麗范兒
5,女士職業(yè)淡妝是職場(chǎng)的基本要求
魅力職場(chǎng)妝容解析
保持一整天美麗妝容的訣竅
十分鐘職業(yè)妝容的技巧
6女士職業(yè)著裝的誤區(qū)與著裝五不準(zhǔn)
7,男士職業(yè)著裝誤區(qū)
8男士職業(yè)著裝六不準(zhǔn)
9,男士職場(chǎng)三大職業(yè)風(fēng)范全攻略
（以中外電視、電影職業(yè)人士故事及著裝為案例分析并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人指導(dǎo)）

第四講：客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)化形象全方位解決方案
1,不同商務(wù)場(chǎng)景職業(yè)化著裝要點(diǎn)分析
商務(wù)場(chǎng)合一切以商務(wù)目的為先
商務(wù)正式裝特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)的商務(wù)場(chǎng)景
商務(wù)經(jīng)典裝特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)的商務(wù)場(chǎng)景
商務(wù)休閑裝特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)的商務(wù)場(chǎng)景
商務(wù)高級(jí)休閑-高爾夫著裝
商務(wù)社交裝特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)的商務(wù)場(chǎng)景

2,優(yōu)化管理好職業(yè)衣櫥，讓客戶(hù)從最初好感到無(wú)比信任
優(yōu)化衣櫥管理的三部曲
衣櫥管理的“精打細(xì)算”-職業(yè)衣櫥配比
衣櫥管理的“精挑細(xì)選”-職業(yè)衣櫥購(gòu)置
衣櫥管理的“精穿細(xì)戴”-職業(yè)衣櫥搭配

3,重視細(xì)節(jié)裝點(diǎn)，讓客戶(hù)想跟你深交
女士職業(yè)裝束的三大加分飾品
男士職業(yè)裝束的三大加分細(xì)節(jié)

 

4,穿出品味和個(gè)性，讓客戶(hù)找不到不簽單的理由
量身定制成就你的品位
女士靚麗職場(chǎng)五大職業(yè)風(fēng)范全攻略
（以中外電視、電影職業(yè)人士故事及著裝為案例分析并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人指導(dǎo)）
男士職場(chǎng)三大職業(yè)風(fēng)范全攻略
（以中外電視、電影職業(yè)人士故事及著裝為案例分析并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人指導(dǎo)）

用心記錄一周職業(yè)著裝的效果并做好記錄，篩選出成功（成單）著裝方式，導(dǎo)師指導(dǎo)并給出優(yōu)化方案，讓成功的職業(yè)化形象助力和賦能你的贏單率（加上這部分可做咨詢(xún)案考慮） 

世界第一大球會(huì)-觀瀾高爾夫球會(huì)會(huì)員部副總
第十七屆世界模特大賽中國(guó)賽區(qū)行政藝術(shù)總監(jiān)
深圳一級(jí)培訓(xùn)單位：深投教育特約形象禮儀講師
市府公益項(xiàng)目“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”連續(xù)三年特聘禮儀導(dǎo)師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)A級(jí)形象管理師
國(guó)際美學(xué)咨詢(xún)師
企業(yè)及個(gè)人形象管理15年
形象、禮儀相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)10年

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
陳老師曾為深圳市職業(yè)形象設(shè)計(jì)從業(yè)人員的資格認(rèn)證，制定標(biāo)準(zhǔn)考題，并培訓(xùn)上崗。曾被深投教育集團(tuán)、城市學(xué)院、書(shū)城培訓(xùn)三大機(jī)構(gòu)特聘為深圳市文明辦“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”大型市政府培訓(xùn)項(xiàng)目的形象禮儀老師，普及和帶動(dòng)了深圳禮儀文化的迅速發(fā)展和實(shí)施。為世界第一大球會(huì)觀瀾高爾夫球會(huì)的VIP會(huì)員的品牌形象塑造制定落地和實(shí)施方案，在十年的企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)教學(xué)中，使企業(yè)人的形象面貌得到了極大的提升，推動(dòng)了企業(yè)文化的發(fā)展和優(yōu)化。
陳老師部分案例合集
第十七屆世界模特小姐大賽組委會(huì)-行政藝術(shù)總監(jiān)
獨(dú)擋行政與藝術(shù)兩份工作，親身參與了國(guó)際性選美大賽的全部流程并策劃和參與中國(guó)區(qū)賽事模特，總體造型設(shè)計(jì)。
與書(shū)城培訓(xùn)和捷順培訓(xùn)（市屬一級(jí)培訓(xùn)單位）創(chuàng)辦形象設(shè)計(jì)全科班。
被深圳市職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心，指定制作深圳市形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)考卷和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
深圳幸福女子學(xué)堂-形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程的首席導(dǎo)師,連續(xù)三年獲得最受歡迎課程和最佳導(dǎo)師榮譽(yù)。
為湖北電視臺(tái)-體育生活頻道主持人，做相關(guān)主持人形象包裝咨詢(xún)和指導(dǎo)。
為富士康集團(tuán)一線(xiàn)企業(yè)員工連續(xù)兩年做細(xì)化崗位的形象管理和商務(wù)禮儀培訓(xùn)。
為中投控股集團(tuán)（深圳）公司做為期四周的商務(wù)形象和禮儀的咨詢(xún)項(xiàng)目，并撰寫(xiě)制定《商務(wù)形象及禮儀規(guī)范細(xì)則》及獎(jiǎng)罰機(jī)制并配合公司決策層監(jiān)督和執(zhí)行。
為中國(guó)原創(chuàng)音樂(lè)人（中國(guó)輕音樂(lè)學(xué)會(huì)最佳男歌手）鵬程十大歌手：鐘志剛先生（“月亮粑粑”作者）做舞臺(tái)造型全方位形象設(shè)計(jì)。
為深圳十佳創(chuàng)意項(xiàng)目09劇場(chǎng)《軍哥據(jù)說(shuō)》整體舞臺(tái)人員造型做設(shè)計(jì)。并著重為軍哥（李學(xué)軍先生：軍哥據(jù)說(shuō)的靈魂人物）做舞臺(tái)造型全方位造型設(shè)計(jì)。
為IBM中華區(qū)總代理吳女士，廈門(mén)某上市某上市公司老總古總（男士），深圳某高級(jí)律師事務(wù)所紀(jì)總（男士）、名媛鐘女士等企業(yè)高管和社會(huì)精英做個(gè)人形象私塾定制服務(wù)。

【主講課程】
形象管理
《客戶(hù)經(jīng)理完勝贏單的職業(yè)化形象解決方案》
《新入職員工形象禮儀落地執(zhí)行方案》
《珠寶營(yíng)銷(xiāo)-美學(xué)顧問(wèn)式搭配營(yíng)銷(xiāo)》
《中高端企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象管理與魅力塑造-男士》
《卓越女性全方位魅力塑造》
商務(wù)禮儀
《服務(wù)到位，賓客至歸的規(guī)范化服務(wù)禮儀》
《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀和溝通技巧》
《銀行柜面服務(wù)禮儀》 

• 提升支行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與案例實(shí)戰(zhàn)

   

  一、營(yíng)銷(xiāo)溝通篇：客戶(hù)經(jīng)理溝通18技巧+招數(shù)客戶(hù)經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)1.單兵作戰(zhàn)做對(duì)事情才有----效果，用對(duì)方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶(hù)的話(huà)題：客戶(hù)最感興趣的事。2)客戶(hù)的期盼：引導(dǎo)客戶(hù)談期望的事。3)客戶(hù)的心態(tài)：充..

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• 對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預(yù)約1、電話(huà)預(yù)約準(zhǔn)備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 破局--客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升的“3M”路徑

   

  破局——客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升的“3M”路徑一、營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備1、營(yíng)銷(xiāo)人的五項(xiàng)修煉一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的嘴皮子——“口才”即“文才&..

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• 成就卓越—客戶(hù)經(jīng)理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)

   

  課程背景：在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，銀行客戶(hù)經(jīng)理要把工作做得出色，不僅要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，并且能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源，從而為客戶(hù)提供全方位、一體化的服務(wù)。課程圍繞銀行客戶(hù)經(jīng)理如何向目標(biāo)客戶(hù)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心展開(kāi)，將市場(chǎng)調(diào)研、定位目標(biāo)客戶(hù)、信息收集篩選、銷(xiāo)售流程、業(yè)務(wù)談判、激活客戶(hù)需求、解決客戶(hù)顧慮、處..

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• 智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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• OD 2.0——組織發(fā)展問(wèn)題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國(guó)等西方國(guó)家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長(zhǎng)期處于嚴(yán)重“中年危機(jī)”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國(guó)企業(yè)引進(jìn)OD十幾年來(lái)，看似紅紅火火，實(shí)則漏洞百出，所繳學(xué)費(fèi)與付出代價(jià)成倍增長(zhǎng)。但是，組織發(fā)展又的確是未來(lái)組織生存競(jìng)爭(zhēng)所必需的，只不過(guò)是OD（..

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