【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)創(chuàng)始人、決策者、高中層管理者，關(guān)鍵崗位執(zhí)崗人員；有志于從事管理咨詢相關(guān)工作的社會(huì)各界人士。

【培訓(xùn)收益】

第一節(jié)：溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
什么是“溝通”？
什么是“團(tuán)隊(duì)溝通”？
小組活動(dòng)——太空旅行
第二節(jié)：溝通類型與風(fēng)格
1、溝通的類型
2、溝通風(fēng)格
3、關(guān)于人的判斷與分析
第三節(jié)：關(guān)于人格類型的判斷與分析
1、人格類型與表現(xiàn)
2、如何與各種人打交道
第四節(jié)：職場(chǎng)與商場(chǎng)的溝通
1、職場(chǎng)溝通技巧
2、商業(yè)場(chǎng)合的溝通技巧
第五節(jié)：學(xué)習(xí)與溝通
1、學(xué)習(xí)與溝通
2、溝通案例分析 

工商管理碩士（MBA）
國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）
高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)（SMC）
中國(guó)管理咨詢師 考試命題與審題專家
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證 培訓(xùn)教師
中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢與培訓(xùn)中心 特約專家
曾任：美國(guó)華納蘭博特公司 大區(qū)總監(jiān)
曾任：北京洛娃日化有限公司 總經(jīng)理

20年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各類企業(yè)的戰(zhàn)略診斷、戰(zhàn)略制定與落地、升級(jí)與轉(zhuǎn)型、管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、績(jī)效體系建設(shè)與管理、薪酬體系建設(shè)與管理、人力資源職業(yè)資格一體化建設(shè)、營(yíng)銷體系建設(shè)與管理等領(lǐng)域有精深研究。馬老師對(duì)集團(tuán)化企業(yè)戰(zhàn)略綜合管理模式、中小型企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)模式、績(jī)效考核三級(jí)指標(biāo)量化系統(tǒng)、非物質(zhì)激勵(lì)綜合激勵(lì)模式等有獨(dú)到見(jiàn)解與解決方案，能夠運(yùn)用有效的企業(yè)管理提升工具來(lái)提高企業(yè)管理的成效。曾為摩托羅拉、施耐德、柯尼卡美能達(dá)、曼可頓食品公司等多家跨國(guó)企業(yè)，以及國(guó)內(nèi)各類企業(yè)如河北中煙、河南雙匯、寧波歐琳、燕京啤酒等近百家企業(yè)提供專業(yè)的管理咨詢服務(wù)，培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)，深受好評(píng)。

馬老師主講課程：
01-《企業(yè)戰(zhàn)略管理三篇》（戰(zhàn)略調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實(shí)施）
02-《績(jī)效體系建設(shè)與管理》
03-《多維薪酬體系及應(yīng)用》
04-《TCS體系與導(dǎo)入培訓(xùn)》
05-《企業(yè)文化體系建設(shè)》
06-《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》
07-《工作分析系統(tǒng)的建立》
08-《組織變革》
09-《有效的溝通技巧》
10-《組織領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

部分學(xué)員感悟：
我認(rèn)為馬老師的培訓(xùn)
1、專業(yè)性強(qiáng)
2、娛樂(lè)互動(dòng)性強(qiáng)，不是死板的說(shuō)教，互動(dòng)性好，對(duì)大家的吸引力很大
3、啟發(fā)性強(qiáng)，部門內(nèi)容給大家很大的思考空間，頗具啟發(fā)性
4、知識(shí)豐富，馬老師的專業(yè)知識(shí)豐富，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)值得大家學(xué)習(xí)
——柯尼卡美能達(dá)王先生

通過(guò)馬老師的培訓(xùn)課程，我感覺(jué)到了馬老師培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備做的很到位，課程內(nèi)容很專業(yè)很有層次感。整個(gè)培訓(xùn)期間的氛圍也很活躍，讓這幾天過(guò)得很有意義，同時(shí)也學(xué)到了很多知識(shí)，受到更多啟迪，希望以后這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)會(huì)更多
——國(guó)大集團(tuán)鄭女士

首先道一聲辛苦了，感謝為我們上的精彩培訓(xùn)，人生道路上每個(gè)人都會(huì)面對(duì)很多抉擇，而積極有效的培訓(xùn)就是指引我們靈魂的燈塔，激發(fā)個(gè)人原始的激情，人才就能永葆活力，再次謝謝馬老師的培訓(xùn)，讓我有所依，有所想，有所為。
——聯(lián)科環(huán)宇武女士

感謝您今天對(duì)我們?nèi)w員工的精彩而又豐富的培訓(xùn)，從中又讓我們學(xué)到了不少的知識(shí)，不管是從生活中還是工作中教會(huì)了我們從未了解的知識(shí)，教會(huì)我們要有利運(yùn)用工作以外的時(shí)間，最多的還是感謝您！
——春城教育趙女士

馬老師的課易聽(tīng)懂，讓我們學(xué)習(xí)了很多
——波導(dǎo)公司宋先生

培訓(xùn)有計(jì)劃有步驟，此次培訓(xùn)及時(shí)有效，使我們了解了企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和相關(guān)環(huán)節(jié)。馬老師講演到位，深?yuàn)W的理論能夠簡(jiǎn)明扼要清楚的表達(dá)給學(xué)員，謝謝馬老師的培訓(xùn)
——雙匯郭先生

今天的培訓(xùn)，印象最深的是職業(yè)生涯規(guī)劃。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展如何與一群?jiǎn)T工的發(fā)展結(jié)合到一起，是一個(gè)不小的課題。企業(yè)賺錢固然重要，但比賺錢更重要的是，找到能讓你長(zhǎng)期賺到錢的人陪伴著企業(yè)一直走下去。馬老師說(shuō)的很好，這就像果實(shí)與樹根的關(guān)系，很有啟發(fā)。謝謝馬老師的培訓(xùn)
——歐琳李女士

堅(jiān)持，努力，心態(tài)，細(xì)節(jié)很重要
——施耐德王先生

今天的培訓(xùn)給我的印象非常深，特別是十把鑰匙讓我明白了在開不同的門應(yīng)用不同的鑰匙，在實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值中有不同領(lǐng)悟。
——宏威公司王女士 

• 銷售溝通技能和談判實(shí)戰(zhàn)模擬培訓(xùn)—醫(yī)療器械定制版

   

  第一講：我們的解決方案一、解決方案的利弊1. 論述你的解決方案1）解決方案的優(yōu)勢(shì)2）解決方案的利益3）征詢對(duì)方的建議案例研討：我們可以幫助你2. 尋求雙方一致的方案1）合同各項(xiàng)重要條款一覽2）尋求可達(dá)成一致的合同條款3）正確共享風(fēng)險(xiǎn)，共擔(dān)責(zé)任二、溝通技能1. 建立你的人際關(guān)系1）4X20模型2）你會(huì)..

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• 銷售跟單技巧培訓(xùn)

   

  【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對(duì)比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對(duì)象搭建買家和公司之間的橋梁。對(duì)內(nèi)服務(wù)公司、對(duì)外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠(chéng)營(yíng)銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠(chéng)實(shí)的信用——誠(chéng)信是營(yíng)銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠(chéng)信，小..

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