【培訓對象】
職場人士

【培訓收益】
本課程運用大量的案例、視頻、游戲、互動等環節，幫助學員建立正確的溝通思維和理念，掌握高效溝通的必備技巧，避免溝通沖突，學會應用于上級、平級、下級即客戶溝通的技巧。

1、何謂有效溝通
引入：互動游戲之迷宮探險
有效溝通的四要素
引起溝通沖突的根源
案例：一次不愉快的跨部門溝通
權利和責任歸屬的沖突
層級所產生的沖突
利益的沖突
缺乏同理心
有效避免沖突的手段-非暴力溝通
視頻：領導可否這樣與下屬溝通
非暴力溝通發展簡史
區分暴力語言和非暴力語言
角色扮演：體會如何好好說話
2、如何在職場中運用非暴力溝通
觀察事實而非評論
視頻：日常中的觀察
練習：區分觀察與評論
適當示弱讓事情發生轉機
角色扮演：體會并描述感受
練習：區分感受與想法
用“心”聆聽比說重要
需要的特征
練習：美麗的需要
案例分享：如何協調沖突
請求不是發布命令
案例：無效的請求&有效的請求
練習：提出具體的請求
感激是最好的潤滑劑
表達感激的三步法
3、同理心傾聽
聽的現狀
妨礙同理傾聽的障礙
視頻：主管的傾聽
傾聽的三個層次
案例：沮喪的銷售部小王
同理傾聽的技巧
探討：如何實現同理心溝通
注：實際課程會與課程大綱稍有差異。 

•講師背景：
–工商管理學士，企業管理碩士
–高級人力資源管理師
–職業生涯規劃師，咨詢個案100+
–新精英項目教練，帶領近千名職場人士在項目中制定個人成長戰略
–菜鳥無憂就業咨詢師
–國家心理咨詢師（三級）
–同理心溝通認證講師教練
–鹿友會《同理心的力量》課程講師團成員
–DISC國際雙證顧問講師
–4D系統認證導師、教練
–10年+人力資源管理從業經驗
•職業經歷：
–億陽信通 人力資源經理
–佰科信通 人力資源主管
•主講課程
–《基于DISC的人際溝通》
–《企業員工留存與激勵》
–《探索職業生涯規劃》
–《非暴力溝通--提升職場溝通力》
•授課形式：
–善于在授課過程中營造愉快、輕松的學習氛圍。
–運用活動、游戲、練習、視頻等多樣化的授課形式提高學員的體驗感與參與度，同時采用案例分析、專業測評工具等專業的輔導方式幫助學員迅速準確地掌握知識要領，課程深入簡出，層層解析，環環相扣。
–從心暖起，只為讓學員從今天起學會關愛自己，成為自己想要的樣子。 

• 高效溝通力就是商場戰斗力

   

  第一課程：1、實戰要有理論指導　　　　　　——演講理論簡析2、不打無準備之戰　　　　　　——演講要做到知己知彼3、戰場才見真功　　　　　　——演講的實用戰術（上、下）4、將對手內心看透　　　　　　——溝通中的心理戰術5、讓嘴..

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• 提升管理溝通力

   

  引子：溝通先從我們的“心”開始 第一講 領導能力的探究 ——找到自己的聲音 ——高效領導力的要素 ——當今企業領導力現狀分析 ——領導需要藝術性 ——做好角色轉換，避免人際困擾 &md..

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