第一章 溝通的定義
1.工作和生活中常見的溝通問題與后果
2.溝通的定義
3.溝通的三要
4.溝通的雙項性
5.常見的單向溝通及后果
6.溝通的兩種方式
7.肢體語言溝通的作用與特點
8.信任是溝通的基礎

第二章 溝通技巧
1.有效發送信息的五要素。時間，地點，內容，對象，方法
2.聆聽的五種層次
3.有效聆聽的過程及特點
4.反饋的定義
5.反饋的特點
6.JOHARI溝通視窗
7.四種人的溝通技巧分析

第三章 工作中溝通的六個步驟
1. 溝通之前的準備
溝通目標的設定
2. 確認雙方的需求和目標
溝通中的提問技巧
3. 溝通中的有效地表達
有效表達的兩種方式
4. 如何處理溝通種的異議
5. 達成共識
6. 共同實施

第四章 溝通與人際關系
人際溝通的動機
相互交談
反饋、傾聽、談吐、爭論
水平溝通（同級溝通）
水平溝通為什么難？
水平溝通的三種方式
水平溝通的要點

第五章 工作中上下級的溝通技巧
1.上下級溝通的過程
2.上下級溝通的問題
3.高級管理者在溝通中的目的
4.中級管理者在溝通中的目的
5.下級員工在溝通的目的
6.有效的上下級溝通

第六章 工作中不同部門之間的溝通技巧
不同部門之間溝通的問題
同事中不良關系產生原因
防御心理
不認可心理
跨部門、跨職能的人員溝通有效的解決之道 

北京大學光華管理學院教授
★中加工商管理學院特聘教授
★世界五百強企業企業管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
★國內著名的思維方法研究者
★企業管理專業、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實戰相結合的實戰派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區域經理；美國博士倫公司銷售總監，博士倫公司培養一批優秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現代營銷，具有豐富的實踐經驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區國家進行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫學院醫學系 、 學士
1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現光華管理學院）企業管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業管理專業、營銷管理博士
擅長領域
領導藝術、人力資源、綜合管理、企業管理
主講課程
管理課程
《NLP領導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業危機管理》《創新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰略人力資源管理》《企業戰略管理》《管理心理學》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設與管理》《大數據時代下的營銷戰略創新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業生涯規劃》 

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