【培訓(xùn)對象】
一線班組長、課長、部門主管、經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
☆一線提拔的班組長通過本課程學(xué)習(xí)，能迅速找到合適的感覺，并順利過度轉(zhuǎn)換期的種種考驗； ☆了解如何能夠成為一位杰出的班組長，找準(zhǔn)班組長的價值定位并創(chuàng)造價值； ☆通過基礎(chǔ)篇、品質(zhì)篇、激勵篇和執(zhí)行篇的學(xué)習(xí)，使班組長的能夠較全面地掌握各種核心管理技能和執(zhí)行力提升； ☆掌握團隊的組建、形成、發(fā)展和評估的方法，認(rèn)識到團隊才是價值的核心； ☆大量的案例、練習(xí)、游戲、測試，引導(dǎo)學(xué)員在最短的時間內(nèi)掌握管理精髓。

認(rèn) 知 篇
1、班組長的價值定位與管理技能（3H）
☆客戶的要求
☆班組長的信息溝通角色
☆案例討論：“請問您到哪里下車？”
☆班組長的人際關(guān)系角色
☆案例討論：流浪狗的故事
☆班組長的決策者的角色
☆班組長所面對的管理挑戰(zhàn)
☆為什么管理能力越來越重要？
☆好班組長的條件
☆班組長應(yīng)具備的核心技能
☆如何成為杰出的班組長
☆建立正確的管理意識
☆班組長的自我要求
☆案例討論：我與上司的關(guān)系
☆掌握上司的需求
☆如何處理與上司意見對立
☆上司會提拔什么樣的部屬？
☆上司不喜歡什么樣的部屬？
2、有效溝通技巧（3.5H）
☆測評：溝通能力
☆溝通的定義
☆為什么需要溝通？
☆游戲：雙向溝通
☆溝通的六大要素
☆有效溝通的要訣
☆身體語言比語言更可信
☆游戲：數(shù)字傳遞
☆溝通是傾聽的藝術(shù)
☆測評：傾聽能力測評
☆常見的直覺偏差
☆事實與推斷
☆練習(xí)：感覺與實際的練習(xí)
☆下對上的溝通技巧
☆平行的溝通技巧
☆上對下的溝通技巧
☆溝通的黃金、白金定律
☆練習(xí)題：這樣的情況你應(yīng)如何溝通？

現(xiàn) 場 篇
3、現(xiàn)場6S管理技巧（4.5H）
☆游戲?qū)耄杭埮频恼T惑（0.5H）
☆整理（SEIRI）：要與不要，一留一棄
①整理的含義
②零亂的根源來源于
③整理的作用
④整理推行要領(lǐng)
⑤推進(jìn)整理的步驟
⑥練習(xí)：我們身邊的非必需品
⑦整理推行方法：紅牌作戰(zhàn)、攝影作戰(zhàn)
☆整頓（SEITON）：科學(xué)布局，取用快捷
①游戲：找數(shù)字
②整頓的含義
③整頓的作用
④整頓的目的
⑤整頓推行要領(lǐng)
⑥推進(jìn)整頓的步驟
⑦整頓的規(guī)則
⑧整頓推行的方法：定置管理、目視管理、看板作戰(zhàn)
⑨整頓各類技巧
☆清掃（SEISO）：清除垃圾，美化環(huán)境
①清掃的含義
②清掃的作用
③灰塵的影響
④清掃推行要領(lǐng)
⑤具體實例說明
☆清潔（SEIKETSU）：潔凈環(huán)境，貫徹到底
①清潔的含義
②清潔的作用
③清潔推行要領(lǐng)
④推進(jìn)“透明管理”
⑤推進(jìn)清潔的步驟
⑥標(biāo)準(zhǔn)化的過程
⑦戴明圓環(huán)
⑧改善與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系
⑨練習(xí)：看看以下如何改善
☆安全（Safety）：遵守規(guī)范，防患未然
①安全的含義
②安全的檢查要點
☆修養(yǎng)（SHITSUKE）：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣
①修養(yǎng)的含義
②修養(yǎng)的作用
③修養(yǎng)推行要領(lǐng)
④推進(jìn)修養(yǎng)的步驟
⑤具體實例說明
☆6S推行失敗的原因分析
☆6S推進(jìn)的強心劑
4、現(xiàn)場浪費消除的技巧（2H）
☆消除不良改正的浪費
☆消除制造過多的浪費
☆消除加工過剩的浪費
☆消除搬運的浪費
☆消除在庫量過多的浪費
☆消除等待的浪費
☆消除動作的浪費

品 質(zhì) 篇
5、品質(zhì)態(tài)度與觀念（3H）
☆何謂品質(zhì)？
☆品質(zhì)概念的分解
☆案例分析<一><二>
☆品質(zhì)——提高競爭力的利器
☆品質(zhì)的五種錯誤觀念
☆目前企業(yè)的幾種錯誤觀點
☆在品質(zhì)上我們經(jīng)常執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)
☆如何才能具備良好的品質(zhì)態(tài)度與觀念？
☆全員對品質(zhì)的價值觀
☆靈活方式提升員工的品質(zhì)意識與觀念
☆小組討論：各部門的品質(zhì)職責(zé)
6、問題分析與解決技巧（3.5H）
☆問題是什么？
☆問題的分類
☆為什么要培訓(xùn)解決問題的能力？
☆個人（競爭和勝任）的能力包括哪些？
☆PDCA循環(huán)的方法和步驟
☆PLAN——計劃
☆小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法
☆DO——執(zhí)行
☆CHECK——檢查
☆A(yù)CTION——改善
☆PDCA循環(huán)運用舉例
☆分析解決問題的八個步驟
1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題
1.1 確認(rèn)問題
1.2 收集和組織數(shù)據(jù)
1.3 設(shè)定目標(biāo)和測量方法
2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素
3. 找出影響質(zhì)量的主要因素
4. 制定措施，提出行動計劃
4.1 尋找可能的解決方法
4.2 測試并選擇
4.3 提出行動計劃和相應(yīng)的資源
5. 實施行動計劃
6. 評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）
7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
8. 在下一個改進(jìn)機會中重新使用PDCA循環(huán)

輔 導(dǎo) 篇
7、早會召開技巧（3H）
☆利用早會執(zhí)行管理
☆適時進(jìn)行工作教導(dǎo)
☆樹立形象培養(yǎng)威信
☆早會的內(nèi)容
①工作教導(dǎo)
②理念宣導(dǎo)
③目標(biāo)檢驗
④交流溝通
☆時間安排
☆事先準(zhǔn)備事項
☆儀容儀表
☆早會召開程序
☆注意事項
☆附件：早會報告單
8、員工輔導(dǎo)與教導(dǎo)技巧（3.5H）
☆過去的輔導(dǎo)與現(xiàn)代的輔導(dǎo)有何不同？
☆小組討論：輔導(dǎo)有哪些好處？
☆基層主管之職責(zé)
☆基層主管必要的五大需要
☆培育部屬三途徑
☆知識/技能/態(tài)度與教育訓(xùn)練的關(guān)聯(lián)
☆小組討論：這樣的輔導(dǎo)問題在哪里？
☆工作教導(dǎo)的精神與目的
☆工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
☆小組討論：何時需要培訓(xùn)輔導(dǎo)
☆工作教導(dǎo)的時機
☆做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)
☆成人的學(xué)習(xí)原理和技巧
☆工作教導(dǎo)常見的問題
☆工作教導(dǎo)的四個步驟
☆上司與輔導(dǎo)員角色有何不同
☆輔導(dǎo)基本技巧——引導(dǎo)探索

激 勵 篇
9、激勵的理論依據(jù)（1.5H）
☆什么是激勵？
☆Maslow 需求理論
☆Herzberg 雙因素理論
☆公平理論
☆為什么要激勵
☆積極性與執(zhí)行力
☆士氣低落的表現(xiàn)及原因
☆常見的激勵誤區(qū)
10、員工激勵技巧（3.5H）
☆精神激勵的十大黃金法則
※ 黃金法則一：員工就是“親人”
※ 黃金法則二：員工就是“主人”
※ 黃金法則三：肯定人格尊嚴(yán)
※ 黃金法則四：感受工作樂趣
※ 黃金法則五：采納建議
※ 黃金法則六：寬容失誤
※ 黃金法則七：創(chuàng)新心理
※ 黃金法則八：恥辱心理
※ 黃金法則九：保持士氣的常規(guī)方法
※ 黃金法則十：保持士氣的特殊方法
☆激勵人心的七種方法
※ 方法一：設(shè)定明確的目標(biāo)
※ 方法二：期望最好的結(jié)果
※ 方法三：關(guān)注所有的人和事
※ 方法四：人格化的認(rèn)可
※ 方法五：學(xué)會講故事
※ 方法六：一起慶祝
※ 方法七：樹立榜樣
☆情景管理在激勵中的運用
※ D1——初始者的激勵方法
※ D2——夢醒的學(xué)習(xí)者的激勵方法
※ D3——勉強的貢獻(xiàn)者的激勵方法
※ D4——勝利的成功者的激勵方法
☆案例研討：忙碌的李課長
11、影響力的構(gòu)建使你的管理更輕松（1.5H）
☆權(quán)利是什么？
☆權(quán)利的三個特點
☆權(quán)利的好處與戒律
☆什么是影響力？
☆影響力的特點
☆寓言故事的啟迪：北風(fēng)與太陽的競賽
☆建立影響力的八大規(guī)則
① 要有一顆“公心”
② 成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊
③ 言必行，行必果
④ 預(yù)見性
⑤ 煽動性
⑥ 堅 持
⑦ 親和力
⑧ 關(guān)心下屬

執(zhí) 行 篇
12、執(zhí)行力提升訓(xùn)練（4H）
☆執(zhí)行，為了什么？
☆執(zhí)行力的結(jié)果
☆執(zhí)行是什么？
☆執(zhí)行力是什么？
☆游戲：折飛機
☆執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行
☆故事案例：“一個字值83萬元”，“奇妙的30天荷花定律”
☆魔鬼總在細(xì)節(jié)中
☆故事案例：“新疆劇院的大火”，“南桂機035沙船的撞橋事故”，“法國家樂福之行”
☆保證完成任務(wù)!
☆故事案例：“劉墉教育女兒的故事”，“錦江飯店的緊急任務(wù)”
☆執(zhí)行要到位，責(zé)任先到位
☆故事案例：“年輕護(hù)士的考核”，“老城經(jīng)600年不倒新墻才數(shù)月已塌”，“富斯特的兩位助手”，“讓制度從墻上走下來”
☆考核與獎懲到位，執(zhí)行才到位
☆故事案例：“海爾物流經(jīng)理的故事”，“海爾設(shè)備部長的煩惱”，“孫武練兵”
13、團隊協(xié)作與沖突管理（2.5H）
☆自然界的團隊活動
☆從雁行理論看團隊合作
☆建立團隊有什么好處？
☆好團隊與差團隊的特征對比
☆團隊游戲體驗：齊眉棍
☆一切從我做起
☆游戲：團隊沖突的原因體會
☆處理團隊沖突的五種方式
☆團隊角色分析
☆小組討論：團隊角色分析
☆雷鮑夫法則
☆測試團隊健康度

 

特級講師，二十八年企業(yè)管理實戰(zhàn)型高級咨詢師，中國人民大學(xué)工商管理碩士（MBA），國家注冊質(zhì)量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理。
曾任：
廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任
亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管主管
廈門香江塑化有限公司副總經(jīng)理
東林電子有限公司常務(wù)副總經(jīng)理
騰龍芳烴（廈門）有限公司人力行政主管
海順德（漳州）特種油品有限公司人力行政副總
陽光恩耐照明（上市公司）人力行政總監(jiān)/供應(yīng)鏈總監(jiān)
和諧光電科技（泉州）有限公司 總經(jīng)理
擅長從實戰(zhàn)中總結(jié)管理經(jīng)驗，并在人力資源管理，主管（班組長）技能培訓(xùn)，人員激勵，薪酬體系規(guī)劃，目標(biāo)與績效管理，情景管理，生產(chǎn)與運作管理，ISO9000與全面質(zhì)量管理，溝通技巧培訓(xùn)，執(zhí)行力提升，團隊訓(xùn)練，以現(xiàn)場為中心的運作管理，專業(yè)演講技巧、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)、現(xiàn)場整理整頓（6S）等方面有著豐富的培訓(xùn)和操作經(jīng)驗。結(jié)合理論、游戲、競賽、測試、討論、練習(xí)等互動式培訓(xùn)方法，使受訓(xùn)人員在輕松的學(xué)習(xí)中受到啟發(fā)。
以三十年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，為企業(yè)提供現(xiàn)場管理、生產(chǎn)計劃管理、全面質(zhì)量管理、組織架構(gòu)優(yōu)化、崗位職責(zé)體系建立、管理流程優(yōu)化、目標(biāo)績效管理系統(tǒng)建立、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)整合與執(zhí)行力提升、企業(yè)內(nèi)部講師團隊建設(shè)、管理信息化導(dǎo)入等咨詢服務(wù)，提升企業(yè)管理團隊綜合能力，建立高效的管理文化，使企業(yè)在同行中更具競爭力。

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 美業(yè)實戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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