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卓越的現代客戶服務

課程編號:29540

課程價格:¥29000/天

課程時長:2 天

課程人氣:436

行業類別:行業通用     

專業類別:客戶服務 

授課講師:楊虎

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
客戶服務部經理、主管,市場銷售部經理、主管

【培訓收益】


模塊一:服務得天下

一、服務的重要性
1、服務的本質是營銷,而營銷的本質是競爭
2、好的服務是最低的營銷成本
3、以客戶為中心,以人為根本

二、服務的特征
1、服務的程序特征和個人特征
2、完善程序化,提升人性化
3、服務人員的內部教育
4、比做什么更重要的是怎么做

模塊二:客戶與服務

一、認知客戶
1、客戶的角色認知
2、客戶的行為判斷

二、感知客戶
1、消費者與銷售者的換位思考
2、客戶服務的四個層次
3、客戶服務不在能知而在能行

模塊三:現代客戶服務方法

一、服務營銷分析
1、用客戶思維做好服務
2、只做服務,別做銷售
3、警惕蝴蝶效應

二、客戶問題處理
1、先解決心情后解決事情
2、快速響應快速處理
3、別讓服務的末稍神經壞死

三、現代客戶服務手段
1、網絡時代的客戶服務
2、學會制造驚喜
3、和客戶真正互動
4、服務得天下 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
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