【培訓對象】
客戶經理、營銷人員

【培訓收益】
★塑造營銷思維以及聯動營銷的意識； ★通過冰山模型的素質挖掘客戶的底層需求； ★掌握溝通的必要流程和技能，提升營銷中溝通的品質； ★提升自己在工作時的情商和應變力，懂得察言觀色； ★提升學員的表達準確性和思辨能力，建立良好的客戶關系；

第一講：什么是溝通營銷力
一、溝通的定義（游戲互動導入）
1.設定目標
2.精準傳遞
3.達成協議
二、溝通營銷的三大思維
1.產品思維
2.成交思維
3.共贏思維
三、了解大腦，達成成交
1.左腦——說服力
2.右腦——認知決定選擇
3.影響客戶決策的三個密碼——55/38/7定律
四、為什么溝通營銷中你吃力不討好——溝通視窗幫你解讀客戶關系(重點）
1.隱私象限——打破知識的詛咒
2.公開象限——建立信任、影響力
3.盲區象限——了解客戶需求盲點
4.潛能象限——挖掘客戶的需求，激活賦能

第二講：溝通營銷中的內部認知系統建立
一、衡量良好溝通效果的三種關系
1.人際互動中三種關系的詮釋
2.關系困惑的實質
二、知己解彼——激活客戶關系，為聯動營銷賦能（由學員自己現場萃取）
1.影響溝通營銷結果的四種應對模式
2.冰山隱喻模型（重點，全程都用學員自己萃取的案例）
3.使用冰山模型導出學員的真實案例+結果萃取（重點）
4.學員案例現場分析與解讀（重點）
5.找出我客戶互動中“卡”在哪里了（重點）
6.分析客戶大腦中的“底層算法”（重點）
三、溝通營銷中刁難客戶的處理思路
1、心理建設——轉念四部曲
2、客戶與我立場不同時——“立場表達三步曲”
3、認可客戶的6大公式
4、不告對方我不做什么
5、多告對方我能做什么
6、注意為“積極”買“保險”
第三講：營銷中的溝通力提升
一、覺察力塑造
1.管好你的微表情
2.啟動你的鏡像神經元
3.我們的三種類型客戶
二、傾聽力塑造
1.傾聽的三個層次
2.傾聽的3F要點
3.員工對話中的3R傾聽流程
三、反饋力塑造
1.反饋的層級
①　0級反饋——為什么客戶失望（案例）
②　一級反饋——感覺自己做了，客戶為什么還不滿意（案例）
③　二級反饋——客戶粘性培養
2.正向反饋中的種種子模型
①　種種子
②　撒種子
四、需求挖掘力塑造
1.什么樣的問題才能讓對方感覺我們的尊重和重視
2.如何用問挖掘對方需求
3.如何用問控制談話節奏
4.6+1締結法則——踢出成交臨門一腳
五、接人待物力塑造
1.如何通過微信建立做好客戶關系建檔
2.如何借助首映效應將你的標簽植入客戶大腦
3.如何在營銷中巧妙使用距離的奧秘
4.如何在多場景交往中做好企業的形象代言人
六、精準表達力塑造
1.技術性人才如何打破知識的詛咒介紹產品
2.技術性人才如何提升商務談判中的說服力
技術性人才如何用故事提升客戶的成交決策速度 

講師背景
聲音影響力品牌創始人
中國政法大學職業導師
管理心理學博士在讀
國際心理咨詢師
高級人力資源師
中國政法大學商學院MBA
職業背景
具有豐富的職場閱歷、企業管理經驗和實戰經驗，曾就職于國家電網電科院商務商務部、擔任北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司總經理、北京培林學院副院長;
中國政法大學工商管理碩士，中國科學研究院心理學博士、本科是山大師院聲樂專業，在思維、情商、情緒、禮儀、溝通等領域均有深入研究;
逯瑤老師課程以心理學、腦科學作為理論支撐，專注于提升職場人的“單兵作戰力”，她倡導通過個體綜合實力提升，促進組織內部的績效、執行力與凝聚力。
逯瑤老師的授課形式豐富多彩、互動性強，為全國知名企業及各大銀行系統、電力系統、醫療系統、航天系統、建筑系統培訓上千場，以現場定制化的授課方式為企業提供實戰性課程且好評如潮。
課程體系
逯瑤老師課程共三大體系： 1、思維與心態系統。2、行為系統。3、語言表達系統。這三大體系既可以各為獨立，又可以互相交叉，為課程中現成定制做好了充分的知識匹配的方案支持，并為塑造高“單兵作戰力”的職場人打下的堅實的基礎。
思維系統課程：
《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態塑造》《植入式領導力》《逆境思維》《情商管理》《陽光心態》《戰“疫”下的心理自助與互助》
行為系統課程：
《植入式商務禮儀》《服務禮儀與客戶心理學》《政務禮儀》《微表情塑造》
表達系統課程：
《植入式溝通》《植入式商務演講》《聲音影響力》
《內訓師成長系統》《內訓師授課技能提升》《高情商溝通》
特色定制化專題類課程：
“植入系”專題課程：
《植入式溝通》《植入式領導力》《植入式演講》《植入式禮儀》《植入式服務的關鍵時刻》
銀行類課程：
《基于大客戶需求因素的談資解決方案》《銀行全員服務禮儀與職業形象塑造》
《商務/服務禮儀與高效溝通》《大堂/客戶經理/柜面服務與溝通投訴技巧》
《遇到更好的自己——全員素質提升》《客戶經理高效溝通與營銷表達塑造》
《全國服務禮儀、金融大賽的賽前指導與策劃》《理財經理沙龍一對多演講落地技巧》
醫療類課程：
《醫護人員情緒壓力管理與情商修煉》《醫護人員高效溝通與服務禮儀》
職場大腦升級課程：
《引爆思維潛能——職場記憶法》《全腦開發與圖譜工具在管理工作中的應用》
《思維導圖的應用之道》《職場思維導圖與記憶法在營銷中的應用》

授課特點
針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前針對學員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。
實效性：課上學到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學來即用。  

• 基于色彩心理學的職場禮儀與個人魅力塑造

   

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• 成為高明的企業心理教練——管理者影響力塑造

   

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