【培訓對象】
急需提升高效溝通與人際關系處理的員工

【培訓收益】
了解情緒失控及語言暴力背后的秘密； 學習人際溝通中化解沖突的技巧和步驟； 讓你的表達得到積極回應； 傾聽自己和他人，做出行而有效的策略。

練習：你會跟誰一起......（直覺練習）
一、人際溝通中常見的問題
體驗活動：合作運水
討論反思：是什么制約了我們達成目標（結果）？
常見人際的問題
本位主義
利益需求不同
價值觀不同
立場不同
情緒問題……

二、提升人際關系，構建個人影響力
沖突是如何產生的？
- 體驗反思：辯論：話不說不透，理不辨不明
- 辯論帶給我們的思考
沖突不能解決問題
情緒帶來的后果
觀點的對與錯
常見的沖突的五種類型
- 回避式的特點
- 妥協的特點
- 競爭的特點
- 合作的特點
- 遷就的特點
同理心溝通如何化解沖突
- 案例分析：什么是同理心溝通？
- 同理心的公式
同理心四部曲
- 專注的的傾聽
- 換位思考
- 識別對方的情緒
- 用自己的話表述
專注的傾聽
- 體驗反思：你聽到了什么？
- 3F傾聽（事實、感受、意圖）
- 現場練習：不帶評判的傾聽
識別對方的情緒
- 體驗：情緒識別
- 我的情緒是怎么來的？：冰山圖
- 案例分析：你會找哪一位顧客？
用自己的話表述
- 四個耳朵以及四種表述
- 講對方想聽的，而不是自己想說的
- 案例分析：王妃的故事
- 現場訓練：如何跟領導溝通？如何跟業務同事溝通？
自我賦能與成就他人
- 薩提亞冰山模型解析
- 案例分析：老張為什么發火？
- 現場實操：根據所學內容，了解自己認知他人
- 自我賦能三部曲
- 成就他人兩步法

上述內容，可根據企業的實際需求進行調整 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經歷..

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• 領導力開發系列之完美溝通帶來影響力

   

  第一天 走進九型人格一、Teambuilding1、領導導入發言，提出培訓期望2、導師宣布學習公約--洞察、體驗、參與3、創建學習型管理團隊二、領導力提升與九型人格1、現場體驗人的差異性對溝通的影響2、九型人格的商業應用3、職場人士學習九型人格的注意事項4、九型人格的動態變化5、腦、心、腹的..

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• 組織領袖行為影響力

   

  問題：是琢磨人的人厲害還是琢磨事的人厲害？”純粹的行政性指令就夠了嗎？組織領袖的溝通行為魅力在管理中有意義如何？故事：《泰斯勒的下雨》趣話：我們每天和許多人打交道。我們的一招一式都被別人注意著。人們總是在揣摩我們的心理------。我們怎么辦？如何提升我們的格調？我們如何控制自己的行為語言？我們如何運用非行..

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• 人際關系溝通技巧

   

  一、有效溝通的基礎1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝通過程4.體驗游戲：心有靈犀5.什么是有效溝通的基礎6.溝通的三個行為及技巧7.常用的信息發送方法8.導致溝通不良的最為常見的四大障礙9.溝通不夠開放的標志是什么？二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.開處..

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• 情商管理與影響力修煉

   

  第一講：認識情商1、情緒涵義、類別、狀態2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影響（1）情商決定個人職業成功（2）情商影響企業發展4、情商管理的五個面第二講：自我意識與自我覺察能力1、定位自己的優缺點2、辨別理想自我與真實自我的距離3、改善你的情感認知4、選擇你的自我價值5、知已知彼易溝通6、內..

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• 品牌影響力

   

  品牌影響的六個層次 1.屬性 2.利益 3.價值 4.文化 5.個性 6.使用者 產品5大層級與品牌的影響力的關系 1.核心產品 2.一般產品 3.期望產品 4.附加產品 5.潛在產品 品牌影響力的三角關系 1.產品利益點 2.情感利益點 3.隱性需求點 品牌的隱性影響力 品牌的顯性..

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