第一部分：情緒與壓力管理
一、職場面臨的壓力
1.客戶期望值的提升
2.不合理的客戶需求
3.超負荷的工作壓力
4.同行業競爭的加劇
5.服務失誤導致不滿
6.家庭與工作的矛盾
二、認識壓力的巨大危害
1.壓力過大的種種信號
2.壓力過大對身心的傷害
3.壓力過大導致職業枯竭
4.壓力的各種來源
三、情緒健康的五大表現
1.恰當的情緒調控
2.樂觀的生活態度
3.正確的自我意識
4.良好的適應能力
5.和諧的人際關系
四、情商的五大功能
1.認識自己的情緒
2.管理自己的情緒
3.認知別人的情緒
4.管理別人的情緒
5.激勵自己和別人
五、控制情緒六大步
1.確認真正的感受
2.肯定情緒的作用
3.注意情緒的訊息
4.相信能控制情緒
5.以振奮心情心動
6.善于總結經驗
六、魚一樣快樂工作
1.尋找工作樂趣
2.善待每一個顧客
3.用心對待工作
4.選擇積極態度
5.平衡家庭、工作關系
第二部分：職業生涯規劃
一、職場四個意識轉變
1.個人導向到團隊導向
2.情感導向到職業導向
3.成長導向到責任導向
4.思維導向到行為導向
二、職場發展四道檻
1.從前的你：如何完成角色轉換
2.環境壁壘：如何適應新的工作環境
3.目光短淺：如何把握未來發展方向
4.輕言放棄：如何克服職場的困難
三、職業發展五要求
1.健康發展為“和”
2.遵章守紀為“禮”
3.寬容正直為“節”
4.明辨是非為“智”
5.用心盡責為“信”
四、職業要求：四項基本素質
1.理念決定命運：敬業受益終生
2.知識創造未來：學習擁有明天
3.能力構筑競爭：有為才能有位
4.行為體現素養：細節決定成敗
五、職業意識：五大思維模式
1.合作：多贏哲學
2.責任：敢于擔當
3.積極：陽光心態
4.結果：行為導向
5.執行：積極主動
六、規劃方法：找準發展方向
1.自我規劃“五步法”
2.同心同步法
3.Casve循環
4.SWOT分析法
4.成本收益分析法
5.要素綜合分析法
6.宏觀微觀分析法
七、職業修煉：全面提升自己
1.習慣修煉：細節決定成敗
2.心態修煉：做自己的主人
3.學習修煉：學習成就未來
4.效率修煉：時間就是生命
5.責任修煉：做好本職工作
注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據客戶需求、學員狀況、銀行特點、授課時長等確定具體課程內容。 

職業培訓師、咨詢師
工商管理碩士

榮獲國際職業培訓師行業協會“2010年全國20強優秀培訓師”稱號。

長期堅持參加各種形式的學習和培訓，善于觀察、思考、總結、創新。曾擔任某集團公司戰略發展研究員、某電信公司營銷經理、某國際貨運公司總經理助理等職務，有多年企業管理、市場營銷管理實戰經驗。專注中小民營企業的發展及問題解決，并積極探尋市場營銷、員工職業發展、職業素養、企業領導力、執行力、有效溝通等課題。在多年的職業培訓中，革新傳統概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實效傳遞每一個知識點，做到了深入淺出，使學員在不知不覺中體會學習之趣。

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  課程大綱：第一篇 職業規劃1. 規劃就是策劃未來2. 職業規劃與人生規劃3. 職業規劃與事業規劃4. 職業規劃的規劃核心5. 職業規劃與六爻6. 二大主要方面影響你職業規劃7. 職業規劃（職業選擇）與價值觀8. 九型性格與職業規劃第二篇 心態調整一、 心智模式決定你的心態1. 你的心智模式ɨ..

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