第一部分 危機就在身邊：全面警惕突發(fā)危機事發(fā)生
江蘇響水化工廠大爆炸危機啟示錄
危機是對社會信心的無情毀滅
對突發(fā)危機的正確理解
五大策略防范危機發(fā)生：不欺騙、不拖延、不武斷、不沖動、不盲目

第二部分 危機的識別與決策
案例解讀：河南開封杞縣輻照廠起火的小事故為何導(dǎo)致40萬人大逃亡
海恩法則：危機產(chǎn)生的信號
抗危機風(fēng)險能力不同背后的差異性
危機的種類及其潛在風(fēng)險
討論題：如何有效識別潛在危機
建立評估體系 排序潛伏危機
危機的決策：態(tài)度、速度、透明度

第三部分 建立有效的危機反應(yīng)機制
危機事件模擬
如何建立危機處理小組
如何建立危機隔離墻
危機管理的3有3通原則
案例分享：廣州增城如何處理2011年6.10大規(guī)模群體性事件

第四部分 危機處理流程
危機判斷
危機控制
危機處理
善后恢復(fù)
案例解讀：上海市政府如何處理2010年教師公寓大火群體性上訪事件
案例解讀：香港中華煤氣如何成功處理偉景樓燃氣爆炸危機事件

第五部分 媒體采訪與新聞應(yīng)對
接受媒體采訪的應(yīng)對原則
接受媒體采訪的四大技巧
怎么避免與記者的正面沖突
怎樣處理難纏的問題一
怎樣處理難纏的問題二
怎樣處理難纏的問題三
怎樣處理難纏的問題四
新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧一
新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧二 

 現(xiàn)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中國建設(shè)部科技司FTEI項目（中荷合作大型政府項目）特聘信息擴散顧問，全球品牌網(wǎng)首席危機管理專家。

中國式企業(yè)危機管理理論的提出者與實踐者，管理過業(yè)界多起著名危機事件，專著《中國式企業(yè)危機管理》在業(yè)界有廣泛的影響力。
先后擔(dān)任中國最頂尖的公共關(guān)系集團——宣亞國際傳播集團、藍色光標公共關(guān)系機構(gòu)策略顧問，為多家500強企業(yè)過提供聲譽管理、危機公關(guān)、品牌傳播方面的咨詢。
華娛衛(wèi)視《CEO實話實話》欄目、廣州電視臺《經(jīng)濟頻道》新聞顧問、資深財經(jīng)時事評論員，兼任《中國證券報》、《國際公關(guān)》、《成功營銷》等多家主流財經(jīng)媒體專欄作家，。
出版?zhèn)€人專業(yè)著作：
《中國式企業(yè)危機管理》（廣東經(jīng)濟出版社）
《創(chuàng)意營銷傳播：營銷3.0時代的制勝之道》（遼寧科學(xué)技術(shù)出版社）
《網(wǎng)絡(luò)危機管理——web2.0時代危機應(yīng)對之道》(暨南大學(xué)出版社)
《營銷造勢》（暨南大學(xué)出版社）
《從三鹿危機看中國式企業(yè)危機管理》（視頻光盤）
《寒冬來臨，汽車企業(yè)如何應(yīng)對危機？》主講嘉賓（廣州電視臺經(jīng)濟頻道“對話財經(jīng)界”專題節(jié)目）

景新曾服務(wù)客戶 揭陽移動、河南移動、鄭州移動、山東移動、廣州移動、深圳移動、汕頭移動、東莞移動、寶雞移動、高明移動等

林景新擅長課程 傳播技巧、資源管理規(guī)劃與危機管理
公文寫作與公文管理辦法

• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓(xùn)

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對常見的幾個問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進經(jīng)驗三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個原..

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• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內(nèi)涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• “轉(zhuǎn)危為機”——銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理

   

  第一講：直面投訴——解開投訴抱怨的面紗一、解決客戶投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶不滿會帶來哪些危害？3. 滿意的客戶可以最大程度降低銀行的成本案例：某銀行由于客戶的不滿發(fā)生的一連串連鎖反應(yīng)二、投訴的分類與評估1. 投訴的分類1）外部投訴2）內(nèi)部投訴3）普通投訴..

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• 電力營業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略

   

  一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測分 D..

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• 電力大堂經(jīng)理：現(xiàn)場服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧

   

  導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、現(xiàn)場管理者的四種素質(zhì) 二、現(xiàn)場管理者的六項品質(zhì) 案例分析、短片觀看 ..

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• 電力營業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧

   

  頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、現(xiàn)場管理者的四種素質(zhì) 二、現(xiàn)場管理者的六項品質(zhì) 案例分析、短片觀看 1、中國移動：現(xiàn)場管理者素質(zhì)要求案例..

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