上篇：員工不敬業對個人對企業造成的傷害
本篇目的
1、了解企業的不敬業現象對個人和企業造成的傷害；
2、了解企業對優秀員工的需求及員工可能成長空間；
3、了解企業基層員工與優秀國家企業的員工的差距；
4、重新審視自己的這份工作以及“職業生涯”規劃。

第一章：妄自菲薄——看不起自己的工作
一、看不起新工作——覺得工作沒出息
二、幻想更好工作——這山望著那山高
三、缺乏進步動力——沒興趣鉆研業務
問題：職業生涯計劃最高職位是什么
案例：每桶4美元—阿基伯特的使命
案例：小車工研究發明新型鉆頭故事
案例：國營企業云水廠對工人的培訓
案例：麗江建工集團調任麗江副市長
案例：永保水泥老板出任政協副主席
資料：銀行員工享受的各種優厚福利
案例：深圳臺灣寶豐廠Q C品質管理
第二章：循規被動——缺乏主動不撥不動
一、領導不說就裝作不知道
二、領導不三令五申就不干
三、以前沒有干過我干不了
四、崗位責任沒寫的就不干
民謠：從民謠談北京之外的人
案例：請周副總約見行長不力
案例：女海歸辱罵顧客被開除
案例：太平洋李萍與李軍處分
案例：老板不在時好員工表現
案例：顧客排長隊柜員甩撲克
第三章：不動腦子——只做上級吩咐的事
一、觀念老化，以為聽話就是好員工
二、思路狹窄，跳不出原來條條框框
三、對工作中偏差缺乏標準和敏感性
故事：聽話照做與“主動思考”
案例：大觀園支行主任改善服務
案例：臺灣寶豐廠Q C品質管理
資料：保時捷公司提供經營數據
第四章：敷衍了事——做得差不多就行了
一、管那么嚴干什么？——制度形同虛設
二、質量差不多就行了——從不追求完美
案例：可樂門衛P K省委的武警
案例：云水廠試行的工業縫紉機
故事：胡適談中國的差不多先生
案例：野村老師差一點兒都不行
故事：上海大眾公司中國工程師
資料：精細化管理最高品質 6Σ
第五章：做事拖沓——沒有現代之間觀念
一、錯誤的時間觀念——一日之際在于早晨
二、以按時作為標準——要為意外預留時間
三、不追求合理流程——窩工等待成為常態
案例：讓人頭疼的“馬上就到”
案例：臺灣寶豐廠怎樣治理遲到
案例：我聽到過最昂貴遲到罰款
案例：昆明外資藥廠一樓會客廳
案例：中外工作會議的時間對比
案例：保險公司任務的高開高走
案例：美國工人對于時間的管理
案例：在寶豐設計生產鼠標流程
故事：德國技師時間與流程管理
資訊：5S管理技術對流程的幫助
第六章：偏離目標——沒有做正確的事
一、沒有生活目標——不知道想過什么生活
二、沒有工作目標——沒有明確的職業規劃
三、沒有人生理想——沒有夢是無可救藥者
故事：南轅確想北轍故事
故事：耶魯大學目標調查
故事：劉敏興噩夢輸比賽
故事：瓊斯朋友偏離目標
故事：氣球意外先丟掉誰
故事：放羊娃的一生想法
故事：積小成功為大理想
故事：史上最牛的小木匠
第七章：抗挫力差——受不得委屈與挫折
一、受不得委屈、放不下面子
二、受不得挫折、聽不得批評
三、成人不自在、自在不成人
故事：云南孩子承受不了天氣熱
案例：受不得委屈云大女生何蕓
案例：負氣而走的分理處負責人
故事：世上遭遇最不公平的黑人
故事：人做對了你的世界就對了
第八章：投機取巧——普遍缺乏工匠精神
一、做人投機取巧——民族喪失契約精神
二、規章制度取巧——管理工作趨于無奈
三、質量標準取巧——質量始終難以提高
故事：外國賭場偷奸耍滑的中國荷官
故事：美國白人對黑人和中國人看法
案例：寶豐拒絕商檢的ISO9000認證
故事：國企聘洋廠長威爾納·格里希
第九章：眼高手低——不愿意從小事做起
一、自認為學歷等同于能力
二、忽視工作中的繼續學習
三、好大喜功草根情結嚴重
四、天下事必作于易作于細
案例：太平洋培訓部實習學生表現
案例：本田宗一郎對待學歷的態度
資料：德國高質量的職業教育培訓
案例：巴林銀行的掘墓人尼克李森
案例：張瑞敏談日本人做事的細致
案例：超軟清潔工P K政府清潔工
第十章：推卸責任——為無能失職找借口
一、這事我不知道——認為不知者不為罪
二、這事我沒干過——找個借口逃避責任
三、這事不歸我管——多一事不如少一事
案例：中日青少年夏令營的對比
案例：家樂福公司的：我不知道
案例：公司里不許回答我不知道
案例：I never say I don’t know
故事：巴頓將軍戰場上遴選軍官
案例：接電話——這事不歸我管
故事：87歲病人坐輪椅領銀行卡

第十一章：對抗領導——不懂得上下級倫理
一、我和他合不來
二、我才不尿領導
三、公開對抗領導
故事：一輩子與領導對著干
案例：我以前的同事王文博
案例：王劍英何等幼稚無知

下篇：敬業者應該具有的觀念與行為
本篇目的
1、通過對比，重新樹立現代企業的敬業標準以及前進的斗志；
2、深刻地理解任何優秀的干部員工都是從小事、從細節做起；
3、深刻理解成長需要積累行業背景，踏實苦干才有成長空間。

第一章：熱愛工作、全力以赴
一、對工作心存敬畏之心——工作機會不是必然
二、對本職工作態度良好——態度不好是犯天條
三、持續努力地鉆研技術——成為員工中的王者
四、向企業愿景目標看齊——盡快融入企業戰略
故事：熱愛與湊合工作的天壤之別
案例：太平洋安泰公司的用人原則
資訊：全球雇員敬業度—中國墊底
故事：李斌從技工成長為數控專家
故事：史上最敬業郵差——佛雷德
案例：工行大觀園支行的創優歷程
第二章：服從安排、樂于接受
一、服從崗位安排——輪崗換崗造就多面手
二、服從時間安排——把通融方便留給別人
三、服從額外安排——職責外工作方顯風格
案例：麗江某人壽總經理想法
案例：我在保險公司的大輪崗
案例：澳政府常加班的中國人
案例：昆船二機副總經理武智
第三章：執行有力、堅持制度
一、堅持制度與標準——是員工執行有力的保證
二、注重細節與完美——能夠不斷提高產品品質
三、要提前完成任務——高開高走不拖任務后腿
四、做高執行力模范——領導愿提拔高執行力者
案例：從李陽女兒故事看教育缺失
案例：東北某大型國企被日企接管
案例：李光耀的“開明專制”理論
案例：新加坡怎樣使左行習慣定型
案例：新加坡的廁所衛生習慣定型
案例：新加坡的鞭刑打出世界第一
案例：中國產的低質量大型收割機
案例：上海三得利廠如何訓練員工
案例：戴爾公司電腦訂單完成速度
案例：寶豐電子射塑廠的通宵加班
第四章：鉆研業務、永無止境
一、不懂就問——不恥下問才能不斷成長
二、不會就練——熟能生巧技術才能提高
三、邊緣決勝——永遠比別人多努力一點
案例：有人耐心解答是種幸福
故事：賣油翁眼里的工匠精神
案例：體操比賽中的邊緣決勝
案例：拳擊比賽中的邊緣決勝
故事：伯利恒鋼鐵馬倌施瓦伯
故事：超級大拿吊車工許振超
第五章：主動工作、眼里有活
一、主動工作的現代解釋
二、站在老板角度看問題
三、主動承擔責任模糊事
案例：外企裁撤不主動工作的研究生
案例：日本人怎樣訓練女兒換位思考
案例：王凱春支成功擔任辦公室主任
案例：瓦蘭特主動的職員卡洛•李尼斯
故事：拿破侖希爾助理開竅升任秘書
第六章：勇于負責、敢于擔當
一、勇于負責造就未來事業
二、敢于負責提拔的機會多
三、梳理企業管家婆的心態
四、責任到你為止——絕不推卸責任
故事：歷史上最不負責任的御史官王平
故事：周恩來總理瑞士日內瓦攬過自責
故事：白莉安護士滿意嗎—白莉安原則
故事：屁大責任都不愿意擔當的年輕人
故事：敢于擔當責任的收發報員卡納奇
案例：寶豐電子廠總務處長的管家精神
故事：羅斯福座右銘Book of stop here!
故事：堅決執行命令小孩士兵布雷德利
第七章：團結制勝、合作共贏
一、融入團隊是你發揮作用的前提
二、同事的幫助使你容易客服困難
三、主動付出能提升你的職業生涯
資訊：美國人對中國人真實看法
案例：日本團隊精神從孩子抓起
故事：藺相如與老廉頗的將相和
故事：我剛進入保險公司的遭遇
故事：兩臺灣鄰居在美國的交往
資料：村官李天成的《吃虧歌》
第八章：堅韌持久、成就事業
一、堅韌持久能讓你克服出身的不足
二、堅韌持久能讓你能克服任何困難
三、堅韌持久能讓你等到最后的機會
案例：馬云的語錄給我們的啟示
案例：士兵突擊中的傻根王寶強
案例：共和國遭罪最多的領導人
故事：楊文從門童堅持到總經理
案例：受不得委屈的工行負責人
第九章：感恩企業、體現價值
一、以感恩的心態對待企業
二、做一個具有價值的員工
三、做一個始終忠誠的員工
案例：豐田老板做凌志汽車的決定
案例：忠誠有時比學歷技術更重要
第十章：把上級與領導當貴人
一、把領導當作第一客戶
二、把頂頭上司當作貴人
三、把公司老板當作貴人
四、把偶遇大領導當貴人
案例：網絡小說中的所謂貴人
案例：頂頭上司杜科長提攜我
案例：我在春支與一把手配合
案例：戴笠費盡心思尋找貴人
案例：溫家寶的貴人—宋任窮
案例：歐陽堅的貴人—李長春 

中國管理研究院金融企業研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業生產課課長；港資企業副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，春城市公司副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業經營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協會國際社交禮儀專業培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰型企業管理專業人士和企業訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業。在企業內部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業進行過專業培訓，總人數達一萬七千多人次。


【銀行業核心課程】
《銀行管理者領導力》、《銀行執行力與高績效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專業溝通訓練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學與財富哲學》、《公共關系管理》