【培訓對象】
銀行網點管理層人員

【培訓收益】
1、使學員了解如何在疫情后的當下為員工賦能 2、提升自我的服務力——核心競爭力聚焦 3、通過案例分享和總結實用的團隊溝通技巧

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明

第一章節：銀行管理者服務力與團隊賦能 頭腦風暴：你眼中的高品質服務體驗
1、可怕的服務循環圖
2、客戶流失數據分析
1）銀行客戶的心理訴求
2）服務的金字塔模型
3）服務對于企業/個人的意義
3、工具導入：個人服務意識測試
4、計劃工具：如何提升自己的服務意識
5、銀行優質服務六維度+網點案例分析
6、團隊賦能
1）團隊積極心態賦能
2）團隊工作協調賦能 課程目標：
1、塑造個人的服務團隊的能力2、為員工進行積極性賦能，使銀行員工更具團隊化精神
第二章節：
團隊同理心溝通技巧
思考：網點中員工經常出現的溝通問題有那些？是否存在外部與內部沖突？
1、溝通就是管理的濃縮
1）網點員工建設最重要的是什么？
2）溝通中最重要的目標VS傳遞
3） 如何達成團隊共通協議
思考：在網點工作中常與員工的溝通問題有哪些？
2、團隊高情商的同理心溝通技巧
1）我們經常在溝通中犯的錯誤
2）同理心傾聽術——打開對方心門
4）高效溝通說的技巧——作為領導如何表達
A對員工的肯定認同技
B贊美六級法的運用
C管理者必會的邏輯表達法
情境練習：1、網點最近被客戶投訴，大家心情都不怎么好，當事人覺得自己很委屈 2、有一位95后新員工總是出錯而且不聽指正。3、有一位網點員工抱怨領導偏心 課程目標：
通過同理心技巧了解員工的內在聲音，達到同頻、共情、高效的職場溝通
場景實操&結訓 1、針對課程中的細節進行提問答疑
2、所有章節總結回顧
3、行動方案：學習內化
4、合影留念及PK獎勵
課程目標：
總結回顧所有章節內容；制定行動方案強化學習效果 

IBC國際禮儀麗人匯創始會長
中國香港國際禮儀研究院高級講師
CCTV北京公務員職業風采大賽指定評委
清華大學華清園人力資源研修班禮學老師
印度ONENESS大學情緒管理教練資質
世界500強寶潔集團特聘服務導師
曾任：北京世華集團培訓經理
5年企業高層管理實戰經驗
7年禮儀及服務溝通培訓咨詢輔導經驗

【個人簡介】
何慧老師曾于國際金鑰匙聯盟理事單位從事 HR培訓經理，于北京世華集團擔任培訓經理，期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢，常年來活躍在講臺，致力于企業服務溝通、商務實操研究，通過大量企業咨詢了解企業發展。并為移動、銀行、電力等企業提供人才建設項目服務、客戶服務督導、禮儀、溝通綜合訓練。
世界500強寶潔集團特聘服務導師
參與2016—2018寶潔集團精英成長學院服務導師，進行旗下快消品牌的服務流程觸點調研、服務改進，項目測評銷售轉化率提升30%
中國（香港）國際禮儀研究院 金牌培訓師
參與百大講師團全國巡講100余場，參與研究院服務禮儀項目督導、執行。
大型培訓輔導項目
參與中國南方電網西南區建立長期員工素養輔導項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監測，學員好評98%以上
參與上市公司云南城投、一乘駕校全國《人才搭建項目》項目落地問卷調查1000份，好評率97.7%
參與中國移動湖州分公司建立服務體系搭建、人才優化項目，深入到各網點進行新員工服務流程、服務觸點營銷相關輔導，研發梳理《新員工服務改進措施》
參與陜西省農商行全省人才T隊培育計劃、培訓師甄選與輔導項目，打破行業記錄為期50天不間斷日培訓+輔導，學員好評100%

【授課風格】
一、瞄準：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。
二、靶心：理論+實際相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
三、拆解：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
四、強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】
服務溝通：
《服務專家鍛造—快速進階服務高手》
《服務溝通黃金三技巧之瞬間打開客戶心門》
《職場高效溝通技巧》
《企業團隊同理心溝通技巧》
《網絡服務溝通技巧》
《同理心高效溝通技巧實戰》
商務禮儀：
《國際商務禮儀》

《地產商務禮儀及職業素養》
《房地產置業顧問綜合禮儀提升技巧》
《服務禮儀》
《酒店五星級客戶接待及精細化服務禮儀》
《情商修煉與商務禮儀》
 

• 攻心溝通36計

   

  第一章、用“一句話”一下抓住對方的心第1計：交待工作事宜卻不破壞對方情緒，怎么說服？第2計：托付他人重任時，怎么溝通？第3計：化對立矛盾的談話為和諧友好的氛圍，怎么溝通？第4計：附加評價時，呼應對方的一句話，怎么說？第5計：被他人表揚穿的西裝很有品位，該如何回應？ 第6計：想要得到同事或他人的好感，對其作評..

  ￥   元/ 天

  人氣：1939  

  

• 攻心溝通實戰營

   

  第一部 向上攻心1、 了解你的上級2、 “討好”你的上司3、 先因后果4、 把握進言尺度說明：上級固然是領導，便他也是人，也有性格、愛好、習慣，如何讓他喜歡你接受你，正是運用心理學進行溝通的一種學問。第二部 向下攻心 1、 換框法溝通技巧2、 欣賞式探詢3、 空白定律4、 非暴力溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1753  

  

• 攻心溝通實戰營

   

  模塊 內容 說明第一部向上攻心 1、 了解你的上級2、 “討好”你的上司3、 先因后果4、 把握進言尺度 上級固然是領導，便他也是人，也有性格、愛好、習慣，如何讓他喜歡你接受你，正是運用心理學進行溝通的一種學問。第二部向下攻心 1、 換框法溝通技巧2、 欣賞式探詢3、 空白定律4、 非暴..

  ￥   元/ 天

  人氣：1850  

  

• 營業廳網點主任綜合能力提升“行動學習”方案

   

  【項目背景】 網點主任/經理的綜合能力是營業廳能否做好的關鍵，他們的素質和能力決定了營業網點的檔次和水平。而目前網點主任/經理受限于各種原因，還大量存在著許多“靠感覺”“憑經驗”的管理，成為制約營業網點發展的短板之一。 【項目特點】行動學習——邊學邊做，即時反饋，持續..

  ￥   元/ 天

  人氣：4155  

  

• 銀行網點主任綜合能力提升

   

  學員人數： 為保障培訓效果，人數需控制在50人以內。 授課形式： 為分組式，分4-5組，每組6-7人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動研討等。 課程大綱： 開胃菜1：管理者的影響力從哪里來 開胃菜2：銀行網點主任更應該用服務和支撐代替權威 一、銀行網點團隊組織與管理  銀行網點團隊與管理 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：3746  

  

• 管理培訓：銀行網點主任綜合技能提升

   

  【前 言】 本規劃為銀行網點主任的綜合管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。 規劃說明 銀行網點主任在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，銀行網點都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！ 然而，企業所期待的優良管理能力并非天生..

  ￥   元/ 天

  人氣：2867