【培訓對象】
公司中高層管理者

【培訓收益】
感受：流程再造最需要的是變革心態 知道：業務變化，管理變革，流程必須隨之優化，包括再造 掌握：分析與再造流程的方法 掌握：設計與管理制度的方法

分享與分析
請列舉您的崗位的主責流程
請描述一下您的崗位的某個流程
流程再造的目的是什么
本質上，員工與公司是怎樣的關系
為什么要有制度
員工愿意接受怎樣的制度
制度為什么會對員工產生作用
為什么有些流程、制度會不被執行

1流程的來龍去脈
何為流程
流程本質上的作用
流程的六個基本要素
流程的意義
流程與組織的關系
流程與制度的關系
討論與分享
我所發現的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些？
本部門/本公司實行流程管理會遇到什么問題？應該怎么解決？
2.流程再造的基礎工作：流程的梳理與分析
流程梳理
流程梳理的目的
流程梳理的重要性
流程梳理的原則
工作流程的梳理步驟
如何確定關鍵流程
如何確立關鍵控制點
如何確定流程的主責部門、主責崗位
如何確立流程界限與界面
流程管理問題常見癥狀
實操演練
請列出本崗位的關鍵流程與主責流程的關鍵控制點
流程分析
目的分析
輸入分析
活動順序分析
資源分析
信息分析
職責和權限分析
風險和控制分析
輸出分析
分享與分析
請對您部門的兩個主責流程進行分析
3. 流程的再造
什么是流程再造（BPR）
BPR的思考方法
BPR的原則
BPR關注的重點
顧客導向基本流程
以顧客為導向的BPR
以過程為中心的BPR
團隊管理的BPR
BPR的實施原則
BPR的實施方法
BPR成功要則
BPR陷阱
BPR與組織結構
傳統組織與流程
面向過程管理與面向職能管理的比較
BPR設計要素
流程運作審核
系統化流程改造的重點及其對象
流程優化的方法論
關鍵控制點和核心部門對推動力量的要求
根據實際情況向流程關鍵控制點和核心部門授權
實操演練：以小組為單位，選擇一個流程做流程優化
《流程合理化報告書》的制作
《流程追蹤表》
如何實現流程各環節間的緊密結合
排除影響流程運作的障礙
戰略的影響
組織結構的影響
管理模式的影響
資源狀況的影響
評估流程的指標體系
以TOC反向控制流程
消除流程控制中人力資源消耗的方法
實現流程同期化。化解流程瓶頸的措施
動素分析改進，提高操作效率
保證信息傳遞的準確與完整
績效管理的流程指標
將流程意識養成習慣
4. 制度的設計與管理
案例：過路口要注意什么？請每個人自己列清單。
案例：集訓時吃菜的節奏
制度的本質
公司與員工的關系
不同管理思想、管理手段使用制度的變遷
人事管理
人力資源管理
人力資本管理
討論
我們為什么在這里工作
我們能給員工什么喜歡這個公司的理由
我們的制度里能有哪些激勵員工的內容
群體、團隊與個體
群體中個人的思想
群體中個人的行為
個人認可群體的理由
個人為群體做事、貢獻、奉獻的原因
團隊的活力特征
群體如何成為團隊
時代變遷與個體變化
案例
蘇聯解體的感受
辭職的理由
員工的時代烙印
新時期員工的人生追求
新時期、新常態的職業規劃
新時代員工對組織的期待
制度的設計與管理方法
制度的目的
制度設計與管理必須遵守的規則
制度設計與管理必須注意的現象
制度對企業核心文化的支持
制度的案例與解析
華為的制度
海爾的制度
聯想的制度
阿里巴巴的制度
萬科的制度
百度的制度
同仁堂的制度
谷歌的制度
小米的制度
海底撈的制度
京東的制度
公司制度涉及的領域
公司常用關鍵制度清單
制度設計的組織
制度設計的流程
制度的思想
制度的意見征詢
制度制定的依據
制度的主要條款
制度條款設計的方法
案例：三大紀律 八項注意
 海爾第一條紀律
新營銷員的績效指標
自組織、自管理的制度
利益自嵌的制度
案例
19世紀的犯人船的付款制度
小區的道路
秦國的官員任職資格制度
美軍接收降落傘制度
府南河治理
礦山的安全管理制度
制度的規范化、標準化
制度的審核、會簽
制度的批準
制度的宣傳告知
制度的試驗運行
制度的正式執行
制度的宣貫
制度的備案存檔
制度的銜接配合
制度的修訂
制度的管理責任
制度的監督責任
制度的執行責任
公司制度對法律、法規的遵守
公司制度遵守法律法規的重要性
常見的制度違法、違規內容
公司制度對政策、文件的貫徹、支持
制度管理常見錯誤
制度與流程割裂與矛盾
以組織意志壓制員工意志
以“一把手想法”作為組織原則
把“管理、控制”作為制度的生存理由
管理層制訂員工被動執行
獎懲缺乏客觀依據，靠領導拍腦袋
缺乏統一的理解
缺乏執行基礎
重制訂輕執行
重視處罰輕視獎勵、激勵
制度之間相互矛盾
違反法律、法規、政策以及文件規定
需要改善的關鍵管理制度的制定與管理
頭腦風暴：關鍵制度清單
員工手冊
卓越績效管理制度
公司授權模型
薪酬管理制度
績效管理制度
員工職業規劃管理制度
員工行為規范
員工測評制度
演練：修改員工測評標準制度 

★中國管理科學研究院 研究員

★中國管理科學院新興產業經濟研究所 高級研究員（員工關系范疇）

★中國人力資源開發研究會 理事

★中國人力資源開發研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創業導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學院 特聘教授

★中國管理科學研究院商學院 客座教授

★江蘇省培訓行業聯誼會創始副會長

★江蘇省培訓行業聯誼會專家技術委員會委員

★江蘇省培訓行業聯誼會 監事長

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業培訓師（CISCT）

★注冊國際職業培訓師

★中國注冊培訓師

★企業培訓師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★企業信息管理師

★職業指導師

★商業管理師

★揚州市中小企業協會 管理顧問

★南通理工學院企業發展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領域與課程設計特點

v 人力資源部分

主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關注組織行為學、心理學、戰略、企業文化、溝通與協調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養提升。

v 工會、共青團管理

主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關注由國家主導、要求的變革以及企業如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設計特點

u 自有知識代入 在自有知識產權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

 

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