【培訓對象】


【培訓收益】
掌握系統營銷的系統方法，將競爭優勢建立在營銷價值鏈的整體營銷效率基礎上，營銷鏈構成優化的動態管理，從而強化企業在廣泛和良好的客戶關系上的主動性。 系統營銷的體系把握的是企業的全局觀，如何通過它實現企業持久、長期的企業戰略規劃。 以系統營銷方法塑造市場的區位優勢，集中優勢兵力搶占制高點，建立市場防護壁壘，以實現企業中長期區域市場主動權。 系統營銷以點、線、面為體系構造模式，提升客戶關系價值，實現螺旋式培育與開發市場，從而取得市場綜合競爭優勢. 通過系統營銷對市場精耕細作，培養企業的核心客戶群，強化客戶的掌控，與市場建立緊密型的穩固關系，實現品牌忠誠度和指名度。 在市場的競爭中，如何集中有限的營銷資源于重點的區域、產品和客戶上。

第一單元：互聯網時代的營銷變革與客戶經營
1.企業營銷現狀與問題
2.互聯網時代的營銷的變革與機會
3.營銷體系的發展階段
4.企業與客戶的營銷界面
5.不同企業的客戶營銷模式分析
6.客戶營銷案例的啟示
7.如何贏在系統營銷與客戶經營
第二單元：系統營銷與客戶關系管理
8.客戶經營思維與客戶關系管理
9.客戶關系管理能為企業帶來什么
10.客戶關系管理的含義
11.客戶關系管理的核心要務
12.客戶關系管理與營銷績效的關系
13.客戶關系管理的邏輯體系
14.客戶的定義
15.誰是我們的“客戶”
16.客戶發展階段與客戶階梯模型
17.客戶的價值體系
18.客戶關系的分類方式與營銷視角
第三單元：客戶關系與客戶關系維護
19.客戶關系的發展規律與階段
20.客戶維護的價值
21.客戶維護與競爭力的關系
22.一個滿意的客戶意味著什么
23.一個不滿意的客戶意味著什么
24.案例分析
25.客戶維護的三大核心
26.客戶關系建設的四個層次
27.認知度
28.滿意度
29.忠誠度
30.指名度
31.客戶關系維護實例
32.客戶價值分析與關系規劃
33.客戶關系現狀分析與評估
34.客戶關系建設目標與計劃
35.客戶關系維護的兩大范疇
36.業績關系
37.人事關系
38.客戶關系維護的兩個過程要素
39.常規記憶點
40.峰終記憶點
41.客戶關系維護的設計
42.商務性設計
43.非商務性設計
第四單元：客戶關系發展的戰略認識
44.以銷售為中心與以客戶為中心的區別
45.客戶關系營銷與傳統營銷的比較
46.理論基礎的不同
47.傳統營銷的核心是交易
48.傳統營銷把視野局限于目標市場上
49.傳統營銷強調如何生產，如何獲得顧客
50.傳統營銷不大注重為顧客創造價值
51.客戶的增長矩陣
52.客戶戰略性設計
53.客戶與企業之間的關系類型
54.純交易關系
55.重復交易
56.長期交易關系
57.合作伙伴關系
58.戰略聯盟
59.客戶戰略思維
60.案例分析
61.以客戶為中心的營銷戰略
62.戰略性關系設計的必要條件
第五單元: 客戶關系管理能力與專業化管理
63.什么是客戶關系管理能力
64.客戶關系管理能力與績效驅動
65.分析企業欠缺的客戶關系管理能力
66.提升企業客戶關系管理能力的措施
67.促進客戶關系能力的關鍵因素
68.導致客戶關系管理失敗的常見因素
69.客戶管理的專業化體系
70.客戶檔案-客戶資料卡的運用
71.客戶情報的搜集
72.客戶資料卡的制作
73.客戶資料卡的用途
74.客戶管理的內容及方法
75.客戶管理的分類
76.客戶管理的內容
77.客戶管理的原則
78.客戶管理與評審流程操作體系
第六單元: 客戶關系發展與一一對一客戶營銷
79.如何制定客戶營銷計劃
80.客戶關系發展行動學習計劃
81.客戶關系發展改善計劃
82.客戶營銷計劃與執行要領
83.客戶關系管理案例分析
84.如何建立大客戶管理機制
第七單元: 實戰模擬演練
85.分組模擬演練 

國家注冊人力資源師、注冊律師

管理與營銷職業經理人15年資歷

中國渠道招商策劃與招商模式設計專家

工業品認證“PSS,CPS,NPS”版權課程開發者

清華大學總裁班、北大總裁班市場營銷講師

萬國(美國獨資）實業營銷團隊能力發展年度顧問（工業品企業）

樹人集團企業戰略管理顧問，營銷團隊顧問（工業品企業）

蒙牛區域營銷團隊發展顧問（消費品企業）

五菱營銷團隊年度訓練顧問（工業品企業）

青松建化年度營銷顧問和授課老師（工業制造業）

王邦實業經銷商發展與營銷團隊發展顧問（工業制造業）

【個人簡介】

曾在區域市場和全國市場操盤過以下品牌：寶潔品客、韓國農心、Cadbury Schweppes、比利時溫迪卡、\Singapore global等；擔任大客戶經理-4年、大區總監-3年、全國CMO-6年、CEO-3年。曾擔任原國家市場營銷經理資格認證課程開發首席導師；輔導的學員和帶領的下屬成為美國箭牌、大聯想、安莉芳等銷售冠軍和團隊領隊冠軍；專注于研究B2B營銷、金融產品營銷、快消品營銷、奢侈品營銷、服裝珠寶、鞋業、家紡、建材項目、現代農業業態產業鏈營銷等；在營銷生涯跑過中國34個省市、542個二級城市、縣市，職業生涯帶團隊最高人數 2738 人, 輔導全國特許經銷商 2446 家。至今帶領營銷團隊創建行業營銷業績第一；曾擔任蒙牛分銷團隊專業能力授課導師；萬國(美國獨資) 營銷團隊顧問及授課導師；五菱營銷團隊發展顧問和授課導師；長安集團營銷總經理專題輔導專家教練；

任朝彥老師職業生涯歷任Cadbury Schweppes（原500強卡夫旗下）\Singapore global等企業大客戶經理、銷售經理、營銷總監、大客戶首席談判教練,市場研究中心中國區高級經理；P&G美國寶潔公司渠道系統運營商分銷經理；中國民企樹人集團CEO；天行健人力梯隊項目開發總裁與人力資源副總裁；

15年一線營銷研究和實踐資歷、曾編寫中國第一套《市場營銷實戰教練手冊》、《渠道規劃與經銷商管理手冊》、《門店營銷與銷售管理》、《區域市場深度營銷手冊》、《研究寶潔》.《德魯克管理思想與實踐》.《品類管理與品牌營銷》.《商務談判心理學》 。8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國本土咨詢實踐，曾組建研發團隊系統研究可口可樂、P＆G（中國寶潔）、聯合利華、摩托羅拉、通用中國、三星中國的運營和管理模式，在業務戰略、營銷、品牌、人力資源方面有系統的研究和實踐資歷。

任老師專長領域：市場營銷、品牌營銷、消費者心理和行為學|大客戶銷售技巧|經銷商素質提升|企業市場營銷與主動營銷|TTT|MTP|職業經理人管理技能(目標管理/有效溝通/員工輔導)|職業經理人高效工作技能(時間管理/會議管理)|如何成為高績效的區域經理|專業銷售技巧|渠道與經銷商管理|等系列課程；

【客戶評價】

我有幸參加了任朝彥老師的系列課程，任老師授課內容比較豐富，深入淺出，讓我獲益匪淺，對我以后的工作也有一定的幫助。

——五菱汽車營銷經理 王先生

通過兩天的學習，認清了營銷總監的職責，掌握了客戶管理的溝通技巧，并就今后工作中如何打造高效營銷團隊很有收獲。

——江淮汽車營銷總監 童總

任老師的課程十分精彩，兩天的課程下來一點都沒有枯燥感，而且內容非常實用。

——王邦實業營銷經理 萬總

任老師很專業、課程的內容生動、精彩，實用性也很強，把銷售流程化，很系統，感覺學到了以前沒有學到的知識。

——東莞供電 張經理

以前做的營銷類的培訓都很多，但大都是自己內部營銷的領導講，專業的老師真的水平很高 。這次培訓讓我們學到了很多，感悟到了很多，以后會多參加您的課程。

——中儲糧集團 李總監

今參加任朝彥老師《大客戶銷售技巧與項目化營銷》課程，獲益良多。課程內容充實豐富，切實符合我單位實際情況，任老師講課幽默風趣，理論與實戰結合，注重即時實操訓練，使我單位員工在服務技能和思想意識上有很大提升。

——快意電梯營銷總監 袁總

我們院這是第七次安排中層干部培養培訓班，每次人員不同，但是課程是一樣的，前六次的《市場營銷》老師學員反饋不太好，這次專門安排了任老師的課程，沒想到這次學員反饋是相當的好，課程通俗易懂，案例豐富且實戰，非常實用的課程內容，真不饋是講過總裁班課程的老師，感謝老師！

——航天科技集團培訓部 李主任

 

【視頻鏈接】

 

全方位客戶開發與與客戶關系深度營銷：https://v.qq.com/x/page/y0876oyea3k.html?

 

銷售風險與應收賬款催收視頻：https://v.qq.com/x/page/l31206ucl3s.html

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