【培訓(xùn)對(duì)象】
部門主管、主任、基層班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部等

【培訓(xùn)收益】
明確基層主管的管理職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識(shí)與觀念 掌握基層管理的整體框架，掌握工作知識(shí)的基本構(gòu)造和內(nèi)容  掌握工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力 掌握工作關(guān)系處置的技巧，減少因員工關(guān)系不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致工作異常 掌握工作流程的基本要素及改善的基本方法，以持續(xù)改進(jìn)我們的工作流程 掌握工作中的安全事故是如何形成的，以及如何處置并訓(xùn)練員工

引子：
怎樣經(jīng)營(yíng)企業(yè)才有效？
用什么方法幫企業(yè)掙錢？
第一講：TWI-概論
第1節(jié)：自我認(rèn)知
1.班組長(zhǎng)管什么？
2.我的角色 ？
3.我的使命 ？
4.現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題歸類及解決方法
第2節(jié)：TWI發(fā)展歷程
1.思考：工作現(xiàn)場(chǎng)是否有經(jīng)常需要訓(xùn)練的人？
2.什么是TWI？
3.TWI-四大特征
4.TWI源于工業(yè)，用于工業(yè)
5.TWI 歷史背景
6.TWI-在美國(guó)
7.TWI-在日本的發(fā)揚(yáng)光大
8.TWI在中國(guó)
第3節(jié)：企業(yè)對(duì)TWI的需求
1.生產(chǎn)車間對(duì)班組長(zhǎng)的要求
2.班組長(zhǎng)對(duì)TWI的需要
3.班組長(zhǎng)必備的兩種知識(shí)和四種技能
4.我們應(yīng)該怎么做？
第4節(jié)：TWI四階段法——PDCA循環(huán)
1.PDCA的起源
2.PDCA介紹
3.PDCA的三個(gè)基本特點(diǎn)
第5節(jié)：TWI認(rèn)證
1.工作教導(dǎo)的認(rèn)證內(nèi)容
2.工作關(guān)系的認(rèn)證內(nèi)容
3.工作改善的認(rèn)證內(nèi)容
4.工作安全的認(rèn)證內(nèi)容
第二講：TWI-工作教導(dǎo)（JI）
1.思考：為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)？
2.互動(dòng)小游戲：
3.工作教導(dǎo)的重要性
4.工作教導(dǎo)-JI的定義
5.工作教導(dǎo)-JI-實(shí)施的五個(gè)步驟
5.1技能盤點(diǎn)
技能盤點(diǎn)從三個(gè)方面進(jìn)行
1）制作《班組崗位技能一覽表》
演練《班組崗位技能一覽表》
2）制作《崗位人員技能評(píng)估表》
演練《崗位人員技能評(píng)估表》
3）界定關(guān)鍵崗位員工
《關(guān)鍵崗位員工分級(jí)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)表》
關(guān)鍵崗位員工分級(jí)基準(zhǔn)
對(duì)崗位員工建立《分級(jí)臺(tái)賬》
演練：關(guān)鍵崗位分級(jí)
5.2工作分解
工作分解從三個(gè)方面進(jìn)行
1)設(shè)計(jì)《工作分解表》
演練：工作分解
2)分解“工作步驟”和“工作要點(diǎn)”
演練：尋找“工作步驟”和抓取“工作要點(diǎn)”
3)整理《訓(xùn)練物資清單》
演練：訓(xùn)練物資清單
5.3四階段法
工作教導(dǎo)四階段法
1)第一階段：教導(dǎo)準(zhǔn)備
演練：教導(dǎo)準(zhǔn)備的訓(xùn)練動(dòng)作
2)第二階段：傳授技能
演練：傳授技能的訓(xùn)練動(dòng)作
3)第三階段：讓他試做
演練：讓他試做的訓(xùn)練動(dòng)作
4)第四階段：驗(yàn)證成效
演練：驗(yàn)證成效的訓(xùn)練動(dòng)作
5)演練：《工作教導(dǎo)要領(lǐng)書》作業(yè)
5.4OPL
OPL的定義
OPL-點(diǎn)滴教育的三個(gè)特點(diǎn)
OPL-從四個(gè)方面進(jìn)行
1)確定《工作技能一覽表》《工作技能評(píng)估表》
2)準(zhǔn)備《工作分解表》及《訓(xùn)練物資清單》
3)熟悉《工作教導(dǎo)作業(yè)要領(lǐng)書》步驟和方法
4)做好《工作教導(dǎo)評(píng)價(jià)記錄表》
演練：工作教導(dǎo)評(píng)價(jià)
5.5教導(dǎo)考核
為什么要考核？
教導(dǎo)考核從四個(gè)方面進(jìn)行
1)制定《TWI訓(xùn)練激勵(lì)制度》，明確規(guī)則
2)制作《員工能力矩陣訓(xùn)練控制臺(tái)賬》，定期統(tǒng)計(jì)考核擾
3)定期做業(yè)績(jī)排名、PK
4)按時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)
6.總結(jié)
第三講：TWI-工作關(guān)系（JR）
1.思考：為什么要掌握工作關(guān)系？
2.互動(dòng)討論：
3.案例1：高低之爭(zhēng)的啟示
4.工作關(guān)系-JR的定義
5.工作關(guān)系-JR-實(shí)施的四個(gè)步驟
5.1了解員工
了解員工從二個(gè)方面進(jìn)行
1）《人事檔案》資料
2）日常工作行為
5.2發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
工作關(guān)系矛盾的四種類型
1)案例2：個(gè)人交惡的案例
演練：人際關(guān)系處理卡之“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”
5.3四階段法
工作教導(dǎo)四階段法
1)第一階段：掌握事實(shí)
演練：掌握事實(shí)的訓(xùn)練動(dòng)作
2)第二階段：制定措施
演練：制定措施的訓(xùn)練動(dòng)作
3)第三階段：實(shí)施措施
演練：實(shí)施措施的訓(xùn)練動(dòng)作
4)第四階段：確認(rèn)效果
演練：確認(rèn)效果的訓(xùn)練動(dòng)作
5)演練：《人際關(guān)系問(wèn)題處理卡》作業(yè)
人際關(guān)系四要點(diǎn)
1)及時(shí)溝通及評(píng)價(jià)
2)適當(dāng)給予表?yè)P(yáng)
3)預(yù)先告知相關(guān)異動(dòng)
4)挖掘員工潛能
5.4提升魅力
權(quán)力與魅力的關(guān)系
提升個(gè)人魅力從四個(gè)方面
1)提高執(zhí)行力
演練：執(zhí)行力方法
2)學(xué)會(huì)溝通和聆聽
演練：溝通與聆聽
3)掌握激勵(lì)技巧
演練：激勵(lì)技巧
4)擁有正能量的心態(tài)
建設(shè)性批評(píng)“七原則”
班組長(zhǎng)不能被容忍的五種失誤
6.總結(jié)
第四講：TWI-工作改善（JM）
1.思考：為什么要掌握工作改善？
2.互動(dòng)討論：“羅生門”的啟示
3.思考：何謂改善？
4.工作改善-JM的定義
5.工作改善-JM-實(shí)施的四個(gè)步驟
5.1掌握方法
工作改善要掌握五個(gè)方法
1)頭腦風(fēng)暴法
演練：頭腦風(fēng)暴法
2)5W1H法
演練：5W1H
3)五五法
演練：五五法
4)ECRS原則
演練：ECRS法
5)動(dòng)作五要素
演練：動(dòng)作五要素法
5.2了解現(xiàn)場(chǎng)
了解現(xiàn)場(chǎng)從九個(gè)方面進(jìn)行
1）材料
2）設(shè)備
3）工具
4）設(shè)計(jì)
5）安全
6）機(jī)器
7）配置
8）動(dòng)作
9）整理整頓
演練：現(xiàn)場(chǎng)排查
5.3四階段法
工作改善四階段法
1)第一階段：作業(yè)分解
演練：作業(yè)分解的訓(xùn)練動(dòng)作
2)第二階段：檢核細(xì)目
演練：檢核細(xì)目的訓(xùn)練動(dòng)作
3)第三階段：創(chuàng)造對(duì)策
演練：創(chuàng)造對(duì)策的訓(xùn)練動(dòng)作
4)第四階段：推動(dòng)新法
演練：推動(dòng)新法的訓(xùn)練動(dòng)作
5)演練：《作業(yè)流程分析與改善表》作業(yè)
工作改善四要點(diǎn)
1)領(lǐng)導(dǎo)參與是保障
2)關(guān)注績(jī)效是結(jié)果
3)全員參與是根本
4)持續(xù)進(jìn)行才有效
5.4全員提案
何謂提案改善
全員提案從四個(gè)方面
1)統(tǒng)一認(rèn)知
2)確定組織
3)制定規(guī)則
4)定期評(píng)選
全員提案改善四個(gè)
持續(xù)改善為什么難持續(xù)？
6.總結(jié)
第五講：TWI-工作安全（JS）
1.思考：為什么要掌握工作安全？
2.看圖找危險(xiǎn)：有哪些危險(xiǎn)？
3.思考：事故是怎樣形成的？
4.工作安全-JS的定義
5.工作安全-JS-實(shí)施的四個(gè)步驟
5.1組建小組
組建小組從四個(gè)方面進(jìn)行
隊(duì)名/隊(duì)呼
組織
職責(zé)
團(tuán)隊(duì)介紹
演練：成立小組
5.2隱患排查
隱患排查從三個(gè)方面進(jìn)行
1)材料
2)設(shè)備
3)工具
演練：隱患排查
5.3四階段法
工作改善四階段法
6)第一階段：掌握現(xiàn)狀
演練：掌握現(xiàn)狀的訓(xùn)練動(dòng)作
7)第二階段：找出重點(diǎn)
演練：找出重點(diǎn)的訓(xùn)練動(dòng)作
8)第三階段：制定對(duì)策
演練：制定對(duì)策的訓(xùn)練動(dòng)作
9)第四階段：設(shè)定目標(biāo)
演練：設(shè)定目標(biāo)的訓(xùn)練動(dòng)作
10)演練：《工作安全危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練記錄卡》作業(yè)
工作安全要抓好四要點(diǎn)
1)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)抓源頭控制
2)加強(qiáng)監(jiān)督抓隱患整改
3)總結(jié)工作抓整改提高
4)更新理念抓積極因素
5.4安全措施
安全措施從七個(gè)方面
1)找隱患
2)定標(biāo)準(zhǔn)
3)早改善
4)多培訓(xùn)
5)勤檢查
6)不姑息
7)三級(jí)教育
工作安全需注意的問(wèn)題
6.總結(jié)
第六講：班組日常管理
1.班組管什么
2.明確三件事
3.控制三件事
4.一日四件事
5.做好“四自”管理
6.鍛煉四項(xiàng)基本能力
7.落實(shí)三檢制
8.做好三按
9.班前四檢查
10.班中五注意
11.班后四作業(yè)
課程總結(jié)：提問(wèn)、答疑 

實(shí)踐與學(xué)術(shù)背景的制造管理學(xué)者
10年擔(dān)任富士康科技集團(tuán)資深副總，分管過(guò)中央人資部、財(cái)務(wù)部、工程部、制造部、資材部、品管部
5年擔(dān)任富士康IE學(xué)院院長(zhǎng)
3年擔(dān)任富士康(鄭州園區(qū))副總經(jīng)理
3年擔(dān)任意大利德龍建伍集團(tuán)（東莞）工廠長(zhǎng)
段富輝老師是鴻海富士康eCMMS運(yùn)營(yíng)模式所依托的“工管系統(tǒng)”、“品管系統(tǒng)”、“生管系統(tǒng)”和“經(jīng)管系統(tǒng)”的主要?jiǎng)?chuàng)建者之一，主導(dǎo)富士康eCMMS運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)建及推行，并擴(kuò)展至集團(tuán)全球。在擔(dān)任富士康集團(tuán)“標(biāo)準(zhǔn)化推行處”項(xiàng)目經(jīng)理期間，用3年時(shí)間將富士康生產(chǎn)效率做到全球第一并持續(xù)至今，用4年時(shí)間將富士康推進(jìn)世界500強(qiáng)行列，期間從未發(fā)生重大交期和質(zhì)量問(wèn)題；
段老師有20余年制造企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；6年跟隨全球IE界領(lǐng)軍人物陳振國(guó)博士工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；8年各類企業(yè)第一線管理咨詢經(jīng)歷；200余家各類企業(yè)管理改善主導(dǎo)；近1600場(chǎng)內(nèi)部培訓(xùn)課程，60000人次學(xué)員參與；1000次現(xiàn)場(chǎng)巡視；1000次會(huì)議主持；10000人次面對(duì)面輔導(dǎo)。

主講課程：
1、《精益思想解讀與中國(guó)式精益生產(chǎn)實(shí)踐》；
2、《中國(guó)式精益管理》；
3、《制造企業(yè)生產(chǎn)效率管控》-輔導(dǎo)式訓(xùn)練；
4、《工廠經(jīng)理人的管控七手法》-輔導(dǎo)式訓(xùn)練；
5、《卓越班組長(zhǎng)的五項(xiàng)能力修煉》；
6、《精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)改善十大利器》；
7、《工廠班組精細(xì)化管理》；
8、《質(zhì)量控制五大工具》；
9、《工業(yè)4.0與中國(guó)制造未來(lái)發(fā)展之路》
10、《工匠精神與中國(guó)未來(lái)創(chuàng)新》

部分咨詢案例：
深圳市泰合自行車業(yè)有限公司：10年間段老師先后三次進(jìn)入該公司展開咨詢項(xiàng)目，從標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)建立、KPI導(dǎo)入到績(jī)效薪資制度完善；從生產(chǎn)效率提升、物料成本下降到品質(zhì)成本降低；從訂單作業(yè)流程梳理到現(xiàn)場(chǎng)改善提升；一批又一批的干部在我的培訓(xùn)和輔導(dǎo)下成長(zhǎng)，人員從第一次進(jìn)入時(shí)的800多人，發(fā)展到現(xiàn)在的6000多人；由一個(gè)工業(yè)園發(fā)展到五個(gè)工業(yè)園，是成為深圳自行車業(yè)的標(biāo)桿。由于在該公司的有效輔導(dǎo)，使段老師進(jìn)入幾乎深圳所有成車廠進(jìn)行輔導(dǎo)---如華慶自行車，保安自行車，新錦大自行車，大行自行車，喜聯(lián)發(fā)自行車---，整體行業(yè)生產(chǎn)效率提升都在30%以上。
歐納康科技(深圳)有限公司：10年間段老師先后三次進(jìn)入該公司展開咨詢項(xiàng)目，包括基礎(chǔ)工程建設(shè)(標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)/KPI/績(jī)效薪資制度)舊工業(yè)園平面布局改善/新工業(yè)園物流分析，產(chǎn)線設(shè)計(jì)，平面布局設(shè)計(jì)；研發(fā)系統(tǒng)作業(yè)流程重組及績(jī)效考核；除咨詢外，每年都有對(duì)該公司的干部進(jìn)行管理培訓(xùn)，段老師用通俗易懂的語(yǔ)言，形象生動(dòng)的案例，將枯燥的制造業(yè)管理命題，講的深入淺出，深受各級(jí)干部好評(píng)，老師講述的內(nèi)容，幾乎成為干部的工作標(biāo)準(zhǔn)，影響了一批又一批的干部。
東莞泰興金屬有限公司：該公司已經(jīng)成長(zhǎng)為北美市場(chǎng)最大的戶外家具供應(yīng)商，每月出口到北美的塑膠金屬家具高達(dá)600多個(gè)貨柜；段老師4次進(jìn)入該公司展開咨詢項(xiàng)目，將該公司的生產(chǎn)效率從38%提升到85%，人均月產(chǎn)值從不到2萬(wàn)元(人民幣)提升到5萬(wàn)元；通過(guò)流程簡(jiǎn)化和價(jià)值分析，將該公司的交貨周期從60天縮短到45天，更協(xié)助電腦部門開發(fā)完善ERP系統(tǒng)，使管理流程有效的透過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)作，固化了運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)作；現(xiàn)在，該公司已經(jīng)發(fā)展到4個(gè)公司，6000多人，年產(chǎn)值超10億。
維珍妮國(guó)際：2009至2010年度，簽下18個(gè)月的咨詢項(xiàng)目，對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)作流程與組織架構(gòu)進(jìn)行垂直整合，經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的工作，該公司作業(yè)周期由90天縮短至60天，形成了以產(chǎn)品別和客戶別相結(jié)合的部門架構(gòu)，內(nèi)部營(yíng)運(yùn)管理的效率得到巨大的提升；此外，由于運(yùn)作流程的梳理及標(biāo)準(zhǔn)化，也加速了該公司的信息化建設(shè)，協(xié)助著名ERP品牌SAP在該公司成功上線；咨詢滿意度達(dá)到98%。
衛(wèi)潔潔具：段老師是進(jìn)入該公司的第一個(gè)大陸咨詢顧問(wèn)，根據(jù)訂單有大/中/小、產(chǎn)品有難/中/易的特點(diǎn)，段老師為裝配車間規(guī)劃了長(zhǎng)/短/中三種形式的產(chǎn)線，使不同的訂單和不同的產(chǎn)品各得其所，生產(chǎn)效率由65%提升到88%，場(chǎng)地面積縮短20%，間接人員減少12%；其規(guī)劃理念和方法，推廣到旗下所有廠區(qū)，一直沿用至今。
金華門業(yè)：短短4個(gè)月的時(shí)間就完成了原定6個(gè)月完成的工作量；準(zhǔn)時(shí)交貨率由35%提升到95%，客訴率由原來(lái)的40%下降到5%；更為公司培養(yǎng)了一批能征善戰(zhàn)的生產(chǎn)干部，每次段顧問(wèn)上課的時(shí)候，400人的禮堂座無(wú)虛席，實(shí)用，實(shí)戰(zhàn)，實(shí)際的課程講解使干部們流連忘返；
得理樂(lè)器：連續(xù)四年被該公司聘請(qǐng)為管理顧問(wèn)，從南山廠區(qū)，福永廠區(qū)到珠海廠區(qū)，從建立標(biāo)準(zhǔn)、理順流程、確定目標(biāo)、導(dǎo)入KPI、修訂績(jī)效薪資制度、規(guī)劃新廠區(qū)平面布局，長(zhǎng)期的輔導(dǎo)結(jié)合各級(jí)干部的努力，該公司各方面均取得驕人的業(yè)績(jī)，生產(chǎn)效率由45%上升到80%，人均月產(chǎn)值由不足2萬(wàn)上升到4、5萬(wàn)，產(chǎn)品不良率由8%下降到千分之三；在企業(yè)文化，人文關(guān)懷，文化娛樂(lè)活動(dòng)方面也形成鮮明的特色，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力； 

• Office綜合技能訓(xùn)練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過(guò)濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫與呈現(xiàn)1、成功的商務(wù)文案應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)2、不同類型信息展示規(guī)則①文字類信息②數(shù)據(jù)類信息③圖示類信息3、通過(guò)文字陳述內(nèi)容4、通..

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  人氣：854  

  

• TWI一線督導(dǎo)人員能力提升訓(xùn)練

   

  【課程背景】TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對(duì)企業(yè)班組管理人員應(yīng)具備的知識(shí)及技巧而擬定的一套系列訓(xùn)練課程。二戰(zhàn)期間，由于*工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì)，成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后，*專家研究出..

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  人氣：820  

  

• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說(shuō)明】對(duì)很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。新員工摸著石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長(zhǎng)速度緩慢，崗位管理者與專家的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財(cái)經(jīng)理核心技能訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。二、向客戶傳遞我們專業(yè)性的渠道案例..

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  人氣：1530  

  

• 制造型企業(yè)金牌班組長(zhǎng)技能訓(xùn)練

   

  第一部分 班組長(zhǎng)的職責(zé)、角色、態(tài)度1、班組長(zhǎng)的主要職責(zé)勞務(wù)管理現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理輔助上級(jí)支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀鞒鲐暙I(xiàn)班組長(zhǎng)的六大核心使命-QCDSPM2、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知從“自己做”到“帶..

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• 實(shí)用采購(gòu)問(wèn)題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1、采購(gòu)的含義及深度解析 2、什么是采購(gòu)職能3、什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4、采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5、對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購(gòu)方式及其選擇7、采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分析與評(píng)估..

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