【培訓對象】
證券公司新任或新聘專職或兼職內(nèi)部講師

【培訓收益】


課程目的：
瞬息萬變的市場、日新月異的產(chǎn)品、不斷翻新的服務模式，對金融行業(yè)的學習能力提出了嚴峻的考驗，組織要不斷變革適應市場，員工要持續(xù)學習適應改變。新產(chǎn)品、新知識、新交易手段，都必須在最短的時間內(nèi)完成內(nèi)部培訓、營銷和推廣，一支強大的內(nèi)部講師團隊成為確保學習效果的關鍵。
課程提綱：
第一單元 內(nèi)部講師角色定位
透過案例分析，明確成功的培訓取決于學員是否掌握了應知應會，并對企業(yè)績效產(chǎn)生積極的影響。完成本單元的培訓后，學員將能夠列舉影響培訓效果的因素。
【案例分析：融資融券培訓】
1、培訓觀點大碰撞
2、培訓的不等式：教≠學≠會≠用≠效
· 影響培訓效果的因素【體驗活動：教學不等式】
· 授課三原則
【案例分析：營業(yè)部新員工客戶服務培訓、期貨IB業(yè)務培訓】
第二單元 內(nèi)部講師授課基本功
學員將透過大量實戰(zhàn)演練，錄像回放，學習登臺亮相、公眾演講的規(guī)范動作。完成本單元后，學員將能夠識別演講者的表達力優(yōu)勢和提升空間。
1、課前準備【工具：授課準備核對表】
2、克服恐懼
3、登臺亮相
4、優(yōu)雅而自信的肢體語言
外表儀容、站姿、手勢、走動、眼神、表情【綜合演練：一分鐘演講】
5、富有魅力的語音表現(xiàn)
音量、語速、語調(diào)和吐字；重音與停頓的運用
【強化訓練：抑揚頓挫的表達】
6、簡潔生動的演講語言
語言設計——語言美化技巧與原則
【練習：語言設計和優(yōu)化】
第三單元 成功的課程開場與結尾
本單元強調(diào)開場和結尾的重要性，并提供開場、結尾應包含的元素及達成的效果，學員將通過練習設計一個課程的開場。
1、開場的內(nèi)在要素
2、開場的外在表現(xiàn)【工具：開場評分卡】【開場設計練習】
3、結尾內(nèi)容設計
第四單元 課堂掌控與學習氛圍調(diào)動
透過分析講師的課堂用語，體會細微措辭對課堂學習氣氛的影響，學習用不同的方法應對學員的提問以及常見的“問題”行為。
1、交流與互動的小秘訣
2、鼓勵與應對提問
3、如何帶領不同學員
——竊竊私語、夢游潛水、熱情麥霸、爭強好勝
第五單元 課程設計原理和流程
本單元提供課程設計的流程和課程模塊框架。學員將透過案例分析，學習如何進行內(nèi)容的篩選和教學方法的設計。
1、課程設計原理【案例分析：現(xiàn)金流培訓】
2、課程設計五步流程
——調(diào)查培訓需求、設定學習目標、設計培訓內(nèi)容、選擇培訓方法、制作教學材料
3、課程內(nèi)容結構模板
4、課程設計工具介紹：腦圖、課程設計評估表
第六單元 業(yè)務知識類課程
透過實戰(zhàn)演練，學習在知識類課程中加入互動成分，為枯燥的課程加入亮點；并分析知識類課程講授中常見的誤區(qū)
1、知識類課程的挑戰(zhàn)
2、有效學習三要素
3、知識類課程培訓原則
· 激發(fā)并維持學員的學習動力：學習動力分析、枯燥內(nèi)容生動化
【練習：證劵交易基礎知識】
· 幫助學員理解
【案例練習：指數(shù)型基金、權重股、權證、集合競價和連續(xù)競價】
· 幫助學員記憶：巧用方法讓復習也充滿樂趣
第七單元 服務營銷類課程
建立服務營銷類培訓訓練化的理念，同時強調(diào)課后跟進輔導的重要性。透過案例分析，識別服務營銷類課程中常見的內(nèi)容誤區(qū)。學習運作演練并提供有效點評
1、服務營銷類課程的挑戰(zhàn)
2、服務營銷類課程訓練三原則
· 引導與激發(fā)、演練+點評、持續(xù)跟進【案例分析：電話營銷培訓】
3、服務營銷類課程模塊結構和常用訓練手段
4、演練的操作要領、點評與反饋的原則
第八單元 視覺輔助工具運用
透過觀摩優(yōu)秀的PPT，學習快速提升PPT制作水平的小竅門。并簡單介紹大白紙在培訓中的運用方法。
1、PPT制作四原則【練習：PPT美化】
2、大白紙的運用
第九單元 實戰(zhàn)練習與答疑（穿插課程當中進行）
· 學員抽簽上臺進行課件片段的試講，每人10-15分鐘，講師和學員就表達力、課程內(nèi)容、教學手段進行點評。
· 針對問題總結并綜合答疑
授課方式：
本課程是訓練式課程，實戰(zhàn)演練和點評反饋是課程的重要組成部份，學員可帶著實際工作中的演示案例來到課堂，在學習的同時現(xiàn)場優(yōu)化調(diào)整，授課方式包含課堂講授、實戰(zhàn)演練和案例研討

• 狙擊“黑天鵝”與“灰犀牛” ——淺析銀行系消費金融業(yè)務風險管控

   

  引導：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費金融的風險表現(xiàn)一、國內(nèi)研究觀點1. 目前消費金融存在的問題1）信用機制不完善2）產(chǎn)品需求風險3）缺乏技術和人才4）缺乏法律制度2. 國外消費金融管理經(jīng)驗1）個人征信系統(tǒng)發(fā)達2）風險管理有法可依3）強大的科技力量4）自動化決策5）強大的數(shù)據(jù)庫..

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• 金融業(yè)投資理論

   

  課程背景： 1、中國經(jīng)濟由市場為導向的產(chǎn)品驅動向以投資為導向的資本驅動轉變。 中國資本市場的深入開放、金融體制的完善創(chuàng)新、金融產(chǎn)品的豐富發(fā)展，標志著中國資本市場正逐步變?yōu)槿蛸Y本市場的一部分。有效的了解和利用國際資本市場的規(guī)則，適應國際資本市場的環(huán)境，用資本推動“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉變，并在國..

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• 金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務營銷技巧

   

  課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務和營銷意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡單實用、一學就會的服務營銷技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)殇N售時間； 4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務客戶的水平，提升銀行客戶忠誠度課程提綱：第一單元 服務心態(tài)與服務意識 大堂..

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• 金融業(yè)營業(yè)部客戶服務技巧

   

  課程目的：日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭。客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導向的企業(yè)競爭年代，[投資者滿意度和忠誠度]是證券公司生存競爭的關鍵，調(diào)查表明，68％的投資者選擇離開證券營業(yè)部的原因是與他們打交道的客服人員對他們的需求不關心，..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶服務技巧

   

  課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務。投資者滿意度的多少與證券公司成長曲線成正比，客戶服務中心的服務品質因為直接關系到廣大普通投資者的滿意度和忠誠度，越來越受到證券公司管理層的關注。課程..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶服務技巧進階

   

  課程目的：課程專門針對已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務技巧》課程培訓的學員進一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務觀念進一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何掌握不同類型客戶的心理和溝通要點 ■客戶投訴處理技巧 ■客服人員的壓力管理和心態(tài)調(diào)整 課程提綱：第一單元 從滿意到瘋狂：客戶..

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