【培訓對象】
公關(guān)人員 商務(wù)人員 企業(yè)中高層

【培訓收益】
在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象，了解禮儀的重要性，禮儀是商務(wù)人員交往藝術(shù)的體現(xiàn)是商務(wù)人員的通行證，是打開人際交往大門的鑰匙；也是交往的先決條件。要做到做到知禮、懂禮、用禮。

一、課程導入
1、課程意義
為何要學禮儀？
為何要學商務(wù)禮儀？
為何要學國際商務(wù)禮儀？
職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
2、如何學禮儀？
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則
案例：臺“總統(tǒng)”夫人為何有失國際禮儀？
二、有“禮”走遍天下！
1、禮儀的歷史淵源與基本原理
2、東西方禮儀的差異
3、語言與非語言信息的溝通
4、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)
分組：政府禁穿睡衣出門是否小題大作？
三、禮儀與個人魅力
1、和諧國際合作關(guān)系潤滑劑
2、中外禮規(guī)之知己知彼百戰(zhàn)不殆
3、中外（中韓）禮儀差異類比
案例：如何做好跨文化溝通的使者？
四、國際化貴在互相尊重
1、邁向國際化從接納對方文化開始
2、國際化重在國際思維
3、了解中西方文化的差異
了解中西方對財富觀的差異
了解高語境文化和低語境文化的差異
了解中西方不同的飲食文化
了解中西方不同的見面禮
了解中西方對準時標準的差異
了解中西方對致謝對象的差異感情表達方式的差異
了解中西方對聽到贊美時回應(yīng)的差異
4、在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
第一印象,永久的印象！
第一印象三大要素
討論：與洋辣妹擁吻難道是國際禮儀？
五、國際商務(wù)圈鐵規(guī)則：先禮后利
1、人際交往的安全距離：不要輕易進入對方的安全空間
親密空間距離
私人空間距離
社交空間距離
公共空間距離
分享：微博時代的國際商務(wù)禮儀規(guī)范
2、儀容與著裝禮儀——職場魅力形象量身打造
個人形象是成功不可或缺的因素
儀容的禁忌
商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裝與絲巾搭配
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
3、見面禮儀：握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片
問候禮儀：問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
握手禮儀：一"握"定音
擁抱禮儀：把你的右臉給對方
稱呼禮儀-記得對方的名字
自我介紹禮儀：充滿自信
介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
名片交換禮儀-尊重對方的臉面
案例：某企業(yè)的外事人員到底錯在哪里？
4、接待禮儀——接待有禮完美迎客
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
5、拜訪禮儀——有尺有度彬彬有禮
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細節(jié)
拜訪時的同事配合
分享：與世界友人“握手”，必須學習涉外禮儀！
6、大型宴會禮儀——餐桌上的魅力
宴會的分類
宴會的簡介
餐桌的禮儀
餐桌的入席與退席
7、演出與舞會
組織或應(yīng)邀觀賞演出
舉行和參加舞會禮儀
分享：“洋宴會”的“潛規(guī)則”
8、參觀與考察
安排參觀訪問
應(yīng)邀參觀訪問
分享：向奧巴馬總統(tǒng)學習國際禮儀！
六、禮儀五步訓練法——持續(xù)提升追求完美
1、看――觀察對方的技巧
2、聽――拉近與對方關(guān)系
3、笑――微笑的魅力
4、說――對方更在乎怎樣
5、動――運用身體語言的技巧
6、分享：國際禮儀如何走向“正循環(huán)”？
七、重要國家的禮俗
1、亞洲國家
日本
韓國
印度
2、非洲國家
埃及
南非
3、歐洲國家
英國
德國
法國
俄羅斯
4、美洲國家
美國
加拿大
巴西
5、大洋洲國家
澳大利亞
新西蘭 

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