【培訓對象】
一線主管（班組長），生產主管（任），管理干部培養工作負責人，中層管理干部及儲備干部。

【培訓收益】
▲ 降低員工離職率 ▲ 員工的精神面貌提升（士氣增長） ▲ 有效溝通的技能提升 ▲ 人際關系的融洽 ▲ 預防和解決問題的能力

第一講：TWI-JR課程導入
一、一線主管的定義
1. 管理員工的，或者是指揮員工工作的、指導指點工作的、協調工作的“人”。
2. 職場中常見的問題
二、一線主管必備的五個條件
1. 工作的知識
2. 職責的知識
3. 改善的技能
4. 指導的技能
5. 待人的技能
互動：獲得技能的方法是什么？
三、在工作關系中主管的立場
1. 如何獲得無工作經驗的新進作業人員的合作？
2. 如何獲得雖有工作經驗，但過去的工作性質與現在不同的作業員的合作？
3. 如何獲得在工作技術上比我們強的作業員的合作？
4. 如何獲得年資比自己久的作業員的合作？
有時覺得與其讓部屬去做，不如自己做更好，但這并不是好的管理者的做法。

第二講：建立良好人際關系的基本要訣
一、主管的責任圖
1. 主管與部屬的關系
1）主管通過部屬取得成果
2）主管要活用工作關系
2. 個人差異圖
1）主管必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮
2）要充分了解部屬
二、建立良好人際關系的基本要訣
1. 建立良好人際關系的基本要訣
1）告訴部屬工作情形如何（歸屬）
2）表現好時及時表揚（被認可）
3）對部屬有影響的變動要事先通知（尊重）
4）充分發揮部屬的能力（自我實現）
2. 什么是問題
1）問題的發生類型及對問題狀態的把握
2）問題是目標與現實的差距，是主管必須采取措施的某些事
案例：《李明的問題》— 工作關系4階段法的介紹

第三講：工作關系卡片及四階段法的解說
一、工作現場問題的解決方法
1. 工作現場問題的解決方法的課題
2. 四階段法：
第1階段：掌握事實
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認結果
二、問題的類型及把握時機
1. 預想到的
2. 感覺到的
3. 找上門的
4. 跳進去的
預想到的與感覺到的問題，屬于星星之火，一杯水就可以撲滅；
找上門的與跳進去的問題，稱為熊熊烈火，需要出動消防隊了。

第四講：掌握部屬想法與心情的方法
一、如何掌握事實
案例分析與討論：《正面案例---張強的問題》
二、掌握想法與心情的方法
1. 不要與他爭論
2. 使他表明心事
3. 不要打斷說話
4. 不要過早結論
5. 不要獨占說話
6. 做個好的聽眾
學員帶來的問題現場實習（注：練習2個學員帶來的問題）

第五講：四階段法在員工關系運用中的廣泛性
一、如何慎思決定
案例分組與討論：《資深員工的問題》
1. 第2階段—慎思決定步驟導入
二、慎思決定的流程與步驟
1. 整理全部事實情況
2. 分析事實的相互關系
3. 考慮可能采取的措施
4. 確認有關規定與方針
5. 明確其對目的，本人，職場其他人生產（工作）會有何種的影響
6. 切記不可急于下結論
學員帶來的問題現場實習（注：練習2個學員帶來的問題）

第六講：如何處理與部屬以外的人際關系
一、預防措施和確認結果
案例分組與討論：女性領班與勞務糾紛案的問題的處理
1. 工作變更時的處理問題流程
2. 第3階段：采取措施的步驟與注意事項
1）是否由自己來完成
2）需要哪些人的協助
3）是否要向上級報告
4）注意采取措施的時機
3. 第4階段：確認結果的流程及注意事項
1）何時確認，要確認幾次
2）成果，工作態度，相互關系是否取得了改善
3）所采取的措施對生產（工作）是否有利
學員帶來的問題現場實習（注：練習2個學員帶來的問題）
二、部屬以外的人際關系處理
1. 工作關系卡片4階段法復習
頭腦風暴：使用4階段法與建立人際關系的基本要訣，對工作現場有哪些效果？
2. 主管與部屬以外的人際關系圖解
3. 牢記四階段法，讓你與部屬及部屬以外的同事擁有更良好的人際關系 

TWI版權認證講師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
12年世界500強企業管理經驗
8年生產培訓管理經驗
曾任：富士康科技集團丨生產主管與項目負責人
曾任：歐菲光科技集團（觸摸屏龍頭企業）丨生產&品質經理
曾任：晟光科技股份公司丨廠長
擅長領域：班組長、主管、品質管理、5S、精益生產等系列課程

實戰經驗：
1. 參與蘋果Iphone手機在F公司的第一條電容式觸摸屏建設，并順利通過蘋果客戶審核，量產之后的Sensor段良率維持在98%以上；
2. HP 顯示器武漢專案負責人。成功主導惠普顯示器從深圳移轉至武漢專案，在半年之內，6條生產線順利移轉，主導并通過了惠普客戶、CCC認證等一些審核，順利量產，良率與深圳廠區一致維持在99%。
3. 參與建設全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產線，并順利通過量產，主要產品是PC類的10.1寸至28寸產品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩定維持在97%。
4. 參與歐菲光科技集團培訓體系建設與實施，前三名中級內訓師，滿意度調查平均評分在94.2分。
5. 擔任晟光科技股一期工廠廠長，主導安徽蚌埠的工廠從0開始建設，品保部發展到80多人，各個質量體系建設完備，通過ISO9001質量體系認證，一期工廠在2012年的年利潤2000萬。
6. 主導江蘇某紡織印刷行業的微咨詢項目《全面質量管理提升》，歷時6個月，經過調研、培訓、輔導、結案4個階段，綜合提升工廠的質量管控與質量預防能力。
7. 主導某港資化工集團TWI-JR工作關系項目，從廣州、重慶、昆山、北京、南京5大工廠推進，以現場員工案例為基礎，輔以TWI-JR的科學方法，歷時6個月，穩步推進，提升基層管理者的工作關系能力，獲得高層領導一致贊許。
8. 主導參與陜西有色金屬集團《創建技能型班組》項目，從調研、培訓、輔導、再調研輔導、認證結業，歷時12個月，600名管理干部順利結業，得到集團領導、工會部長、培訓經理大力肯定。

近年來部分課程案例：
客戶名稱 合作課程
中國石化集團公司 《8D問題分析與解決》（21期）
《精益生產與效能提升》（2期）
湖北中煙、四川中煙、貴州中煙、廣西中煙、廣東中煙、江蘇中煙、江西中煙 《卓越班組長綜合能力提升》（6期）
《TWI一線班組長能力訓練》(4期）
《TQM全面質量管理》(4期）
《五型班組長建設》(4期）
廣東奧馬冰箱有限公司、麥克維爾中央空調、TCL集團、美的集團 《8D問題分析與解決》（8期）
《班組長角色定位和管理技能提升》（6期）
《SQM供應商質量管理》（6期）
山東電網、天津電力、洛陽電力、貴陽電力公司、長沙電力、湖南電力 《金牌班組長五項修煉》（30期）
《精益生產與現場七大浪費消除》（22期）
《基層主管工作教導與部屬培育》（16期）
東風汽車、上海大眾、湖北小糸車燈、廣田集團、廣汽傳祺、東部公交 《降本增效---現場改善與生產效率提升》（12期）
《TWI一線主管能力提升訓練》（18期）
《5S/6S推進實務》（18期）
金堆城鉬業股份有限公司 《創建技能型班組》（10期共20天）
武漢生物制品研究所有限責任公司 《班組長管理技能提升》（3期）
東莞光順電子有限公司
湖北優尼科光電技術股份有限公司
湘潭電化集團
廣東龍豐精密銅管有限公司 《8D問題分析與解決》（15期）
《QC小組活動推進實務》（4期）
太倉港港務集團有限公司
佛山維尚家具制造有限公司 《班組工作改善》（4期）
《高效班組會議與管理溝通》（4期）

主講課程：
《金牌班組長五項修煉》
《TWI——線主管能力提升訓練》（2-6天）
《基層主管工作教導與部屬培育》
《降本增效——現場改善與生產效率提升》
《精益生產與現場七大浪費消除》
《警鐘長鳴---工作現場的100%安全生產》
《8D 問題分析與解決》
《質在必勝——全面質量管理TQM》

部分客戶評價：
朱老師的課程講的就是企業實實在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應讓更多管理者來學習！
——TCL瑞智 李課
朱老師講課風格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧，這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。
——廣州美的 徐老師
朱老師授課，專業資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對性強，學員收獲頗多，深受學員喜愛。
——精成科技 培訓部課長 張老師
我覺得朱老師授課時用的案例很新穎，能夠很好吸引學員的注意力，做到了“寓教于樂”，能讓我們在快樂中學習和成長；具體來說，感觸最深的是“番茄工作法”的應用。
——歐菲光 培訓部課長 紀老師
朱老師除了課程精彩實用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學習的榜樣。
——富士康觀瀾 陳組長
朱老師講課幽默風趣，語言生動，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。
——富士康龍華 培訓負責人 劉老師
朱軍老師，12年實戰經驗，專業精深。把企業管理問題與自身經歷融會貫通，將企業問題通過案例形式以幽默詼諧的方式呈現，不僅給企業以及學員帶來了新的靈感與啟發，也帶來了解決問題的新方法和工具。拿來即用，真正落到實處，這也是我們企業真正需要的。
——北汽福田 培訓主管 劉老師 

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