【培訓對象】
中高層管理者

【培訓收益】
● 學會區分問題種類的技術；現場問題處理方法以及后期解救的思路 ● 對系統性（較大、牽扯較多）問題，學后分析方法，掌握預防、排除牽扯的方法 ● 解決問題方案設計；解決問題過程控制；解決問題后的成果固化——防止反彈

第一講：分析問題技術——定性與決策
1. 分析問題——采取對策的前提
案例：我很努力，我受影響——我沒有問題
2. 問題定性——解決的必要性（工具）
3. 問題定性——解決的迫切性（工具）
4. 問題定性——是否符合時宜
5. 解決問題——策略選擇
6. 睿智決策——面對問題的姿態（工具，練習）

第二講：處理問題的思路——應對工作各類問題
一、工作障礙，必須迅速處理
問題分類——對策
二、重大責任問題——處理流程
視頻案例：集體逃兵，怎么辦？
1. 重大問題定義與影響
2. 重大問題解決模型
1）緊急處理，制止損失
2）臨時處置，減少傷害
3）分析核查，找準原因
4）有效解決，預防再生
三、現場業務問題——處置技巧
1. 臨時/現場問題——積累的爆發
2. 業務/現場問題——處理模型
案例：工作問題，現場處理
四、新事不適問題——快速適應
1. 新發問題，工作要求變更
2. 新發問題——處理思路
練習：新發問題解決思路
視頻：《戰場上訓練新兵》
五、職能責任問題——員工執行力
1.職能/執行問題——原因
2. 職能/執行問題——解決思路
1）提升管理促執行－建立好的管理意識（管理者：三大意識，四大能力）
2）提升管理促執行－充實管理技術（管理者《管理能力表》）
3）提升管理促執行－正確管理，別管偏（管理方法示例）
4）提升管理促執行－完善管理體系，有依據（工具）
六、協作保障問題——處理思路
1. 協作問題－特性與對策
2. 同事間協作的問題-基本對策
3. 跨部門問題－處理思路
4. 優化協作
1）為人，做好自己的事，自強受尊重。
2）處事，有服務意識，才有好的人際。（同事關系八個關鍵）
3）溝通，同事間商議。少講理（視頻案例）
4）策略，雙贏合作，算利益（視頻案例）
5）沖突，理解忍讓，顧大局
小結：同事歡迎的姿態

第三講：解決問題的步驟
一、復雜問題，解決思路
工具：解決系統性問題的思路——PDCA
二、確定任務——明確解決的問題
1. 解決問題——要具備的條件
2. 問題定性——領導重視的
三、確定目標——改善項目與規劃
1. 問題分析的方法
1）頭腦風暴
2）4W1H：原因熟慮，準確針對
工具：豐田問題追溯思維
練習：多維度找原因
3）魚骨圖：找到問題的主因
練習：找到問題的關鍵原因
2. 分析結果——改善目標與項目
3. 借鑒經驗，找出方法
4. 統改善計劃
四、徹底解決——將改善成果固化
1. 改善管成控制——檢查
2. 改善成果評估
3. 改善成果固化
課程總結：作業 

30年政府單位與國企管理經驗
13年政府部門工作經驗
14年咨詢培訓管理經驗
曾任：天津市政府某單位 | 主任科員
曾任：某國企集團 | 副總、總經理
講師理念：
管理是人文科學系統技術，有內在規律性——培訓要介紹規律
各類企業、各種情況，顯現為獨有的模式——經驗可應用實踐

實戰經歷：
◆ 八四屆南開大學歷史系——人文科學、歷史經驗、國學積淀、系統邏輯……
◆ 政府部門工作十余年——行政事務、公文寫作、溝通說服……
◆ 國企集團公司任總經理——戰略規劃、運營管控、管理體系、處理難題……

多種見識積淀：
◆ 組建多種類型企業——體系建設、人員管理、目標管控、運營協調……
◆ 各類企業體系交往——與德企合作，對日韓企業培訓，各類企業咨詢……
◆ 各類課題經驗教訓——發展戰略、組織建設、流程制度、人力資源、企業文化……

主講課程：
《企業實用公文寫作》
《高效工作溝通技術》
《管理者的執行力與執行管理》
《分析問題與解決問題方法》
《團隊建設——團隊與部門管理》
《MTP團隊提升——激勵與培育》
《中高層管理者——領導力修煉》
《目標與計劃管理——工作規劃技術》

課程特色：
©經驗傳播——前輩
特征：培訓中穿插很多培訓師工作的案例，課堂氛圍熱烈。
長短：學員學到很多方法；需要相似的環境與功底才能應用。
©管理感悟——講師
特征：偏重于旁征博引地介紹。培訓師講解激揚，信息豐富多彩。
長短：學員當時受到很大的啟發；具體怎么辦，得課后自己設計解決。
©技術傳授——培訓師
特征：客觀了解各課題本質，介紹管理規律與工具，培養學員使用能力。
長短：知識系統，信息量較大，有益于實際應用，偏理性。