【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣 ● 深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧 ● 掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧 ● 深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力 ● 規(guī)避常見的溝通障礙，進(jìn)行角色溝通能力訓(xùn)練

第一講：管理溝通的基本常識(shí)
一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1. 溝通在管理流程中的位置
2. 溝通的目標(biāo)
1）傳遞信息
2）說明事物
3）聯(lián)絡(luò)感情
4）表達(dá)意愿
3. 影響溝通效果的三因素
4. 溝通中常見的四誤區(qū)
1）以為做的越多越好
2）同樣的方式重復(fù)多次
3）總覺得自己說的有道理
4）以為別人只能聽到表面的意思
二、溝通的主體理念要點(diǎn)
1. 溝通的“格局”
2.“道理”帶動(dòng)共識(shí)
3.“互動(dòng)”保障接受
4.“整合”促進(jìn)生成
三、溝通中需了解的人性
1. 人都希望被肯定和贊同
2. 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3. 人都希望別人和自己同頻道
4. 處理好事情，先處理好心情
5. 人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評(píng)
案例：辦公用品的繳回

第二講：溝通的基本方法與步驟
一、企業(yè)組織溝通的主體與方法
1. 外部溝通與內(nèi)部溝通
2. 溝通中需掌握的十種有效方法
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
二、溝通的步驟
1. 事前準(zhǔn)備
1）目標(biāo)
2）計(jì)劃
3）預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)
4）SWOT分析
2. 建立關(guān)系
1）以情為先
2）以理為主
3. 把握時(shí)機(jī)
1）時(shí)間
2）地點(diǎn)
4. 闡述觀點(diǎn)
5. 處理異議
6. 達(dá)成目標(biāo)
三、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
1. 分析型人的特征與溝通技巧
2. 支配型人的特征與溝通技巧
3. 表達(dá)型人的特征與溝通技巧
4. 和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

第三講：溝通在角色扮演中的能力訓(xùn)練
一、社會(huì)人生舞臺(tái)上的各種角色
1. 在不同人生階段的角色變換
2. 在不同場(chǎng)合的角色變換
3. 在公眾場(chǎng)合的心理控制
二、度過“破冰期”的能力訓(xùn)練
1. 社會(huì)交往之初的心理隔閡
2. 運(yùn)用第一印象法則的形象設(shè)計(jì)
3. 近距離交往的行為控制，主動(dòng)溝通，喚起注意，拉近距離
三、展示交往風(fēng)格的能力訓(xùn)練
1. 對(duì)于自身交往能力的正確認(rèn)知
2. 防止自我貶低，突出自身優(yōu)勢(shì)
3. 不同交往風(fēng)格的比較
4. 自身交往風(fēng)格的展示與強(qiáng)化
四、排除深度交往障礙的能力訓(xùn)練
1. 與熟人交往的常見障礙
2. 不同社會(huì)階層、不同年齡階段、不同文化背景、不同地域的交往技術(shù)，等待、寬容、信賴、欣賞、贊揚(yáng)等交往技術(shù)
五、把握交往尺度的能力訓(xùn)練
1. 勾畫自己的社會(huì)交際圈
2. 合理地分配交往的時(shí)間
3. 把握交往的深淺程度
4. 正式關(guān)系與非正式關(guān)系的轉(zhuǎn)換

第四講：溝通在企業(yè)中的應(yīng)用總結(jié)
一、與上級(jí)溝通
1. 接受指示：聽要求、明期望
2. 匯報(bào)工作
3. 請(qǐng)示工作：說目標(biāo)、講方案
案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
二、與下級(jí)溝通
1. 下達(dá)命令：遵循5W1H原則
2. 聽取匯報(bào)
討論：下屬喜歡上司怎樣溝通
三、平行溝通
1. 原則：尊重和欣賞、換位思考、知己知彼
2. 策略：制度保證、結(jié)構(gòu)調(diào)整、人際關(guān)系、文化氛圍、個(gè)人意識(shí)
四、沖突中的溝通
1. 退守化解法
2. 弱化差異法
3. 感情交流法
4. 拖延分化法
5. 重建目標(biāo)法
6. 發(fā)現(xiàn)與反思

第六講：溝通技巧與應(yīng)用
導(dǎo)入：常見的五種溝通的障礙
1. 定式思維
2. 過早的評(píng)價(jià)
3. 一心二用
4. 直接跳到結(jié)論
5. 偏見
一、關(guān)鍵對(duì)話
1. 關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)特征
2. 關(guān)鍵對(duì)話的四個(gè)步驟
二、不同管理情境中的溝通應(yīng)用
1. 績(jī)效管理中的溝通技巧
1）績(jī)效目標(biāo)的溝通
2）績(jī)效輔導(dǎo)中的溝通方法：GROW模型
3）績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋
2. 授權(quán)管理中的溝通技巧
1）授權(quán)程序
2）授權(quán)話術(shù)
3. 激勵(lì)管理中的溝通技巧
1）正面反饋
2）輔導(dǎo)性反饋

第七講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
1. 心態(tài)共贏
2. 標(biāo)準(zhǔn)清晰
3. 注重承諾
4. 感恩超越
二、樹立積極思維
1. 把“關(guān)注圈”變成“影響圈”
2. 把“抱怨”變成“愿望” 

9年企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
15年世界500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中山大學(xué)工商管理碩士（MBA）
武康大學(xué)工商管理在讀博士（DBA）
著作《5G產(chǎn)業(yè)：新智能時(shí)代革命》
曾任：華為（世界500強(qiáng)）丨海外人力資源項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：順豐（上市）丨高管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：TCL（上市）丨人才發(fā)展專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中高層領(lǐng)導(dǎo)力、華為執(zhí)行力、企業(yè)文化構(gòu)建、戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢、組織變革管理、管理溝通與非職權(quán)影響力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、向華為學(xué)管理
曾受邀：上海交通大學(xué)、廈門大學(xué)、南京大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)、中南林業(yè)科技大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、華北電力大學(xué)、華中商學(xué)院等高校總裁班授課
中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、中國(guó)電科、中國(guó)航發(fā)、中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)冶金科技集團(tuán)、招商集團(tuán)、中國(guó)銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、南方電網(wǎng)等大型央企常聘講師

張蕾老師在15年的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與管理過程中不斷總結(jié)與實(shí)踐，實(shí)踐工作經(jīng)歷涵蓋聯(lián)合創(chuàng)始人、企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人、區(qū)域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展專家，多維度的工作視角，豐富的實(shí)操案例，使張老師能精準(zhǔn)挖出企業(yè)管理痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)全面解決方案。
拓寬國(guó)際化視野：華為項(xiàng)目管理及人力資源BP第一批認(rèn)證管理者，獨(dú)立負(fù)責(zé)海外項(xiàng)目人力資源管理，積極推廣華為企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)模式，有效促進(jìn)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
提升經(jīng)營(yíng)管理能力：負(fù)責(zé)人才發(fā)展整體策略的制定及管控執(zhí)行，創(chuàng)立銷售系統(tǒng)的客戶學(xué)院，在銷售與人力資源界面與客戶共創(chuàng)，客戶整體對(duì)公司的貢獻(xiàn)率同比增長(zhǎng)超17%。
培養(yǎng)戰(zhàn)略思維：制定集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，搭建管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)系統(tǒng)，全面負(fù)責(zé)公司核心高管的能力提升。
在8年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中，在企業(yè)文化、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等企業(yè)組織與管理部分有著深入研究，并開發(fā)出一整套企業(yè)組織與管理培訓(xùn)課程體系。《向華為學(xué)習(xí)》系列課程、《組織執(zhí)行方略》系列課程培訓(xùn)超過300天，曾服務(wù)于中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電科、招商銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、京東方、長(zhǎng)安汽車、富士康等大型企業(yè)，累計(jì)咨詢及培訓(xùn)過的企業(yè)超過300余家，培訓(xùn)學(xué)員超過10萬人次，重復(fù)聘用率在80%以上。
經(jīng)典案例：
重慶長(zhǎng)安汽車（央企）采購(gòu)《管理實(shí)戰(zhàn)模擬艙》，返聘40+天，真實(shí)還原管理情境，貼合企業(yè)戰(zhàn)略需求來設(shè)計(jì)課程，并持續(xù)返聘中......
中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)（央企）采購(gòu)《向華為學(xué)習(xí)-文化與管理模式》，返聘30+天，厘清管理邏輯，啟迪學(xué)員思想，并持續(xù)返聘中......
中國(guó)石化（央企）采購(gòu)《向華為學(xué)習(xí)——文化與管理模式》，課程輪訓(xùn)30+天，厘清管理邏輯，啟迪學(xué)員思想，并持續(xù)返聘中.....
美的集團(tuán)（世界500強(qiáng)）采購(gòu)《卓越領(lǐng)導(dǎo)力——從拳打腳踢到?jīng)Q勝千里》，課程返聘15天，全面提升領(lǐng)導(dǎo)力，建立領(lǐng)導(dǎo)者信譽(yù)，提升領(lǐng)導(dǎo)者前瞻能力，并持續(xù)返聘中.....
中國(guó)航發(fā)（央企）采購(gòu)《向華為學(xué)習(xí)企業(yè)文化與干部隊(duì)伍管理》，課程輪訓(xùn)4期，解讀華為干部隊(duì)伍管理精髓，提高干部管理認(rèn)知的深度與廣度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)，并持續(xù)返聘中......
國(guó)家電網(wǎng)（央企）采購(gòu)《向標(biāo)桿學(xué)習(xí)-企業(yè)文化》，返聘5期，解讀華為文化管理體系建設(shè)，掌握企業(yè)成功的邏輯，實(shí)現(xiàn)組織活力，并持續(xù)返聘中......

主講課程：
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力——實(shí)現(xiàn)組織跨越式增長(zhǎng)》
《華為執(zhí)行力——管理效率與組織活力》
《企業(yè)文化——引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的成功之道》
《戰(zhàn)略解碼——明晰組織戰(zhàn)略強(qiáng)化組織執(zhí)行》
《組織變革——基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理創(chuàng)新》
《華為領(lǐng)先之道——企業(yè)文化與熵減的人才管理實(shí)踐》
《團(tuán)隊(duì)管理——中高層管理能力的強(qiáng)勢(shì)突圍》
《管理溝通——打造高績(jī)效與強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)》

課程特色：
張老師授課富有活力和親和力，善于營(yíng)造輕松活躍的授課氛圍，在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實(shí)踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實(shí)用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題。

部分客戶評(píng)價(jià)：
張老師的課程深入淺出，很接地氣，深受啟發(fā)，轉(zhuǎn)型一定是頂層設(shè)計(jì)，是基于戰(zhàn)略層面的系統(tǒng)思考，收獲非常大！
——國(guó)有資本投資集團(tuán)董事長(zhǎng)劉董
張老師的課程，對(duì)我的啟發(fā)非常大，很受大家的歡迎，現(xiàn)在我們明白了下一步的發(fā)力點(diǎn)。
——順豐集團(tuán)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
“變革就是讓組織激發(fā)活力，使企業(yè)擺脫對(duì)個(gè)人的依賴”，張老師的課程對(duì)公司戰(zhàn)略制定及企業(yè)文化的構(gòu)建有很好指導(dǎo)意義。
——歐亞藥業(yè)董事長(zhǎng)林董
張蕾老師的課程，很受用、很接地氣！
——廣東建設(shè)銀行行長(zhǎng)
通過張老師的培訓(xùn)，我們對(duì)執(zhí)行力各層面有了新的理解，明白了執(zhí)行不是一個(gè)面，而是一個(gè)從上到下的系統(tǒng)！
——杭州網(wǎng)通公司總經(jīng)理
公司80年代就成立了，感覺后勁不足啦，把張蕾老師請(qǐng)進(jìn)公司，我們都深受啟發(fā)，轉(zhuǎn)型一定是頂層設(shè)計(jì)，是基于戰(zhàn)略層面的系統(tǒng)思考，收獲非常大！
——梵爾賽集團(tuán)創(chuàng)始人黃總
張蕾老師強(qiáng)調(diào)不斷提高科學(xué)管理水平，增強(qiáng)工作執(zhí)行力，培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性、實(shí)效性，以心態(tài)團(tuán)隊(duì)、文化業(yè)績(jī)?yōu)樗拇蠡c(diǎn)，倡導(dǎo)管理者互學(xué)團(tuán)結(jié)，努力形成長(zhǎng)效機(jī)制，加快企業(yè)發(fā)展管理水平。
——克蘭斯電器創(chuàng)始人
感謝張蕾老師的付出，更感激的是張老師在管理及執(zhí)行方法和策略上的傾囊相授。
——卓意實(shí)業(yè)董事長(zhǎng)
課程很實(shí)用，聽完張老師的課程，會(huì)不斷提高管理者的管理水平，與時(shí)俱進(jìn)。
——年代董事長(zhǎng)沈總
稽總聽完張老師的課程，很受啟發(fā)，尤其團(tuán)隊(duì)活動(dòng)部分，以后會(huì)經(jīng)常組織類似的培訓(xùn)，提升管理水平，促進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
——巨峰木業(yè)董事長(zhǎng)
培訓(xùn)達(dá)成預(yù)期效果，希望管理者按照張老師的管理思想和方法，持續(xù)學(xué)習(xí)該課程，全面提升自身能力。
——利展股份總經(jīng)理劉總
張老師的課程很實(shí)用，管理者接受度非常高，對(duì)我們管理層啟發(fā)很大，對(duì)公司的管理系統(tǒng)要重新梳理。
——天下糧倉(cāng)總經(jīng)理
張老師的課程超乎我的意料，對(duì)珠寶行業(yè)也很實(shí)用。
——廣東珠寶企業(yè)創(chuàng)始人
張老師的課程對(duì)我?guī)椭艽螅瑢?duì)我的管理理念和戰(zhàn)略思考啟發(fā)很大，會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)。
——光普實(shí)業(yè)董事長(zhǎng) 

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對(duì)方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報(bào)三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應(yīng)用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 打造凝聚力團(tuán)隊(duì)—留人留心的藝術(shù)

   

  一、團(tuán)隊(duì)精神的真諦1、 為什么精英球隊(duì)會(huì)失敗2、為什么人多不一定力量大3、團(tuán)隊(duì)精神永不可少二、你需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)1、 團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)大于個(gè)人2、沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)第一,個(gè)人英雄主義第二三、你為什么需要團(tuán)隊(duì)1、共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值2、共同協(xié)作價(jià)值高于單干價(jià)值3、社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號(hào)論-權(quán)力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成認(rèn)同。差異是推..

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• 心理學(xué)管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認(rèn)知的心理學(xué)成年人溝通與認(rèn)知的特點(diǎn)溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現(xiàn)象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個(gè)要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個(gè)火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓(xùn)

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 如何打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)

   

  第一單元、團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)與管理 1、自我優(yōu)勢(shì)與行為分析 2、他人行事風(fēng)格分析 3、影響團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素 4、運(yùn)用優(yōu)勢(shì)特質(zhì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)第二單元、團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與溝通 1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式 2、有效與主管及同事溝通 3、溝通的流程與技巧第三單元、團(tuán)隊(duì)的合作與共識(shí) 1、個(gè)人的價(jià)值觀與合作方式 2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、障礙的整合修正 ..

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