【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理者

【培訓(xùn)收益】
一、本課程全面系統(tǒng)地介紹當(dāng)代企業(yè)溝通方面的心理學(xué)因素及最實(shí)用的溝通技術(shù)、方法；緊 密結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作過(guò)程存在的溝通方面的主要需求及所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，從人性角度和實(shí)戰(zhàn)技術(shù)兩個(gè)層面提供企業(yè)溝通解決方案，使學(xué)員掌握溝通的核心原理，提升溝通的核心技能； 二、本課程以問(wèn)題為導(dǎo)向而非以理論為 導(dǎo)向，課程中設(shè)計(jì)相當(dāng)數(shù)量的案例剖析和學(xué)員互動(dòng)，促進(jìn)學(xué)員建立新的溝通觀念，確保其所學(xué)能直接用于現(xiàn)實(shí)工作中的運(yùn)用；幫助學(xué)員了解不同的人群共性，掌握對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外以及跨部門(mén)的溝通方式； 三、幫助學(xué)員分析企業(yè)溝通的常見(jiàn)障礙，提升激勵(lì)員工的技能，從而達(dá)到提升組織效率的目的。讓學(xué)員能從人性角度掌握員工常見(jiàn)心態(tài)及心理問(wèn)題的本質(zhì)，從而提升企業(yè)留住人才的能力，并推動(dòng)企業(yè)整體管理水平的提高。

第一章：溝通的本質(zhì)解析
開(kāi)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)：
案例解析：史上最牛女秘書(shū)事件看溝通問(wèn)題
一、企業(yè)溝通常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題
二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性
三、溝通的常見(jiàn)三大障礙解析
1、社會(huì)風(fēng)氣
2、自我保護(hù)意識(shí)
3、利益關(guān)系
四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件
五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素
1、溝通的心態(tài)
2、溝通的時(shí)機(jī)
六、溝通的三個(gè)層次解析
1、社會(huì)層面
2、家庭層面
3、情緒管理層面
七、溝通難的心理學(xué)因素分析
工具演練：“期望值原理”在溝通中的實(shí)戰(zhàn)演練

第二章：溝通的基本技能訓(xùn)練
案例分析：　
一、中國(guó)企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析
二、溝通的三大原理
三、高效溝通的基礎(chǔ)因素
1、相信自己
2、取信于人
四、溝通的流程圖解析
五、如何取得別人的信任
1、學(xué)會(huì)贊美
2、真誠(chéng)幫助
3、信守承諾
4、態(tài)度誠(chéng)懇
六、溝通時(shí)如何進(jìn)行期望值管理
七、溝通的表達(dá)能力提升
1、鍛煉表達(dá)能力的幾種技巧
2、有效傾聽(tīng)的技巧
3、回應(yīng)對(duì)方的技巧
八、如何找到共同語(yǔ)言－“OLAP溝通模型”解析
九、如何增強(qiáng)溝通中的說(shuō)服力
1、數(shù)據(jù)說(shuō)話
2、權(quán)威言論
3、事實(shí)證明
工具演練：“OLAP”溝通模型在溝通中的實(shí)戰(zhàn)演練

第三章：溝通的四種類型解析
一、溝通失敗的常見(jiàn)原因
工具演練：“三一法則”在溝通中的運(yùn)用
二、溝通的四種類型
1、上行溝通
2、下行溝通
3、對(duì)外溝通
4、斜行溝通
三、四種類型溝通的實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練
1、上行溝通的技巧與注意事項(xiàng)
A、如何管理自己的上司
B、如何向上司反饋工作進(jìn)度
C、如何配合上司
工具演練：“過(guò)河原理”在對(duì)上溝通中的運(yùn)用
2、下行溝通的技巧與注意事項(xiàng)
A、如何高效安排下屬工作
B、如何批評(píng)下屬
C、如何授權(quán)與監(jiān)督工作進(jìn)度
D、學(xué)會(huì)多看下屬優(yōu)點(diǎn)
E、原則問(wèn)題不能談判
3、斜行溝通--跨部門(mén)溝通的技巧與注意事項(xiàng)
A、如何通過(guò)溝通整合資源
B、如何處理部門(mén)之間的沖突
C、部門(mén)常見(jiàn)沖突類型及根源分析
D、如何避免金字塔式的跨部門(mén)溝通
E、如何學(xué)會(huì)換位思考
4、對(duì)外溝通的技巧與注意事項(xiàng)
A、與客戶溝通注意事項(xiàng)
B、如何處理客戶投訴
C、如何與客戶保持良好關(guān)系
D、客戶維護(hù)的相關(guān)技巧方法
學(xué)員情景模擬 ：職場(chǎng)常見(jiàn)溝通情境實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第四章： 管理者如何通過(guò)溝通留住人才
案例解析： 問(wèn)題出在哪里？
一、 員工向往的是什么樣的企業(yè)？
1、企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀分析
2、員工關(guān)系的常見(jiàn)誤區(qū)
二、 如何建立員工關(guān)系預(yù)警機(jī)制
1、員工沖突的幾種類型
2、企業(yè)與員工溝通種常犯的幾種錯(cuò)誤
3、如何建立良好的溝通機(jī)制
三、如何與員工進(jìn)行績(jī)效溝通
四、企業(yè)穩(wěn)定核心骨干員工的常用方法解析
五、優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)流程與步驟解析
實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)：離職員工面談溝通技巧演練
Q&A 

中山大學(xué)特聘專家

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

TTT高級(jí)認(rèn)證講師

中國(guó)總裁網(wǎng)特聘金牌講師

電力通信銀行業(yè)高級(jí)講師

中國(guó)南方人才市場(chǎng)特聘高級(jí)講師

國(guó)內(nèi)多家學(xué)院及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約授課高級(jí)講師

【專業(yè)背景】

曾 任：

世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)富士康科技集團(tuán) 、亞太五十強(qiáng)企業(yè)深圳萬(wàn)興科技、國(guó)內(nèi)知名企業(yè)德邦物流等國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)人資經(jīng)理、集團(tuán)人力資源總監(jiān)、集團(tuán)人力資源中心總經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職。

趙老師課程注重實(shí)戰(zhàn)效果，主張學(xué)員能學(xué)以致用，通篇案例貫穿，內(nèi)容聚焦主題，方法實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用，善于面對(duì)具體問(wèn)題研究解決。

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團(tuán)隊(duì)中的人不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣不同的人會(huì)采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 對(duì)標(biāo)項(xiàng)目運(yùn)作技巧

   

  一、對(duì)標(biāo)基礎(chǔ)1、對(duì)標(biāo)基礎(chǔ)（案例）1.1對(duì)標(biāo)的起源與發(fā)展（案例）1.2對(duì)標(biāo)的內(nèi)容（案例）1.3對(duì)標(biāo)的對(duì)象（案例）1.4對(duì)標(biāo)的步驟（案例）1.5為什么要對(duì)標(biāo)（案例）2、標(biāo)桿管理基礎(chǔ)2.1標(biāo)桿管理的特征2.2全面標(biāo)桿管理2.3標(biāo)桿管理與其它管理工具3、對(duì)標(biāo)項(xiàng)目管理的核心理念4、對(duì)標(biāo)項(xiàng)目管理的目標(biāo)及主要工作5、..

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