0、問題解決的一般流程
問題確認
問題分析
提出解決方案
評估風險
執行并評估實施結果
1、問題確認
對問題的定義
確定問題的類型
提出問題的優先順序
2、問題分析
因果圖/魚骨圖
WHY法
試錯法
帕累托法
視頻案例——車間生產率提高
問題分析的思維智慧
3、提出問題解決方案
頭腦風暴法
專家意見法（德爾菲法）
提供問題解決的方案智慧
4、風險評估
為什么要風險評估
工具表：風險管理表
5、執行及評估實施結果
制定實施計劃
執行過程中的監督與控制
評估已實現的目標
確定實施過程中的問題和解決方法
解決方案標準化
案例練習
6、邏輯思維的常見實用工具和方法
1）基礎邏輯思維工具一金字塔思維邏輯
用金字塔原理思考和表達
信息分類——讓客戶輕松記憶信息
運用短句——讓客戶獲得完整信息
中心思想——讓客戶直接了解觀點
邏輯推理——讓客戶充分理解原因
MECE——讓結論充分可靠、無懈可擊
小組練習、發表和點評
ME-MAP：用最熟悉的素材練習金字塔原理
信息重組：用金字塔原理練習邏輯表達
2）徹底激活左右腦潛力的思維工具——思維導圖
思維導圖概述
如何繪制思維導圖
3）系統思維習慣的有效思維工具——六頂思考帽
六頂思考帽的方法概述——迅速搭建智力資本擴張的平臺
六頂思考帽的應用——案例演練

結語：思考技術唯有以問題解決為目標才有其實際意義，思考的方法和工具唯有不斷應用練習直至掌握，才能變為個人乃至企業的核心競爭能力！ 

【專業資質背景】
21年企業人才發展實踐與專業訓練
聚焦企業培訓及管理的實踐與應用研究
曾任職2家世界500強企業培訓負責人
國家二級人力資源管理師
美國ACI國際注冊認證培訓師
中國管理科學院企業管理創新研究所學術委員
全國中小商業企業協會 特聘講師
上海交大/上海財大 總裁班講師
國內多家培訓機構認證/合作 講師&顧問

【關鍵從業經歷】
★2004-2011年，進入國泰人壽保險有限公司總部，先后任職內部講師、培訓部經理、銀行保險部運營經理等職務。在職期間參與并建立了企業的培訓中心；制定并優化各項制度和課程體系；構建了企業營銷團隊的人才培育體系。
★2011-2013年，中美聯泰大都會直銷部，上海區培訓負責人，多年的工作實踐中，對企業和學員的需求、目標、能力現況有專業及深入的了解，注重將管理理論與實踐相結合，通過新渠道培訓體系的建立，在工作中解決的方法更多元，更便捷，更有效，有利于員工的快速成長與提升，并高效銜接企業目標。
★2013-2015年，加入新加坡印咨詢集團，擔任高級講師、高級顧問。為各類大中型企業提供培訓解決方案及各類課程實施。
★2015-至今，任職業講師并擔任多家企業及機構的培訓及管理顧問，現場授課已超500天，并主導多個培訓項目，且遠超一般課程平均效果滿意度，展現了課程（或項目）合作方多方共贏的優質效果。

【主講課程及項目類別】
企業文化及管理人才培訓系列：
《企業人才管理升級》
《以文化心——企業文化的建設與落地》
《高效輔導之路（教練技術）》
《教練式高爾夫》
《組織經驗萃取技術》
《管理者高品質溝通》
《思維技術之——問題分析與解決》
《樂在工作的秘密》
《企業管理者之公眾演講與口才》
培訓體系及內訓師培養系列：
《企業培訓體系搭建》
《企業課程體系規劃》
《企業年度培訓計劃的制定與執行》
《企業培訓項目的策劃與落地》
《企業內訓師選拔項目設計與實施》
《企業實用型課程設計與開發工作坊》
《自信快樂走向講臺——企業初級內訓師成長之路》
《互動及引導式教學技法——企業中高級講師必備之授課技巧》
《STT高階培訓師能力提升之——玩轉課堂》