【培訓(xùn)對象】
* 全體醫(yī)務(wù)人員 * 醫(yī)院管理干部

【培訓(xùn)收益】
* 認清形勢，跟上醫(yī)改變革步伐 * 轉(zhuǎn)變觀念，認識成本控制與績效管理在工作中的重要性 * 提升科室管理者成本控制與績效實操能力，導(dǎo)入醫(yī)院日常管理 * 提升職工工作積極性，提升醫(yī)院市場核心競爭力 * ……

 第一部分 醫(yī)院科室精細化管理—成本控制與創(chuàng)新管理
一、醫(yī)院成本管理理論
1.1 成本的定義
1.2 成本的分類
2.1 醫(yī)院成本（總成本=固定成本+變動成本）
2.2 可控成本與不可控成本
3.1 什么是成本控制？
3.2 醫(yī)院成本控制的分類
3.3 醫(yī)院成本控制的特點
3.4 醫(yī)院成本控制的原則
二、醫(yī)院實行成本控制的現(xiàn)實意義
1.1 主管機關(guān)評定醫(yī)院績效之依據(jù)
2.1 醫(yī)院建立內(nèi)部績效制度之依據(jù)
3.1 與第三方給付間體格談判之依據(jù)
4.1成本控制之依據(jù)
三、醫(yī)院成本控制與管理
1.1 損益平衡點
1.2 損益平衡點分析
1.3 損益平衡公式
2.1 損益平衡分析與利用
2.2 邊際利益分析
2.3 找出能增加利益的科別
2.4 目標純益下所需要的醫(yī)務(wù)收入
3.1 如何降低損益平衡點和成本
3.2 降低固定成本的方法
3.3 提升邊際利益的方法
四、醫(yī)院成本管理方法與創(chuàng)新
1.1 成本管理循環(huán)模式
2.1 成本管理流程
3.1 成本分攤—分攤基礎(chǔ)
3.2成本分攤—分攤目的
3.3成本分攤圖
3.4 成本分攤方法
4.1 成本控制案例分析與創(chuàng)新管理

第二部分 醫(yī)院科室精細化管理—績效設(shè)計與考評實務(wù)

一、國家新醫(yī)改新形勢新變化新要求
1、跟上醫(yī)改變革
2、現(xiàn)代醫(yī)院在醫(yī)改中的利與弊
3、“薪酬”成為院長（老板）“心愁”
4、新變化“倒逼”醫(yī)院績效分配制度變革
二、醫(yī)院精細化運營績效管理綜述
1、什么是績效和績效管理
2、醫(yī)院績效管理體系
3、醫(yī)院績效管理循環(huán)
4、績效管理與績效考核
5、醫(yī)院績效管理的意義及原則
三、目前醫(yī)院績效工資分配模式利弊分析
1、單項提成
2、可控成本績效工資
3、全成本核算績效工資
4、工作量核算為基礎(chǔ)的績效管理模式
四、目標管理是績效管理的出發(fā)點和最后落腳點
1、績效目標是績效協(xié)議
2、目標管理五要素
3、目標管理的意義和作用
4、醫(yī)院目標的設(shè)定
5、醫(yī)院目標的分解
6、績效管理與目標管理關(guān)系
五、績效工資一級分配設(shè)計與控制
1、什么是績效一級分配
2、績效工資總額的預(yù)算與控制
3、績效工資預(yù)算如何合理分配科室
4、工作量如何標化
5、一級單項獎勵的預(yù)算與控制
六、績效工資核算及二次如何分配
1、二級績效分配設(shè)計模型解析
2、二級績效KPI的權(quán)重及考核指標
3、臨床醫(yī)護績效二級分配KPI解析
4、醫(yī)技科室績效二級分配KPI解析
5、職能科室績效二級分配KPI解析
6、二級單項獎勵的考核與應(yīng)用
七、績效管理在日常工作中應(yīng)用
1、績效管理是醫(yī)院發(fā)展的“永動機”
2、績效管理與目標管理的關(guān)系
3、如何用績效管理激勵員工
八、績效方案設(shè)計步驟與注意事項
1、院長--績效管理第一責(zé)任人
2、醫(yī)院績效管理是共同的責(zé)任
3、健全績效管理組織體系
4、開展前期調(diào)研
5、崗位說明書如何編制
6、崗位價值評價
7、科室風(fēng)險價值評價
8、成本核算管理
九、現(xiàn)場互動，學(xué)員實操訓(xùn)練
1、設(shè)定案例
2、學(xué)員實操訓(xùn)練
3、互動講評
十、總結(jié)
“火形嚴,故人鮮灼,水形懦,故人多溺.”統(tǒng)一思想,馬上行動,堅決執(zhí)行，提升醫(yī)院競爭力！！！
以上只是課程大綱，可結(jié)合醫(yī)院實際情況和需求進行調(diào)整。

 國家注冊高級醫(yī)院管理師/培訓(xùn)師
北京大學(xué)特聘講師
浙江大學(xué)特聘講師
上海交通大學(xué)特聘講師
【醫(yī)界名家大講堂】終身特聘講師
北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學(xué)研究院終身特聘首席講師
康頓(中國)醫(yī)院管理研究中心項目總監(jiān)/首席講師
醫(yī)院運營與管理資深實戰(zhàn)專家/綽號“謝實戰(zhàn)”
2020年出版原著書籍《高效工作法》
職業(yè)履歷：
謝老師是國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生管理行業(yè)為數(shù)不多的資深咨詢管理專家之一。謝老師從部隊醫(yī)院轉(zhuǎn)業(yè)以來，從事過國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位及世界 500 強企業(yè)經(jīng)營與管理崗位， 工作與管理經(jīng)驗豐富。15年前進入醫(yī)療咨詢管理行業(yè)以來，不定期深入各級醫(yī)院及醫(yī)學(xué)院校學(xué)習(xí)深造，師從國內(nèi)數(shù)名資深醫(yī)院管理專家學(xué)者，并參與多項省縣級醫(yī)院管理項目研究與設(shè)計。謝老師目前授課每年近200場，全國服務(wù)醫(yī)院1200余家，實地實施各類咨詢項目近50家，全國多家醫(yī)院長期聘請為醫(yī)院管理專家顧問，受到各級醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及職工的一致好評。
謝老師只專注于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展與運營管理的研究與開發(fā)，主要研究課題方向有醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展與運營管理，其中包括醫(yī)院戰(zhàn)略制定與運行，醫(yī)院干部管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升，醫(yī)院科室高效運行與創(chuàng)新管理，醫(yī)院文化建設(shè)與品牌塑造，醫(yī)院人文服務(wù)與營銷體系建設(shè)與運行，醫(yī)院薪酬與績效管理系統(tǒng)建設(shè)與運行及醫(yī)院職工必備素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)提升等。
培訓(xùn)風(fēng)格：
謝老師業(yè)內(nèi)又稱“謝實戰(zhàn)”（多家醫(yī)院贈送綽號），以實戰(zhàn)著稱。謝老師咨詢培訓(xùn)方式獨特，采用目前國際先進的“1+N+1”落地咨詢式培訓(xùn)，即課前調(diào)研、課中授課、課后指導(dǎo)，結(jié)合實際，突出實戰(zhàn)。謝老師授課語言幽默犀利，充滿激情，采用實例解析，通俗易懂，植入學(xué)員互動，寓教于樂。謝老師授課內(nèi)容理論扎實，觀念新穎，傳授方法易于操作，經(jīng)久耐用，大大提升了醫(yī)院的運營與管理水平。
精品課程：
人力管理類：
《新醫(yī)療環(huán)境下,醫(yī)院中高層管理核心理念與管理技能實戰(zhàn)提升》(系統(tǒng)強化提升版)
《新醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院中高層卓越管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《現(xiàn)代醫(yī)院中層角色定位與職業(yè)發(fā)展管理》
《現(xiàn)代醫(yī)院中層科學(xué)管理與團隊職業(yè)化塑造》
《現(xiàn)代醫(yī)院中層科室管理與團隊執(zhí)行力提升》
運營管理類：
《新醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院科室創(chuàng)新經(jīng)營與職業(yè)化管理--科室品牌建設(shè)與精細化管理》
《DRG付費背景下，醫(yī)院科室發(fā)展與創(chuàng)新經(jīng)營管理》
《基于“患者滿意，員工幸福”的科室發(fā)展與管理新模式》
《新形勢下，醫(yī)院卓越患者服務(wù)體系搭建與管理提升--新時代醫(yī)院360º優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷體系建設(shè)與管理》
《患者至上，用心服務(wù)--以患者體驗為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理實踐》
《以人為本，患者至上--以服務(wù)的方式做好醫(yī)院科室品牌營銷推廣》
《新醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院績效設(shè)計與應(yīng)用實操體系》
人文文化品牌類：
《新醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)學(xué)人文建設(shè)研究與患者體驗?zāi)Ｊ健?br /> 《新醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院品牌塑造與服務(wù)營銷體系管理》
《現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)與品牌塑造》
《現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)與導(dǎo)入實施》
職工素養(yǎng)技能類：
《學(xué)習(xí)型組織(醫(yī)院/科室)塑造與管理》
《現(xiàn)代醫(yī)院團隊建設(shè)與高效執(zhí)行力提升》
《現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員陽光心態(tài)、責(zé)任感恩與執(zhí)行力提升》
《醫(yī)務(wù)人員角色定位與職業(yè)規(guī)劃管理》
《醫(yī)務(wù)人員情緒管理與壓力疏導(dǎo)》
《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通與人文關(guān)懷能力提升》
《現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與管理提升》
《高效工作法--提升工作效率的黃金法則》
其他類：
《醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師的成長修煉秘笈--TTT內(nèi)訓(xùn)師專項培訓(xùn)》
《現(xiàn)代醫(yī)院9S現(xiàn)場管理應(yīng)用與推廣》

• 客戶滿意度和服務(wù)提升理論與實戰(zhàn)

   

  1 客戶滿意度研究的新特點1.1 通信市場的發(fā)展趨勢與滿意度的影響1.2 3G業(yè)務(wù)對客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營時代的客戶服務(wù)特點1.4 多渠道的融合對客戶體驗的影響2 客戶滿意度數(shù)據(jù)分析與報告撰寫能力的提升2.1 深層理解幾個關(guān)系2.1.1 客戶滿意與客戶滿意度2.1.2 客戶滿意度與客戶滿意率 ..

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• 現(xiàn)代醫(yī)院戰(zhàn)略營銷方式

   

  課程背景 營銷如戰(zhàn)場，醫(yī)院營銷同樣需要戰(zhàn)略、策略和戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)術(shù)是戰(zhàn)略所包含的很多因素之一，是一種單一的主意或謀略，具有某種競爭優(yōu)勢，研究的是“如何贏得一場戰(zhàn)役”。課程設(shè)置 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答課程內(nèi)容 1、數(shù)據(jù)庫營銷 數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累消費者的大量信..

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• 現(xiàn)代醫(yī)院的建立-以需求為導(dǎo)向

   

  課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答課程內(nèi)容一、醫(yī)院培訓(xùn)體系的建立 ·培訓(xùn)的作用及分類 ·建立有效的培訓(xùn)架構(gòu)體系 ·建立有效的運作流程 ·培訓(xùn)的指導(dǎo)思想，方針和策略 ·培訓(xùn)課程體系的建立及其運作 二、醫(yī)院如何量化..

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• 現(xiàn)代醫(yī)院管理者的目標管理與時間管理

   

  第一篇：目標管理&時間管理 　　u 醫(yī)院管理工作的兩重有效性 　　u 目標管理：保障醫(yī)院戰(zhàn)略的實現(xiàn) 　　u 時間管理：提高醫(yī)院資源的效率 　　u 目標管理讓大家做正確的事情 　　u 時間管理讓大家正確地做事 　　u 正確理解目標管理的流程 　　u 個人自我激勵和自..

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• 新醫(yī)改形勢下的醫(yī)院執(zhí)行力建設(shè)-現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力

   

  第一篇：新醫(yī)改來了，我們該做些什么？新醫(yī)改對醫(yī)院戰(zhàn)略和管理工作的挑戰(zhàn) 現(xiàn)代醫(yī)院競爭環(huán)境及對策分析 建立現(xiàn)代醫(yī)院核心競爭力體系：知識核心、制度保障、資源整合 加強醫(yī)療質(zhì)量管理體系的建立與保障 強調(diào)醫(yī)院管理與激勵制度體系的優(yōu)化與落實 調(diào)動醫(yī)護積極性，維護醫(yī)療公益性 第二篇：醫(yī)院執(zhí)行力文化與執(zhí)行力意識的培育執(zhí)行力就是有效完成任務(wù)..

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• 現(xiàn)代醫(yī)院管理者的目標管理與時間管理

   

  課程大綱： 第一篇：目標管理&時間管理醫(yī)院管理工作的兩重有效性 目標管理：保障醫(yī)院戰(zhàn)略的實現(xiàn) 時間管理：提高醫(yī)院資源的效率 目標管理讓大家做正確的事情 時間管理讓大家正確地做事 正確理解目標管理的流程 個人自我激勵和自我控制實現(xiàn)目標 目標管理的PDCA 目標管理三要素：制定、執(zhí)行、評估 目標管理實施過程..

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