● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？
● 什么是風(fēng)險(xiǎn)？什么是危機(jī)？風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)有什么區(qū)別？
● 為什么說現(xiàn)在金融行業(yè)的危機(jī)大都是網(wǎng)絡(luò)自媒體引發(fā)的？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò)自媒體時代主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò)輿情中的“三仇效應(yīng)”？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò)輿情中的“污點(diǎn)效應(yīng)”？
● 新媒體時代要?dú)У粢粋€人的聲譽(yù)會有哪四步曲？
案例：
○ 某金融機(jī)構(gòu)部門總出現(xiàn)負(fù)面輿情如何防止次生危機(jī)？
○ 河南村鎮(zhèn)銀行存款事件如何防止次生危機(jī)？
○ 華為的聲明給北大陳春花教授帶來了什么次生危機(jī)？
● 哪些自媒體容易引發(fā)金融行業(yè)危機(jī)？
● 哪些人會在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面輿情？
● 用什么方法應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)？
● 回應(yīng)輿論關(guān)切時如何把握1234法則？
○ 一個目標(biāo) ○ 二個第一 ○ 三個什么 ○ 四個原則
● 如何破解“話題困境”搶占輿論制高點(diǎn)？
案例：
○ 某金融機(jī)構(gòu)泄露顧客信息造成聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)如何回應(yīng)？
○ 劉德華小滿事件奧迪如何解決的？
○ 特斯拉上海車展上消費(fèi)者站車頂維權(quán)如何解決？
○ 某上市公司董秘如何將網(wǎng)上某大V的負(fù)面文章拿下的？
○ 海天醬油雙標(biāo)問題引發(fā)的輿情危機(jī)如何正確回應(yīng)？
○ 如何正確地回答記者或客戶提問而不會被斷章取義？
● 如何減少危機(jī)造成的損失和影響？
● 危機(jī)四大效應(yīng)
○ 漣漪效應(yīng)
○ 破窗效應(yīng)
○ 蝴蝶效應(yīng)
○ 多米諾骨牌效應(yīng)
● 什么是危機(jī)管理？
危機(jī)管理要做到哪三個預(yù)？哪三個目標(biāo)？
● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？
● 什么是海恩法則？
● 如何做到既要防止黑天鵝事件更要防止灰犀牛事件？
● 如何在不確定性中尋找確定性?
● 如何用確定性應(yīng)對不確定性？
案例：
○ 肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中是如何避免家族破產(chǎn)的？
○ 我們?yōu)槭裁匆詢?nèi)循環(huán)為主國內(nèi)國際雙循環(huán)？
○ 如何用確定性來應(yīng)對基金和理財(cái)?shù)牟淮_定性風(fēng)險(xiǎn)？
○ 未來20年中國將面臨的最大灰犀牛事件是什么？
● 什么是標(biāo)準(zhǔn)化什么是非標(biāo)準(zhǔn)化？
● 金融行業(yè)如何用非標(biāo)準(zhǔn)化解決危機(jī)？
案例：
○ 如何用非標(biāo)準(zhǔn)化管理解決客戶無休止的向監(jiān)管部門投訴？
○ 重大會議召開前客戶不斷向監(jiān)管部門投訴如何用非標(biāo)準(zhǔn)化解決？
○ 某客戶理財(cái)產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)期收益來金融機(jī)構(gòu)鬧事如果處理？
○ 某市公交車爆燃保險(xiǎn)公司如何用非標(biāo)準(zhǔn)化賠償？
● 什么是危機(jī)管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進(jìn)行切割？
案例：
○ 如何用切割法解決顧客在金融機(jī)構(gòu)營業(yè)部的沖突？
○ 在突發(fā)事件中如何用切割法保護(hù)金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？
○ 某分行行長提拔前出現(xiàn)支行柜員挪用顧客資金如何用切割理論解決？
○ 金融機(jī)構(gòu)員工或客服如何應(yīng)對顧客惡意錄音錄像過度維權(quán)？
○ 金融行業(yè)如何用切割法解決群訴問題？
○ 某保險(xiǎn)公司如何解決理賠糾紛引發(fā)的圍堵營業(yè)大廳事件？
● 什么是危機(jī)管理5度理論？
● 如何用5度理論解決危機(jī)？
○ 速度—快：快速決策 快速處理
案例：○ 某金融機(jī)構(gòu)如何快速解決顧客利用微博引爆的危機(jī)？
○ 態(tài)度—誠：敢于擔(dān)當(dāng) 不推卸責(zé)任
案例：○ 某金融機(jī)構(gòu)副職因主動承擔(dān)了什么責(zé)任不降反升？
○ 角度—準(zhǔn)：找好角度 準(zhǔn)確切割
案例：○ 如何用切割法解決金融機(jī)構(gòu)員工挪用客戶資金案？
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：○ 深圳某金融機(jī)因什么沒有處理好被監(jiān)管部門處罰？
○ 制度—補(bǔ)：修補(bǔ)漏洞 完善制度
——如何通過三個一運(yùn)用5度理論解決金融機(jī)構(gòu)危機(jī)？
案例：
○ 青島某金融機(jī)構(gòu)如何用5度理論解決雪天顧客門口滑倒事件？
○ 上海某金融機(jī)構(gòu)如何利用危機(jī)應(yīng)急基金建立起危機(jī)管理防火墻？

• 金融行業(yè)電話銷售進(jìn)階訓(xùn)練

   

  第一章 關(guān)于電銷，你要知道什么？一、電話營銷前景分析，讓員工看到希望1.電話營銷在中國的發(fā)展2.其它行業(yè)電話營銷的現(xiàn)狀分享3.電話營銷對人才的需求4.電話營銷行業(yè)對人性格的選擇5.電話營銷人員的H路職業(yè)規(guī)劃二、個人成長1.收入待遇2.晉升機(jī)會三、客戶購買心理分析詳細(xì)1.客戶性格與購買習(xí)慣2.顧客購買心理活動..

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• 企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識的意義 危機(jī)管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識要點(diǎn) 員工危機(jī)意識的兩個層..

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• 人工智能發(fā)展及在金融行業(yè)中的應(yīng)用

   

  人工智能發(fā)展及在金融行業(yè)的應(yīng)用 課程重點(diǎn)：人工智能產(chǎn)業(yè)相關(guān)概述 ..

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• 金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一課 ——Fin Tech2.0的思維轉(zhuǎn)化

   

  第一部分：轉(zhuǎn)型和趨勢9：30——11：301、數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念—轉(zhuǎn)型驅(qū)動力和價值框架案例分析-某歐洲銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型2、銀行的趨勢-從1.0到4.03、Fin Tech的進(jìn)化-從1.0到2.0午餐與休息第二部分：挑戰(zhàn)和應(yīng)對13：30——16：304、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操

   

  一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī) 1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系..

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• 危機(jī)管理

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機(jī)端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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