【培訓對象】


【培訓收益】
了解自己與他人的溝通模式與溝通渠道。 提高整合差異、緩解壓力、處理沖突的技巧。 正確地看待事情，因而更有效地解決問題。

09:00-09:30 熱身
游戲：COPY不走樣
1分鐘介紹與分享

09:30-10:30 Lesson #1溝通風格（性格模型）
性格模型概要
測試:《性格類型調查》
不同性格溝通風格與成長
溝通的重要性

10:30-12:00 Lesson #2自我管理
認知、情感、意志、行為
學會換位思考，提高同理心
你的形象價值百萬
有禮走遍天下，無禮寸步難行

13:00-13:15 冥想
放松冥想

13:15-13:30 游戲
找到同類

13:30-14:30 Lesson #3傾聽與表達（語言溝通）
溝通的5個階段：聽說問答
學會傾聽、懂得表達
不明就問、有問必答
案例分享與互動活動

14:30-15:45 Lesson #4體態(tài)與微表情（非語言溝通）
梅拉賓法則的重點
察言觀色看懂表情
細節(jié)入手看懂體態(tài)
案例分享與互動活動

15:30-16:00 小結
內容回顧與分享
Q & A 

管理改進顧問&導師
孟子第75代、武學世家
組織人才能力發(fā)展專家、心理咨詢及培訓專家
曾任復星企業(yè)大學 學習與人才發(fā)展總監(jiān)
《我是好講師》大賽總決賽導師、評委
《人力資源管理師》培訓導師
畢業(yè)于華東師范大學 應用心理學本科
卡魯索國際情商學院 顧問
萬達、世茂、泰禾、中建集團等多家標桿房地產與建筑企業(yè)特聘講師
專業(yè)背景：
懂業(yè)務 懂人才發(fā)展 懂心理學 能管理 能咨詢 能講課
有七年國企工作和管理經驗，四年外企管理經驗及四年民營企業(yè)管理經驗及二年創(chuàng)業(yè)經歷。所任職的企業(yè)均為知名企業(yè)，業(yè)界翹楚。在作為職業(yè)人期間積累了豐富的多平臺工作經驗，善于體察和理解不同背景下組織與個人的互動關于與場域的力量。
在企業(yè)從事業(yè)務管理及人才發(fā)展管理的十余年間，具有豐富的管理經驗。在任職世界500強企業(yè)大學期間，主要負責員工學習與高潛人才發(fā)展工作，所負責的“銅虎項目總培養(yǎng)”、“內訓師建設”、“E-learning應用”等諸多項目為企業(yè)人才發(fā)展工作提供了良好的支撐，并多次獲得業(yè)界大獎。
華東師范大學心理系科班畢業(yè)，具有扎實的心理學功底，后期利用職業(yè)間隙潛心學習和實踐心理學超過一萬小時，學貫心理學各科目及流派，曾帶教過近2000名心理咨詢師，為各級政府及企業(yè)提供心理干預及輔導工作，并為知名企業(yè)提供EAP服務。
所獲獎項：
任職復星地產管理學院（復地學院）期間屢獲業(yè)界大獎:
中國最佳企業(yè)大學獎（2014）
中國企業(yè)大學百強（2015）
中國人才發(fā)展最佳企業(yè)獎（2015）
中國最佳企業(yè)大學卓越成就獎（2016）
中國E-learning行業(yè)評選應用創(chuàng)新獎（2014/2015）
中國企業(yè)學習與人才發(fā)展引擎獎-中國企業(yè)學習與人才發(fā)展創(chuàng)新獎（2015）
“管理行動獎”優(yōu)秀獎（第九屆）
中國人力資源最佳實踐案例獎-人才培養(yǎng)最佳實踐獎（2016）
復地學院“虎”系列人才發(fā)展項目實際負責人：
金虎班 總裁接班人培訓項目
銀虎斑 區(qū)域、城市總培養(yǎng)項目
銅虎班 項目總培養(yǎng)項目 

• 化藝術為技術—溝通的原理與策略

   

  一、溝通的原則以終為始換位思考理性回應二、溝通的要素思想：主張、評價素材：事實、例證邏輯：分類、順序情感：對事、對人三、溝通的原理1、溝通的目的傳遞信息（聽懂）改變意愿（想通）指導行為（做對）2、溝通的問題是什么？問什么？如何做？3、溝通的答案目標 內容 傳遞信息 定..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達成認同。差異是推..

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• 有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 職場溝通的五項修煉

   

  第一節(jié) 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節(jié) 溝通的五項修煉 一、 說---表達事實 1、 敢表達 敢表達是態(tài)度更是勇氣 2、 會表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓練：我是這樣說的 ..

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