【培訓對象】
全體人員

【培訓收益】
本課程以政務交往中關系的應對為導向，融合了較多政府機關、企事業單位、社會團體最一線的政務現場關系處理案例，透視現象，實戰解析，給出解決之道。幫助政府機關、企事業單位及社會團體的公務人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規范和程序。

 第一單元 釋義政務禮儀
思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知
圖片對比
圣賢釋義
透析禮儀表象，闡述禮儀本質
闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應用核心模型
解構政務禮儀，釋義應用原則
研討：政務禮儀的目標導向
解構政務禮儀
案例：《車程》

第二單元 政務形象禮規的應用
闡述政務形象打理原理，讓形象出范兒不出格
思考：職業形象是什么？
圖例分析：他們的形象，你們的印象？
概念剖析：形象VS角色
示例：TOPR原則的應用
工具：《政務職業形象資源力管理模型》
思考：政務形象管理從“頭”開始，如何打造氣質發式
分析：男士發型規范與要求
圖解：男士發型打理技巧
示范：女士干練職業發型梳理技巧
工具：《政務形象之發型規范》
解析：政務形象面容修飾規范及要求
提問：面容的修飾關鍵是為了什么？
示范：“妝”最佳專業態--女士職業妝面打造技巧
工具：《女士職業妝容上妝訣》
工具：《女士職業定妝色彩規范》
解析：“修”出您的莊嚴--男士面容修飾技巧
講解：識別您的第二張臉，手部修飾禮儀規范
解析：認識您的第二張名片，個人氣味管理規范
講解：政務形象儀表著裝標準
解析：政務著裝有八戒，儀表規范兩要領
示例：政務男士著裝規范，西裝穿戴原則及挑選技巧
示例：女士著裝細節規范及要求
了解：政務形象中服飾配飾搭配原則
講解：政務形象之服飾配飾搭配原則
實操：服飾配飾自檢
工具：《服飾搭配規范》

第三單元 政務行為禮規的應用
案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環節出現了問題？
行為示范：政務交往中易錯環節的正確示范與教練
政務接待問候禮：
示范：問候儀行四注意
互動演練：問候禮儀應用
政務介紹禮
補充說明
互動演練
政務名片禮規
補充說明
互動演練
政務握手禮規
補充說明
互動演練
政務語言應用禮規
稱呼的禮規要領與禁忌
問候的雅敬表達
歉意的雅敬表達
謝意的雅敬表達
工具：《語言禮規應用表》
政務場景下位次原則的指導
看圖討論：
電梯里進出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則，例外
轎車上的位次禮規，例外
會議室里的位次禮規，例外
餐桌上的位次禮規與例外
情景示范：行進過程中的前后位序禮規，例外
其他政務禮儀細節
遞送禮
講解禮
會餐禮
贈送禮

第四單元 政務接待行為的案例演練
案例研討：《政務往來的來訪接待》
行為研討：政務接待演練
1、接待禮儀工作前期準備技巧
接待前期準備要素分析
制定接待方案。
工具：政務接待安排規劃表
2、迎送賓客的一般程序
迎接客人
安排食宿
協商日程
組織活動
聽取意見
安排返程

 杜海燕 講師簡介

金牌禮儀培訓師
金牌禮儀（禮賓）師
高級古典禮儀講師
國家注冊二級心理咨詢師
國際注冊催眠心理咨詢師
IPA 國際禮儀專家委員會 委員
ISE 國際服務效能提升培訓中心 金牌服務效能督導師
人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師
IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 五佳專業禮儀培訓師

一、講師背景：
上海市崇明中學團委書記
上海瀛通地產集團黨辦主任、團委書記
二、主要研究方向：
杜海燕老師在企事業單位負責黨政工作，憑借其深厚的專業背景結合在軍隊、大型集團企業的職業經歷，形成了獨特的課程觀點和授課風格。簡明中略帶犀利的語言模式，注重知識點和實操訓練相結合，其堅定的督導師風格更至力于培養學員當下的參與和改變。善于將現代心理學專業技術與多年工作經驗相結合，針對現代企業管理特點及員工的心理特征，其授課方式落地實效，深入人心。
三、授課風格：
授課輕松活波，幽默風趣，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解，并能充分調動學員的情緒在授課的過程中注意解決學員實際工作中所遇到的問題，為予實用的工具，致力于通過培訓來提升學員的素質，使培訓成為提升企業績效動力源！
四、主講課程
禮儀系列：《辦公室禮儀》《服務禮儀》 《商務基礎禮儀》《物業禮儀》《政務接待禮儀》《職場商務禮儀》 《卓越報務禮儀》
親子家庭系列： 《女性如何平衡好工作與家庭》、《親密關系相處技巧》、 《如何跟你愛的人溝通》、 《幸福心理學》、《做自己的情壓管理教練》、《真正的幸福是遇見自己》
五、項目研究成果
1、2017年4～8月區文化廣播電視管理局為期四個月服務標準完善優化標準項目，為全區23個基層文廣站制定了統一服務標準及考核管理制度，開發了6門服務標準化課程及完整服務標準手冊。
2、2017—2019 區城市管理局連續三年服務標準優化及情緒壓力管理項目。
3、2019年區下屬鄉鎮“禮美鄉村”主題項目，從服務，政務，教育，基層等四個條線制定和開放不同的課程及標準，為打造現代化文明新農村及為2021上海崇明花博會做好前期禮儀培訓工作。
4、2019年9月至12月，與區行政服務中心合作“服務花博，服務先行”主題項目，開放了4套標準服務課程及一套完整服務手冊，培養了一支過硬的內訓師團隊，并簽訂長期服務咨詢合作，不定期監管考核該單位服務標準執行情況。
5、2018—2019與區教育局下屬四所學校合作舉辦了中國傳統儀式項目（成長禮，成人禮），參與學生，家長達7000多人次，形成了一套完整的傳統儀式教育課程大綱，成為區各所學校每年都要舉辦的傳統活動。
6、2017—2018 中國君瀾酒店管理集團“潛龍在淵”后備干部培訓項目，課程服務于下屬合作院校及全國各地君瀾旗下酒店。
7、2018年 5月—8月上海心追醫美集團標準化服務項目，為該集團開發了7個獨立崗位課程及一整套服務管理手冊，服務于該集團全國十多家連鎖機構。
六、服務客戶
【銀行】：招商銀行總行、工商銀行、建設銀行、上海明鴻銀行培訓中心、乾倍金融
【能源與電力】：蘇州中廣核公司、北京國家電網培訓中心、上海國網、鄭州國網、開封國網、天津國網、云南國網、上海電力公司
【上市公司】云南葛洲壩集團、浙江正泰電器集團、云南馳宏鋅鍺、駱駝集團、京東生旅、日本富士集團、上海家化集團
【快銷與服務業】：中國石油、上海公交集團、貴陽交旅集團、廣東東興商標、上海市培訓中心、上海HR俱樂部、上海鄭明明集團、上海盛彩人力資源公司、上海菲揚實業公司、上海心妃蘭實業公司、上海Barbie旗艦店、上海玖禾貿易公司、上海香淼貿易公司、上海中艾時珍連鎖養生會所、上海天澤連鎖養生會所、麗都整形美容連鎖醫院、山西合聯致美生物科技公司、長春合聯致美生物發展公司、長春邁威貿易公司、上海交通大學荷蘭商學院、上海港務集團、上海市農委、上海農商銀行、上海仁濟醫院、上海城市規劃管理局、中國電網、杭州君瀾酒店管理集團、崇明區文化廣播電視局、上海市崇明長興鎮政府、上海市崇明區城市管理局、上海心追醫美集團、上海京世美業集團、上海新城集團、正榮集團、上海協通集團有限公司、上海安榮物業集團、上海大眾4S連鎖、上海奔馳4S店連鎖、上海城開集團、福建中庚集團、浙江海亮集團、浙江正方集團、東原房地產集團、西安榮信物業集團、上海尤尼康國際貨運、上海天山區街道、上海卡內門有限公司

• 服務接待禮儀

   

  一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產生價值二、 職業形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務接待禮儀技巧實訓

   

  第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發式發型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態禮儀1、優雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業化的形象 整體儀態 服飾 言談舉止 二、職業經理人的專業形象 職業著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業著裝的注意事項 三、使自己成為姿態優美 行為規范的職業經理人 良好的站姿 優美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓練 個人儀態禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時長】1天（6小時） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務意識提升  “沒有一個人不在為他人服務”  優質服務的根本  優質服務的內涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業大廳內的客戶服務心理學  是什么在影響客戶的知覺..

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