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【培訓對象】
【培訓收益】
二、 職業形象塑造
1. 服飾搭配大方得體
2. 化妝講究技巧，妝容自然
3. 修煉自信和有親和力的面部表情
4. 鞠躬、握手、引導禮儀
5. 交換名片禮儀
6. 斟茶禮儀
7. 饋贈禮儀
8. 乘車禮儀
9. 送客禮儀
10. 心態、觀察力與知識儲備
11. 高效表達的幾個重要方面
12. 高效溝通是一個戰略
三、 職場商務禮儀
1. 接待禮儀
滿懷著感情說“歡迎光臨”
任何時候都面帶微笑
表情自然，語言得體，態度大方
認真傾聽客戶講話，提出中肯建議
言簡易懂的商品說明，根據需求提供有用信息
換位思考，用心打造滿意化服務
頭腦靈活，打造個性化服務
了解客戶意向，量身打造專門服務
謙恭有禮的送客
接待客戶=心+技+體
2. 拜訪禮儀
完善的訪前準備
言談和善，舉止優雅，得體的開場介紹
正確遞、接、看、放名片
正確與客人握手
眼神堅定，交談真誠
言簡意賅的說明拜訪目的
真誠探尋客戶需求
介紹商品服務體現專業性
靈活、變通的為客戶提供解決方案
致謝與告別禮儀
3. 通訊禮儀
親切誠懇的問候與介紹
有禮有節，持經達變
態度謙遜，談吐文雅
聲音清晰，表達得當
頭腦靈活，邏輯清晰
善于傾聽，合理建議
誠懇致謝，善解人意
【培訓收益】
一、 服務禮儀的基本要求
1. 微笑服務，談吐優雅
2. 著裝得體，舉止恰當
3. 用心溝通，眼神真誠
4. 熱情周到，恰如其分
5. 變通服務，迎合需求
6. 自信大方，高效交流
7. 平等的對待客戶
8. 服務產生價值
1. 微笑服務，談吐優雅
2. 著裝得體，舉止恰當
3. 用心溝通，眼神真誠
4. 熱情周到，恰如其分
5. 變通服務，迎合需求
6. 自信大方，高效交流
7. 平等的對待客戶
8. 服務產生價值
二、 職業形象塑造
1. 服飾搭配大方得體
2. 化妝講究技巧，妝容自然
3. 修煉自信和有親和力的面部表情
4. 鞠躬、握手、引導禮儀
5. 交換名片禮儀
6. 斟茶禮儀
7. 饋贈禮儀
8. 乘車禮儀
9. 送客禮儀
10. 心態、觀察力與知識儲備
11. 高效表達的幾個重要方面
12. 高效溝通是一個戰略
三、 職場商務禮儀
1. 接待禮儀
滿懷著感情說“歡迎光臨”
任何時候都面帶微笑
表情自然，語言得體，態度大方
認真傾聽客戶講話，提出中肯建議
言簡易懂的商品說明，根據需求提供有用信息
換位思考，用心打造滿意化服務
頭腦靈活，打造個性化服務
了解客戶意向，量身打造專門服務
謙恭有禮的送客
接待客戶=心+技+體
2. 拜訪禮儀
完善的訪前準備
言談和善，舉止優雅，得體的開場介紹
正確遞、接、看、放名片
正確與客人握手
眼神堅定，交談真誠
言簡意賅的說明拜訪目的
真誠探尋客戶需求
介紹商品服務體現專業性
靈活、變通的為客戶提供解決方案
致謝與告別禮儀
3. 通訊禮儀
親切誠懇的問候與介紹
有禮有節，持經達變
態度謙遜，談吐文雅
聲音清晰，表達得當
頭腦靈活，邏輯清晰
善于傾聽，合理建議
誠懇致謝，善解人意
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第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發式發型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態禮儀1、優雅站姿..
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