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接待人員，前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政。
【培訓收益】
1.增強自信
2.形成培養自己職業形象的意識
3.掌握職業經理人必備的商務禮儀規范
4.掌握莊重著裝、優雅舉止及得體言談的技巧
5.了解公務禮儀與商務迎賓禮儀的規范，完善公司的公眾形象
一、樹立職業化的形象
整體儀態
服飾
言談舉止
二、職業經理人的專業形象
職業著裝的色彩與款式
著裝TPO
西裝穿著的要點
職業著裝的注意事項
三、使自己成為姿態優美
行為規范的職業經理人
良好的站姿
優美的行走
高雅的坐姿
標準的手姿
日常行為動作
接待禮儀動作訓練
個人儀態禮儀中常見的失禮
用優美的動姿來提升自己的禮儀形象
四、接待禮儀
電梯禮儀
對預約的客人
對未事先預約的客人
奉茶禮儀
應對不同來訪者的技巧
禮貌送客
五、商務活動中的見面禮儀
介紹與握手禮儀
使用名片禮儀
交談禮儀與技巧
六、商務電話禮儀
您在電話中的形象
遵守電話禮儀規則
如何更有效地使用電話
七、商務會議禮儀
開會之前
會議進行時
主持人的功能
會議座位的安排
在公共場合說話的儀態
八、餐桌禮儀
一般餐桌禮節
西餐餐桌禮節
正式宴會的禮儀
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1、酒店餐飲最新數據分析酒店餐飲收支數據分析，客源構成分析，人均貢獻分析，業績景氣預測。2、酒店餐飲營銷趨勢變化整合面擴大，市場將來會如何演變。3、酒店餐飲如何選擇自己目標市場將大市場分成若干小市場，每個小市場中的顧客有類似消費需求：成交心態、消費模式、成交方式。這樣就可以有針對性選擇目標客戶，去了解競爭對手，并制定相應市場營銷戰略和..
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一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產生價值二、 職業形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..
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第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發式發型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態禮儀1、優雅站姿..
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第一講 顧客消費心理 1、現代餐飲顧客的九大心理需求 2、顧客消費類型分析 3、感官對顧客心理的影響 4、不同類型顧客的消費行為分析 第二講 銷售技巧與顧客滿意 1、銷售與銷售態度 a) 銷售 b) 銷售態度 2、銷售的角色與任務 3、銷售的六大基本功和必備的“三心二意” 4、銷售的語言..
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課程意義 根據國家旅游局對五星級酒店服務質量標準的要求，服務業務能力與技能要求服務人員應具有相應的業務知識和技能,并能熟練運用。由此可見，服務人員的服務技能是體現酒店服務質量高低的重要環節。課程大綱 第一講 服務流程的意義及服務員心態調整 一、明確分工、團隊合作、統一標準、更高效率。 二、排除膽怯 （一）服務的定義 （二）..
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課程意義 在酒店中，中層起著承上啟下的關鍵作用，他們搭建起了高層與基層互通的橋梁，將高層的決策予以接收、消化，并監督基層有效執行。一家酒店如果忽視了中層，忽視了與中層有關的危機，就會非常危險！事實上，酒店中層的作用無可替代——他們既是酒店決策的接收者，又是監督決策順利實施的執行者。換句話說，沒有中層，酒店的任何英明決策都只是紙..
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