【培訓對象】
企業各級管理干部、后備干部等。

【培訓收益】
1.掌握全世界最先進的管理標準——卓越績效管理模式及導入方法； 2.建立“追求卓越“的管理思維，轉變“規范化”的傳統管理思維； 3.激發“以經營為導向”的職業化素養，塑造市場化經營的商業人格； 4.樹立“從根源上解決問題”的學習觀，提升學員學習力和創新力； 5.為管理者個人修煉指明路徑，構建系統，提供修煉指南； 6.為企業提供一套構建“持續追求卓越”的管理框架和方法論； 7.咨詢式培訓，課程現場解決管理者技能修煉的困惑。

第一章：認識卓越績效管理模式
第一講：幾個重要概念
本講內容：
前言：我對卓越績效模式認識的九個階段
一、什么是績效？
1. 卓越績效管理模式中“績效”的概念
2. 績效的分類和三個維度
3. 什么是卓越績效？
案例研討：剖析一個招聘主管的績效指標及其維度
二、什么是卓越？
1. 吉姆.柯林斯：優秀是卓越的大敵
2. 優秀與卓越的對比
3. 卓越的概念
案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優秀者）的對比
視頻案例：《亮劍》中李云龍和趙剛的對話
第二講：卓越績效管理模式概述
本講內容：
一、卓越績效管理模式概述
1. 卓越績效管理模式的發展歷史
2. 卓越績效管理模式的四大構成
二、卓越績效管理模式的核心價值觀
1. 卓越績效管理模式的11個核心價值觀
2. 11個核心價值觀背后的管理思維
3. 11個核心價值觀在員工管理思維塑造方面的應用
案例研討：華為的核心價值觀、金蝶軟件的管理思維變革
三、卓越績效管理模式的評價準則框架
1. 卓越績效管理模式的標準格式的獨特性
2. 卓越績效評價準則框架解讀
3. 一種“以經營為導向”的卓越績效工作法
4. 如何把評價準則框架與核心價值觀相關聯，構建卓越績效管理系統
案例研討：白云化工的卓越績效管理框架
四、卓越績效管理模式的評分系統及企業邁向成熟的四個階段
1. 過程維度評價因素
2. 結果維度評價因素
3. 把評分系統與評價框架的關聯起來，評價企業的管理成熟度
4. 企業面向成熟的四個階段
案例研討：中興通訊走向成熟的四個階段
第二章：卓越績效管理模式的條文解讀與實戰應用
第一講：卓越績效管理體系構成1——領導力
本講內容：
一、高層領導
1. 企業文化的建設與傳播模式
2. 企業領導系統的構成
（注：幾乎所有企業都忽視了領導系統的存在及其重要性）
3. 企業內部溝通與高績效團隊打造
4. 如何打造“追求卓越”的企業文化氛圍，塑造員工商業人格
案例研討：中國共產黨的領導系統、漢德車橋的企業文化變革
二、公司治理和社會責任
1. 公司治理系統的關鍵要點
2. 高層領導績效評價體系
3. 企業社會責任體系建設
4. 以公益活動促進團隊合作精神的養成
案例研討：萬科的治理漏洞
第二講：卓越績效管理體系構成2——戰略
本講內容：
一、戰略制定
1. 什么是戰略，戰略規劃與運營計劃的區別
2. 戰略規劃的程序和方法
3. 戰略規劃中的商業模式創新和核心能力打造
4. 如何制定出一份好的戰略：一套簡單易行的戰略規劃方法
案例研討：日本企業集體虧損的根源——戰略思維的缺乏
二、戰略實施
1. 如何把戰略轉化為行動計劃
2. 行動計劃的推進與落實
3. 行動計劃的檢測與調整
4. 戰略實施中的對標管理
案例研討：和盛塑業的戰略變革與推進落實、IBM的BLM方法
第三講：卓越績效管理體系構成3——顧客
本講內容：
一、傾聽顧客心聲
1. 傾聽顧客心聲的方法
2. 如何管理顧客滿意度和忠誠度
3. 如何傾聽對手顧客的心聲
4. 乳業企業如何構建全方位的顧客傾聽系統
案例研討：三鹿奶粉的危機公關
二、契合顧客需求
1. 如何將顧客需求轉化為產品概念
2. 顧客支持系統
3. 顧客關系管理的技巧
4. 顧客投訴處理的要點
案例互動：美贊臣的產品概念設計和顧客忠誠度管理
第四講：卓越績效管理體系構成4——組織績效與知識管理
本講內容：
一、組織績效
1. 什么是組織績效？
2. 組織績效管理的循環系統
3. 組織績效測量、分析和改進方法
4. 如何提升企業的組織績效管理水平
案例互動：如何提升企業的總結和計劃能力
二、知識管理
1. 企業檔案管理系統建設
2. 企業知識管理系統建設
3. 企業最佳實踐管理系統建設
4. 如何管理和利用員工的創造力
案例研討：日本企業的知識管理
第五講：卓越績效管理體系構成5——員工
本講內容：
一、員工環境
1. 員工量能管理
2. 新員工的招聘與任用
3. 通過組織創新激發員工潛能
4. 員工權益和福利管理
案例研討：長城物業的員工招聘和管理模式
二、員工契合
1. 企業員工契合系統四大構成
2. 員工契合度調查和管理
3. 以業務為導向的員工績效管理系統
5. 員工培訓與發展系統
案例研討：一個HR經理的業務運營能力提升
第六講：卓越績效管理系統的構成6——運營
本講內容：
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
2. 如何構建企業業務流程體系。
3. 流程的實施、改進與變革
4. 企業流程管理的五大要領
案例研討：咨詢案例分享——某企業的流程體系建設
二、運營管理
1. 運營管理的概念和范圍
2. 總成本控制：運營管理的焦點
3. ERP的基本原理與高效運營系統建設
4. 虛擬運營與運營管理創新
案例研討：海爾的人單合一
第三章：成功導入卓越績效管理模式
第一講：卓越績效模式導入的四大原則
本講內容：
一、卓越績效管理模式的導入
1. 卓越績效管理體系建設的四重境界
1）境界1：救火型管理系統
2）境界2：規范型管理系統
3）境界3：精益型管理系統
4）境界4：卓越型管理系統
2. 卓越績效管理模式的導入的特殊性
1）傳統管理體系的導入是建系統
2）卓越績效管理模式的導入是練功夫
案例研討：華為公司的管理變革歷程
二、卓越績效管理模式導入的四大原則
1. 卓越績效管理模式導入形式化的四大原因
2. 卓越績效管理模式導入的四大原則
3. 原則1：是追求卓越，不是規范管理
4. 原則2：是首腦工程，不是一把手工程
5. 原則3：是打造修煉型組織，不是打造學習型組織
6. 原則4：是打造卓越管理平臺，不是打造規范流程體系
案例研討：某企業的卓越績效模式導入及對管理干部思維的轉變效果
第二講：爭創政府質量獎
本講內容：
一、如何成功爭創政府質量獎
1.申獎流程及要領
2.企業自評及自評報告撰寫方法
3.現場迎審準備
4.常見的誤區與解決要點
案例研討：四方鍋爐爭創徐州市市長質量獎成功案例分析
 

張泰瑋 簡介
績效管理實戰專家
中國質量協會卓越績效評審專家
深圳市卓越績效專家委員會委員
深圳市市長質量獎主任評審員
深圳知名品牌評審組組長
國際注冊管理咨詢師（CMC）
六西格瑪黑帶

【實戰經驗】
工作經歷：
中興通訊：從銷售做起，10年間歷任產品經理、流程經理、項目管理中心主任、六西格瑪黑帶、企管部部長、企管總監。期間對接安達信、埃森哲、IBM、PRTM等國際咨詢機構的管理咨詢項目。期間長期擔任內部講師。
中國企業發展規劃院：歷任高級咨詢顧問、知識總監、副院長。
金蝶軟件：歷任高級咨詢顧問、中國管理模式案例組長、中國管理模式理事會秘書長、金蝶顧問學院內聘教授。
世紀華咨：擔任首席顧問，首席培訓講師。
學術成果：
出版物；出版國內首張《卓越績效模式》教學光盤，錄制國內首個《卓越績效模式》電視教學節目。
標準編寫：參與編寫《深圳市市長質量獎卓越績效評價準則》《深圳知名品牌評價準則》
論文發表：在《商業評論》《中國質量》《深圳質量》《特區品質》等刊物，發表管理論文十多篇。其中《卓越績效模式是國家間的競爭武器》榮獲“深圳市市長質量獎”十周年征文活動優秀獎。
理論創新：擔任中國特色管理學派第二代學術帶頭人。
說明：中國特色現代管理學派由原國務院總理朱镕基先生（曾任清華大學經管學院院長）、中國管理學泰斗陳炳富教授（曾任南開大學管理學院首任院長）、中國國務院榮譽博士陳萬華教授（曾任加拿大麥克馬斯特大學副校長）聯合創建，張泰瑋老師為第二代學術帶頭人。中國特色現代管理學將西方管理學與東方文化相結合，解決西方管理在中國的本土化難題。
管理實踐：
管理實踐：參與或主持中興通訊從1998年到2007年所有重大管理變革項目，是公司高管團隊的核心智囊成員，多次獲得優秀員工和優秀干部榮譽。
管理咨詢：從2007年至今，為數十家企業實施文化變革、戰略變革、商業模式創新、組織變革和流程優化、績效管理、質量獎創獎等咨詢項目，咨詢實例兩度榮獲《商業評論》管理行動獎優秀獎。
講師經歷：
企業內訓師：2001-2007年擔任中興通訊企業內訓師；2008-2009年擔任金蝶軟件顧問學院內聘教授。
商業講師：從2010年至今，擔任專業管理咨詢師和專業培訓講師。

【培訓課程】
培訓課程：
《GB19580卓越績效評價準則標準解讀與導入》
《美國波多里奇卓越績效評價準則的標準詳解與實戰應用》
《深圳市市長質量獎評定標準》
《業績增長的卓越績效法則》
《市場化績效管理體系的設計與實務》
《總裁卓越績效經營模式》
授課風格：

部分客戶：
企業集團：中國石油、中煤集團、中國煙草、中國南車、國家電網、銅陵有色、深圳能源集團、深圳水務集團、深圳龍華建設集團、陜汽集團、華僑城集團、美的集團、華帝集團、東方集團等。
電力：南通電力、清遠電力、林芝電力、福州電力、阿克蘇電力、海城電力、深圳電力、三和電力等。
高科技企業：中興通訊、金蝶軟件、邁瑞生物、賽意法、兆馳股份、東方亮彩、方正微電子、依波精工、鴻合科技、迪森鍋爐、勁剛新材料等。
政府部門：廣東省質監局、福建省質監局、安徽省質監局、重慶市質監局、深圳市市場監管局、寶安區市場監管分局、深圳市中小企業服務中心、廣州市質監局、廣州白云區質監局、長沙市中小企業服務中心等。
其它：仁豪家具、松堡王國家私、奧瑪集團、金信實業、和盛塑業、漢德車橋、金牌電纜、南聯食品、茂名大北農、帝浪表業、佳鴻集團等。
客戶評價：
金蝶軟件董事局主席徐少春：張老師的課非常正。如果張老師是一位大學教授的話，一定會出名的。
魯西集團董事長張金成：張老師的授課遠遠超出了想象，無論是知識，還是敬業精神！張老師不但把卓越績效模式的國標講得非常清楚，更重要的是把美國標準全部地講了一遍，而且是對照著國標講，給了我們很多新的啟發。如果能把張老師講的20%內容消化掉，就非常好了；如果能消化30%，那就非常成功了。
龍州股份董事長王躍榮：張老師和我們是心有靈犀的，他對于我們的管理問題有著深邃的洞察，他的培訓課程給了我們很好的方法工具。
美的環境事業部人力資源總監朱端明：張老師的課非常精彩，整個課程沒有一句廢話。
漢德車橋人力資源總監雷崢嶸：聽張老師的課就像喝酒，讓人陶醉。

課程現場與視頻
課程現場

深圳國資委某大型國企
《市場化績效管理體系的設計與實務》
華源節水-民營高科技
《卓越績效管理模式》

深圳國資委某大型國企
《深圳市市長質量獎評定標準》
迪爾集團-大型國企
《卓越績效模式》

江蘇法爾勝-大型民企
《GBT19580卓越績效評價準則》
深圳房評集團-大型民企
《卓越領導力》

大型模具企業——江順科技
《卓越績效模式》
南通電力
《卓越績效模式》

課程視頻
卓越績效評價準則（節選，總裁網錄制的網絡課程）
http://video.tudou.com/v/XMzc4MDk1MDI4==.html
成功導入卓越績效管理模式的四大秘訣（盛視空中商學院電視教學片）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTgzNDAyNTE2.html?spm=a2h0j.11185381.listitem_page1.5!2~A
卓越績效模式（江順集團）
https://v.youku.com/v_show/id_XNDM5MjMyOTY2OA==
 

• 綜合問題解決模式：DOE整合實戰應用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗目的產品生成的全過程中，DOE在何處使用？優化的產品生成過程解析過程設置與控制中的DOE應用質量問題處理及改進活動中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產品項目活動來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風險分析策略特性及特性分類功能界面風險..

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• 項目管理知識體系與實戰應用

   

  課程背景：項目管理作為一種廣泛應用，并被眾多實際經驗證明可以有效提高項目成功概率的管理方法、體系，被越來越多的行業、組織所了解、接受和采納。現代項目管理的核心可以概括為：目標明確，規劃周詳，執行有序，持續監控，謹慎變更，風險可控，過程可查，經驗可用。雖然不同的行業有各自項目執行的特點和要求，但從總的項目管理知識體系框架來講，依然有通用的思維方式與管理..

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• 項目管理與實戰應用

   

  引子案例：一個最成功的項目團隊—西游記第一章現代項目與項目管理一.項目管理的興起1.古代項目案例2.現代項目管理的出現、興起和發展3.中國項目管理的實踐和發展二.為什么要學習項目管理1.現代項目管理的評述2.項目管理是知識經濟實現的手段3.學習項目管理的妙用4.項目管理——永不失..

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• 項目管理與實戰應用

   

  第一部分 項目管理引論1.1 PMBOK®指南編寫的目的1.2 什么是項目1.3 什么是項目管理1.4項目管理、項目集管理和項目組合管理間的關系項目組合管理項目集管理項目與戰略計劃項目管理辦公室1.5 項目管理與運營管理1.6 項目經理的角色 ..

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