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營業廳客戶服務銷售技巧

課程編號:4329

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2663

行業類別:不限行業     

專業類別:銷售技巧 

授課講師:周文斌

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


 課程大綱:

  
第一單元、服務您的顧客
            
第一講: 服務意識的建立     
 
1.對服務的認識
2.對銷售意識的建立
2.服務人員專業化“六快”體現
 
第二講:服務顧客感知分析  
 
1.誰是我的顧客
2.顧客需求的層次
3.顧客是怎樣流失的
4.顧客在購買中的考慮因素
5.顧客感知覺的分析
a.顧客感知覺是如何產生的
b.顧客感知覺產生三步曲
c.顧客感知覺產生的五個必要的條件因素
6.客戶個性化溝通技巧
a.個性測試
b.每種個性的特質
c.銷售中對不同客戶的應對技巧
 
第二單元:經營顧客的心
 
(一)營業廳顧客服務技巧經典四步曲      
 
第三講:第一步 準備迎候 真誠30秒  
給顧客留下美好的第一印象 
第四講:第二步 接觸服務 產品推薦  
讓顧客體會到您和產品的功能給他帶來的好處
第五講:第三步 服務釋疑 解答疑問   
讓顧客信任您的產品 您和所在的公司
第六講:第四步 服務完美 推動購買    
使顧客及早體驗產品的樂趣和好處
 
第三單元:樹立顧客服務的品質
 
第七講:服務人員專業化服務銷售技巧練習        
 
1.如何觀察顧客——看的技巧
2.如何拉近與顧客的關系——聽的技巧
3.如何讓顧客暢所欲言——問的技巧
4.如何讓顧客更喜歡——說的技巧
5.如何貼近顧客的心——笑的技巧
6.如何運用身體語言——動的技巧

第八講  顧客服務品質的自我管理  
 
1.正確理解對顧客的服務
1)金錢的領域 
2)非金錢的領域
2.接待顧客的四大原則
1)微笑
2)迅速
3)心靈手巧
4)誠實
3.解決顧客問題的六大步驟
1)認同消除顧客疑慮
2)提出問題找出實質
3)聆聽回應并思考
4)提議其他選則
5)達成一致
6)重復確定
4.面對顧客投訴處理技巧
1)投訴的起因
2)投訴處理的原則
3)面對不同類型顧客處理的技巧
 
咨詢電話:
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