壹. 業(yè)務談判與溝通分析
(一).溝通與談判先必需理解的人文與環(huán)境變化
●對于新溝通管理變化 領(lǐng)導變革之父約翰·科特 John P. Kotter如是說
●新舊溝通方式巨大差異何在（現(xiàn)在溝通變成了不簡單）
●要先由1997爆米花報告開始說起（溝通距離與效率）
●比爾蓋茲唯一的預見未來
●環(huán)境基因改變與人性特質(zhì)對溝通變化的巨大影響
(二).溝通談判前要先了解人員的文化思維差異（國人溝通特質(zhì)）
案例分析：民族是陽性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（顯性文化特質(zhì)）
民族是特質(zhì)與心態(tài)（隱性文化特質(zhì)）
(三).John P. Kotter對新溝通管理中側(cè)重之處
●多元化角色扮演與溝通效率
案例分析：
●習慣領(lǐng)域與溝通的地雷
●因人而異的溝通調(diào)整（人格特質(zhì)與溝通表現(xiàn)巨大差異）
●為何溝通談判需理解人格特質(zhì)
案例分析：LIFO提供了什么信息
貳.商業(yè)溝通與談判該如何運作
(一).溝通中該掌握的改善要點
▲溝通用詞具體明確
▲勿打斷對方說話過早提出結(jié)論
▲積極傾聽中的肢體語言表現(xiàn)
▲溝通中的差異性多元化角色扮演
▲記住John P. Kotter說的時代烙印
▲溝通中思維的捆綁與說服方法
▲因人而異的對應與行為特質(zhì)
▲溝通中該掌握的正確流程 (如下)
先說結(jié)論或總結(jié)
以條例方式來闡述重點
用詞簡單明了且明確
溝通而不跑主題
資料數(shù)據(jù)工具或佐證
(二).溝通談判中可運用的策略
▲注意氣勢與自信
▲溝通有時不是要讓對方懂而是要他不懂（溝通的策略理由）
▲站在客戶的立場思考
▲注意把自己的想法稼接給對方
▲注意不要喪失主動權(quán)而被客戶牽著走
▲提醒客戶對現(xiàn)狀問題點的重視（復雜化后再稼接成對方的想法）
▲讓客戶了解能得到那些東西
▲把客戶不同的想法不利處復雜化
▲描繪客戶采用后的利益越清晰越好
▲把握客戶利益轉(zhuǎn)換的技巧
介紹我方產(chǎn)品、策略 、服務的特性 (說明我方的差異特點)
介紹我方產(chǎn)品、策略 、服務的特殊利益 (以我方特點對接客戶的可得利益)

▲永遠將自己的承諾加上期限中有效的限制
(四).談判進行時的運用策略
●閃避正在談的焦點，選擇對方頭痛的弱點進行（另選戰(zhàn)場）
●把自己讓步妥協(xié)的損失擴大化
●未準備好答案前不要回答問題
●不要花光你的彈性與妥協(xié)空間
●在了解對方所有的要求前不要作任何的讓步
●在準備讓步時，盡量讓對方先提條件，先隱蔽自己的觀點與想法
(五).談判心理建設(shè)參考
 

左鳳山老師簡介
德國聯(lián)邦埃森大學工設(shè)DID博士。現(xiàn)任（臺灣）產(chǎn)品科技升級協(xié)會秘書長，臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會秘書長，上海市政府中小企業(yè)服務中心資深輔導顧問，中國國際商務咨詢顧問師評價委員會評審委員，加拿大國立皇家大學企管研究所課程教授。
★ 德國聯(lián)邦埃森大學工設(shè)DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工業(yè)集團(東南亞)集團總經(jīng)理
★ 曾任飛龍汽車工業(yè)制造股份有限公司副董事長兼總經(jīng)理
★ (臺灣)產(chǎn)品科技升級協(xié)會 秘書長
★ 臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會秘書長
★ 中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC )評審委員
★ 德國ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集團董事會副主席
德國國家營銷指導經(jīng)營管理學會SUPD研修認證
日本電通廣告營銷創(chuàng)意激蕩POPAS海外訓練研習認證
美國商業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會AMA研習（MARKETING MANAGEMENT）
全球商業(yè)競爭力組織I.C.M.A資格（亞洲六位之一）
世界工業(yè)設(shè)計聯(lián)盟 ICSID 國際正會員.1984-
美國商業(yè)管理教育協(xié)會AABE商業(yè)競爭戰(zhàn)略研究員
曾考察世界67個國,是國內(nèi)少數(shù)能把創(chuàng)意實際運用于戰(zhàn)略.營銷.策略.核心競爭力及企業(yè)經(jīng)營管理層面的實戰(zhàn)專家,在國內(nèi)外擁有非常豐富實戰(zhàn)及指導顧經(jīng)驗.
企業(yè)策劃執(zhí)行經(jīng)驗 30年，高級主管或公司法人經(jīng)驗25年，協(xié)助高層經(jīng)營管理；顧問經(jīng)驗20年，企業(yè)訓練及授課講師經(jīng)驗24年，創(chuàng)意營銷及市場競爭策略經(jīng)驗20年 、在企業(yè)競爭力突破與營銷戰(zhàn)略顧問領(lǐng)域中具知名地位。
一般經(jīng)歷：
東方廣告股份有限公司主設(shè)計師、組長；匹歐匹實業(yè)股份有限公司董事副總經(jīng)理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A創(chuàng)意營銷顧問(集團)；動腦雜志杜特約專櫚主筆 點子專家
(臺灣)商品流通協(xié)會執(zhí)行長；(臺灣)企業(yè)經(jīng)營顧問管理協(xié)會教委會副主委
曾任職務 :
北京時代光華衛(wèi)星遠程培訓學院 特約高級培訓師
臺灣)產(chǎn)品科技升級協(xié)會 秘書長
全國企業(yè)競爭力發(fā)展機構(gòu) 首席顧問 首席資深講師
臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會 秘書長
上海市政府產(chǎn)業(yè)巡回列車 規(guī)劃 主講師
中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC ) 評審委員
加拿大國立皇家大學企管研究所（RRU） MBA教授
福建省閔西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng) 首席顧問
國家一二級職業(yè)經(jīng)理人認證培訓（勞動部） 指定講師
國家高中級職業(yè)經(jīng)理人評價認證培訓（人事部） 指定講師
上海交通大學海外教育學院國際商業(yè)EMBA總裁班 客座教授
上海交通大學海外教育學院MBA市場戰(zhàn)略運營 客座教授
上海交通大學海外教育學院百貨購物分店長班 客座教授
北京大學民營經(jīng)濟研究院商業(yè)零售中心 客座教授
北京清華大學河北院國際商業(yè)EMBA總裁班 客座教授
現(xiàn)任職務 :
北京大學民營經(jīng)濟研究院 特聘講師
廈門大學經(jīng)濟學院繼續(xù)教育中心 特聘講師
廈門大學管理學院EDP教育中心 特聘講師
廈門法學院EDP教育中心 特聘講師
廈門人文學院EDP教育中心 特聘講師
廈門公共行政學院EDP教育中心 特聘講師
廈門深圳南學院EDP教育中心 特聘講師
2012第六屆中國 CEO高峰論壇 票選中國十大管理培訓講師
特殊經(jīng)歷：
1.曾周游過世界共67個國家.(含兩次因政變而逃難之經(jīng)驗)考察通路.R&D及營銷
2.為第一屆優(yōu)秀中日廣告交流交換人員，曾至世界最大之廣告公司-日本電通考察營銷
及促銷并在日研習過八個月¸并受日本三和株式會社代表取締役研究報告獎.
3.1984年臺灣經(jīng)濟日報金頭腦人物專訪及營銷金頭腦報導.為臺灣EVENT及營銷策略顛覆運用之專家
4.與臺灣有創(chuàng)造思考教學之父稱謂的陳龍安博士(師院創(chuàng)思研究所所長)搭配，在華人
企業(yè)及團體中演講授課---創(chuàng)造力﹒并為中華創(chuàng)造力之高級核心講師.
5.曾于世界各國參展與團體商務考察共計75次，并多次任商業(yè)展覽團團長﹒
6. 臺灣知心園調(diào)頻電臺,兩岸商流節(jié)目現(xiàn)場電話聯(lián)機被訪問人及兩岸企業(yè)指導顧問．
7.曾于1992年受邀至山東省，對省屬企業(yè)領(lǐng)導，進行過營銷.現(xiàn)代化管理訓練﹒
8.對大陸投資或輔導15年之久，對管道.營銷策略.市場開拓及商業(yè)談判非常有經(jīng)驗﹒
9.曾于1995年3月份受臺灣經(jīng)濟日報刊登，并專訪介紹為創(chuàng)意營銷策略風云人物﹒
10.加拿大國立皇家大學（RRU）MBA課程教授、上海交大EMBA客座講座
11.曾受上海東方、山東、無錫、泉州電視臺、成都電視臺、福建省電視臺、中央臺、南平電視臺、中 央 人 民廣播電臺華廈之聲、經(jīng)理人日報、專題訪問報導
12.上海社科院邀訪演講、廈門集美大學財經(jīng)學院榮譽講座
13.上海社科院邀訪高級講座（管理論壇）
14.中國消費品營銷策略發(fā)展高峰會
15.福建省武夷高峰論壇省電視臺訪問
16.中國中小企業(yè)競爭力講座（國家銀河培訓工程）
17.中央全國人民大會堂中央6電視臺訪問
18.周日晚經(jīng)濟對話專欄中央2電視臺訪問
課程體系：
百貨購物類
購物商場發(fā)展趨勢與強化改善重點
購物中心定位規(guī)劃與社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢
購物中心發(fā)展趨勢與運營創(chuàng)新變革重點操作方向
購物中心運營創(chuàng)新與變革改善重點操作方向
新零售商業(yè)實體業(yè)品牌運營與建設(shè)策略分析
新零售時代百貨業(yè)運營新思維與變化趨勢
新零售運營發(fā)展趨勢與百貨購物操作實務
新時代零售企業(yè)運營與營銷突破新思維
工作進取心與職業(yè)心態(tài)類
和諧進取的團隊精神
跨文化國際化與海外市場類
儲備及管理人員效率關(guān)鍵點
對外貿(mào)易營銷與客服課前調(diào)查問卷
國際大客戶開發(fā)與關(guān)系維護
海外品牌推廣與營銷
和諧進取的團隊精神
跨文化管理與溝通技巧
美國市場開發(fā)技巧
團隊建設(shè)與凝聚力提升
新商務溝通與談判管理
一帶市場與國際化運作
中小企業(yè)國際市場開發(fā)與營銷運作策略
團隊建設(shè)與領(lǐng)導力類
溝通與談判管理
國際客戶的關(guān)系與維護
和諧進取的團隊凝聚精神
國學智慧與企業(yè)管理思維
團隊管理的六個關(guān)鍵點
向下管理模式進化
向上及橫向合作效率管理
新執(zhí)行力與管理的關(guān)鍵點
營銷溝通與談判管理
主管人員個人影響力提升
營銷類
服務業(yè)實踐營銷策略與營銷技巧
國際化服務企業(yè)國際市場開發(fā)運作
國際客戶關(guān)系強化與維護策略
國內(nèi)外市場銷售技巧提升訓練
海外客戶市場開發(fā)的精準策略與談判
企業(yè)市場運營競爭創(chuàng)新戰(zhàn)略
前進2025中小企業(yè)備戰(zhàn)系列篇
市場開發(fā)與銷售業(yè)務能力提升技巧
中小企業(yè)開拓一帶一路市場與國際化實務運作
新零售商業(yè)實體業(yè)品牌運營與建設(shè)策略分析
門市店面精細化管理與銷售營利提升訓練
綜合管理執(zhí)行與素質(zhì)提升類
溝通效率課程
管理者角色認知與團隊領(lǐng)導管理
國學智慧與企業(yè)管理思維
和諧進取的團隊凝聚精神
企業(yè)管理的人才儲備
人員共事與溝通協(xié)作效率
新執(zhí)行力與管理效率
壓力與情緒管理
卓越的班組長管理能力進化
企業(yè)內(nèi)訓與輔導操作實績：
旺旺、松崗、巨匠、羽田、格新電子、上新聯(lián)晴、三陽機車、SANYO家電、耐斯集團、東帝士、白云休閑俱樂部、華邦電子、臺灣HP惠普科技、統(tǒng)聯(lián)客運、經(jīng)緯計算機、聯(lián)合報、瑞來安國際人力資源、萬客隆量販、世電科技、光陽機車、大順證券、臺新銀行、復華證交所 南陽汽車、快可立連鎖、外貿(mào)協(xié)會、安泰人壽、南山人壽、中國砂輪、中國廣播公司、(臺灣)臺北縣產(chǎn)經(jīng)大學、美啤士啤酒主題館、藍天冷氣、統(tǒng)一生活、康是美藥業(yè)連鎖、大葉高島屋百貨、多慶生活館連鎖、KJ認證優(yōu)良商店盟、7 ― 11、中國石油、長谷集團、SOGO、中國生產(chǎn)力中心、新加坡生產(chǎn)力中心、各縣市工業(yè)會、臺灣鐵路局、商策會、新竹科學園區(qū)、五糧液酒、宏碁計算機、光隆羽毛、友冠信息、遠傳電訊、福茂信息、大眾計算機、臺北縣文化中心、味全、NOKIA、遠向工業(yè)、皇統(tǒng)光盤、錸德、MOTOROLA、普騰電視、SHARP、金寶電子、光寶、聯(lián)華電子、寶島集團、群光計算機、創(chuàng)巨、精業(yè)、全國電子、泰山食品、德國FRANKFURT、KEISAHOFF 百貨、JETWIN DOLLS U.S.A AMERICAN GAMES、CAPITAL SHOES GROP. U.S.A、德國ORGUN STARF玩具城(科隆總店、漢堡店、海德堡店)、德國海德堡HINE FETBERG飲食餐城、荷蘭阿姆斯特丹 OTTO SIMON BMTH、荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND、日本三和株式會社、香港祝豐集團、新加坡SAHAKREAH S.E GROP、香港定律鋼鐵、（臺灣）P&G、YAMAHA、TOYOTA汽車、鄭州日產(chǎn)、NISSAN汽車、沈陽金杯、中國人壽、平安保險、娃哈哈、統(tǒng)一食品、燦坤電器、冠捷電子、富士康、上好佳食品、雅客食品、蒙牛集團、三榮陶瓷、ATT、蘭帶啤酒、好又多、深圳萬佳超市、銅鑼灣百貨、頂新、日本花王、P&G、（臺灣）康樂實業(yè)（百事可樂）、上好佳膨化食品、上海樂購量販（頂新）、南方周末報、深圳商報、中國企業(yè)家協(xié)會、廈新電子、PANASONIC、武夷味精、東海糧油、東和鋼鐵、青島啤酒、TCL、聯(lián)想、中國NOKIA、PROTON科技、上海中業(yè)集團、廣上科技、金冠食品、深圳商報、香港麥當勞、深圳中原地產(chǎn)、深圳同致地產(chǎn)、神龍汽車、鴻海集團、華碩、廈華電器、中華映管、東元電機、美商廈門林德叉車、廈新電子、北京北方證券、北京中華通訊、海信空調(diào)、浙江萬象集團、美商亞培藥品、深圳鉆石女人百貨、廈門市政府、上海市政府小企業(yè)服務中心、翔德科技、美商廈門DELL計算機、大田物流（FELDEX中國代理）、廈門海洋世界、廈門日報、南方周末報（全國高階營銷策劃）、廈門太古飛機維修工程公司、美商廈門柯達、廈門電通IP公司、華達聯(lián)百貨集團（友誼、華聯(lián)、大陸、免稅商場）、湖南衛(wèi)視、廈門市福廈集裝箱公司、廈門ABB低壓電器設(shè)備、廈門悅?cè)A酒店（5星）、廈門悅?cè)A會展酒店（4星）、廈門金雁酒店（4星）、新疆烏魯木齊百信超市、光寶集團、金寶集團、TCL、康佳、創(chuàng)維、立白、歐派櫥俱、誠達等
左鳳山老師主講課程
• [內(nèi)訓課]中小企業(yè)提升創(chuàng)新方向與能力的組織管理模式
• [內(nèi)訓課]卓越的班組長管理能力進化
• [內(nèi)訓課]領(lǐng)軍運營能力與創(chuàng)新管理模式思維
• [內(nèi)訓課]新執(zhí)行力與管理效率
• [內(nèi)訓課]新領(lǐng)導能力與團隊建設(shè)效率管理
• [內(nèi)訓課]壓力與情緒管理
 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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  人氣：3619  

  

• 培育、溝通與激勵：打造房地產(chǎn)卓越團隊

   

  一、房企中層經(jīng)理與一線員工的角色與定位（1.5小時）1．中層經(jīng)理的角色2．一線員工的角色【情景演練】銷售經(jīng)理與售樓員的角色模擬3．中層經(jīng)理的定位【資料】房企管理者定位圖4．一線人員的定位【自檢1】我是一個合格的銷售經(jīng)理嗎？【自檢2】我是一個合格的置業(yè)顧問嗎？5．銷售經(jīng)理的魅力來自哪里──管理八忌二、優(yōu)秀的員..

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• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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