壹. 專營門店的經營與品牌價值鏈的競爭力
(一).影響品牌門市流通零售營運構造變化的因素
●新零售時代的來臨與影響
零售業該意識到的大環境因素
由雙十一活動的觀察新零售時代的沖擊
新零售時代門市專營巨變在哪里（變化與進化）
目前國內外市場環境簡單分析（因為市場在改變所以我們要跟著變）
門市專營改變為信息運用業（門市可以自力做到）
市場環境真的不好嗎（環境變化的適應與改善）
門市專營零售成功的方法和以前完全不一樣了（方法悄悄地改變是在哪里）
案例分析：
(二).由門市專營店面終端管理經營方式
●我們需要改變以前店面經營的思維
對未來想在市場獲利別人分析了些什么
●持續營利的店面必須具備的思維總結
思維一：從做生意到做區域內品牌口碑
思維二：從重銷售量到重客戶服務
思維三：從重銷量到重可持續發展
思維四：從新零售時代茫然到運營方式的調整
思維五：從粗店面管理到店面管理細致化
●我們現在店面經營的問題到底出在何處總結
思維一：品牌陳列與價格策略的破壞
思維二：終端經營太家庭化
思維三：門市管理粗糙
思維四：對品牌商太過依賴
思維五：商品販賣模式老化的問題
(三).看看別人店長怎么說與如何作
案例分析：某門市專營品牌連鎖專賣的操作案例
店長SHERONA的管理作為（成功絕非偶然）
總結分析：店長的工作投資與舍得的態度對店面整體能力地影響
人員流動的應變模式（人員流失如何應變）
店員戰斗力的經驗傳遞（如何應變人員流失下的戰斗力提升）
店如何強化店面凝聚能力
貳. 門市店長對持續盈利的店面管理要點如何做
(一).門市專營店長管理工作目標擬定是否粗糙
●店長是否有訂每日、每時段目標
●是否利用時段會議對目標進行跟進
●是否對目標未達成的原因進行討論
●是否在時段討論上給員工足夠的激勵讓員工達成目標
●是否由每周的分析中找到每周管理需要改善的重點
(三).門市專營店長對暢銷品的管理改善
●每周找出暢銷品了沒
●暢銷品的庫存夠嗎
●員工清楚暢銷品的庫存嗎
●管理者分析過商品形成暢銷的原因嗎
●暢銷品有替代品嗎
●是否教會員工搭配暢銷品與其它貨品出樣（如滯銷品）
(四).門市專營店長對滯銷品的管理改善
●每周找出滯銷品了嗎
●對滯銷品是否加強了重視，如調整陳列等
●是否對滯銷品定每人每日銷售目標，讓員工重視
●數量及金額占比最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎
●是否教員工滯銷品的賣點呢
●滯銷品陳列位置是否可以加些東西使客人目光停留
(五).門市專營店長如何凝聚員工精神
●是否通過故事激發員工的積極性與斗志
●是否經常主動收集資料訓練員工的技能
●是否了解員工的行為特質與銷售工作強弱項
●排班時是否強弱搭配
●是否知道零售終端側重地是領導而非管理
●店員流動率大的原因何在有何方法來降低店面銷售力損失
●8090后心理與行為是什么我如何影響他們
(六).門市專營店面的坪效與流動路線進化
●櫥窗及模特是否經常陳列低價位貨品
●同事是否一直在賣便宜貨品
●是否制定中端價位貨品為每周主推
●是否教員工主推貨品賣點
●是否注意到店面動線與分區
●客流動線高的地方貨賣得如何有調整過嗎
(七).新零售時代的高端客戶開發方式已改變
區域市場中如何找出潛在客戶(如何擴大你的市場)
新零售時代促進購買欲望的MONEY操作模式參考(介紹產品的模式已悄然改變)
(八).找出每個商品的賣點在品牌集客力中的重要性（問題分析與改善展開）
▲區域門市終端導購與刺激性POP 該如何作業
▲推薦作業方式
(九).對應新零售時代門市專營店長應自我提升的方向
新零售時代一線售貨員能力側重與傳統的巨大差異處（用人與能力建設方向改變）
為何一線營業人員能力需徹底改變的理由分析
●滿足客戶需求的產品知識
●強化客戶記憶的行動方法
●客戶需求價值排列順序的快速識別
●人際關係擴展與運用
●豐富的談資與對應
●顧客購買心理與行為模式知識
(十).有一些簡易的風水聚財觀念也該聽聽（門店不要不相信）
對角線作業與改善

●自身形象熱情活力與工作節奏感
●談判技巧
叁. 門店經營管理中部屬的培育層面運作
(一).門市專營門店管理工作中為什么該進行教練型工作
開發指導的重要性（用與養）
為何門市專營的主管該是教練式的主管（效益與理由）
記住新一代年輕員工和老一輩員工的巨大差異（特質與代差的管理對應）
(二).門店主管從日常銷售工作中教導部屬的重點
在門市管理中如何執行部屬培育與知識經驗傳遞
●教導店員搜集商品的經驗與知識（問題分析與改善展開）
●教導店員顧客資料搜集與利用方式的經驗與知識（問題分析與改善展開）
●教導店員商品細部分解的經驗與知識（問題分析與改善展開）
●教導店員找出每個商品的賣點與知識經驗（問題分析與改善展開）
●教導店員不同顧客對應的經驗與知識（問題分析與改善展開）
●教導店員高端客戶的維護的經驗與知識（問題分析與改善展開）
(三).新零售時代門店主管該如何做好激勵機制
●新零售時代終端激勵機制的概念已發生變化（放大與展開）
●門市店面激勵操作新側重的作法技巧分析
肆. 門店管理中的團隊凝聚力運作
(一).終端一線門市店長管理角色的誤解（店面終端管理和一般管理根本不同）
●新零售時代零售業人員特質的分析（世界零售影響力第二日本船井研究所的分析）
●我們在零售人員管理上面所犯的根本性錯誤何在（戰斗力不佳該怪你錯誤的技巧）
●因應行業特質不同一線終端管理與他業根本性不同（多年來你一直錯誤在哪裡）
●店面一線營業人員的特質有些什么（也談8090后人員的特質與特殊戰斗力）
●店面領導和管理根本的差異性（新零售時代28定律該改成82的管理方式如何做）
●店面領導力與凝聚力的關系（管理零售終端運營人員該重在何處）
(二).店面帶人風格與工作的影響
案例分析：李廣與程不識的帶兵方式與個性影響
(三).成功的店長帶團工作該避免哪些
店面管理人員常犯的錯誤在何處 （店面管理人員常犯30項錯誤的自我省思）
2008年上海社科院對國內店面的員工針對店長的抽樣調查報告
這些行為模式將嚴重影響到店面團隊的精神

伍. 店面經營管理工作的總結改善
(一).店面銷售不順常有的誤區總結（店面日常工作該警覺的地方在何處）
●不注重各類數據的作業，不知目前數據對精準銷售好處與作用
●不會找出每個商品的賣點
●不熟悉顧客購買購買心理過程
●沒對業績分析來掌握顧客的消費趨勢，作為日后商品訂貨的依據
●顧客購買情報記錄不足，一線部份功能喪失
●客戶持續追蹤效果不足
(二).商品管理日常檢視應用表參考
柒. 店面日常管理細化工作操作檢查參考表
(一).店長日工作流程操作細分檢視表
●開店前的營運管理準備 （人員面、商品面、清潔面）
●營業中營運管理作業（營業高峰前）販賣態勢、賣場整理
●（營業高峰中）販賣態勢、賣場整理
●（營業高峰后）販賣態勢、賣場整理
●開店中經常性營運管理作業（商品面、服務面、清潔面、POP面、候場運作面）
●打烊的營運管理作業（賣場面、作業場面、現金面）
學習參考數據
12種類型的顧客心態與對應參考
（基本類型、基本特點、次要特點、其它特點、如何引導購買）
 

左鳳山老師簡介
德國聯邦埃森大學工設DID博士。現任（臺灣）產品科技升級協會秘書長，臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長，上海市政府中小企業服務中心資深輔導顧問，中國國際商務咨詢顧問師評價委員會評審委員，加拿大國立皇家大學企管研究所課程教授。
★ 德國聯邦埃森大學工設DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工業集團(東南亞)集團總經理
★ 曾任飛龍汽車工業制造股份有限公司副董事長兼總經理
★ (臺灣)產品科技升級協會 秘書長
★ 臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長
★ 中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC )評審委員
★ 德國ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集團董事會副主席
德國國家營銷指導經營管理學會SUPD研修認證
日本電通廣告營銷創意激蕩POPAS海外訓練研習認證
美國商業經營管理協會AMA研習（MARKETING MANAGEMENT）
全球商業競爭力組織I.C.M.A資格（亞洲六位之一）
世界工業設計聯盟 ICSID 國際正會員.1984-
美國商業管理教育協會AABE商業競爭戰略研究員
曾考察世界67個國,是國內少數能把創意實際運用于戰略.營銷.策略.核心競爭力及企業經營管理層面的實戰專家,在國內外擁有非常豐富實戰及指導顧經驗.
企業策劃執行經驗 30年，高級主管或公司法人經驗25年，協助高層經營管理；顧問經驗20年，企業訓練及授課講師經驗24年，創意營銷及市場競爭策略經驗20年 、在企業競爭力突破與營銷戰略顧問領域中具知名地位。
一般經歷：
東方廣告股份有限公司主設計師、組長；匹歐匹實業股份有限公司董事副總經理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A創意營銷顧問(集團)；動腦雜志杜特約專櫚主筆 點子專家
(臺灣)商品流通協會執行長；(臺灣)企業經營顧問管理協會教委會副主委
曾任職務 :
北京時代光華衛星遠程培訓學院 特約高級培訓師
臺灣)產品科技升級協會 秘書長
全國企業競爭力發展機構 首席顧問 首席資深講師
臺北市兩岸四地文教經貿交流協會 秘書長
上海市政府產業巡回列車 規劃 主講師
中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC ) 評審委員
加拿大國立皇家大學企管研究所（RRU） MBA教授
福建省閔西南五市企業協作網 首席顧問
國家一二級職業經理人認證培訓（勞動部） 指定講師
國家高中級職業經理人評價認證培訓（人事部） 指定講師
上海交通大學海外教育學院國際商業EMBA總裁班 客座教授
上海交通大學海外教育學院MBA市場戰略運營 客座教授
上海交通大學海外教育學院百貨購物分店長班 客座教授
北京大學民營經濟研究院商業零售中心 客座教授
北京清華大學河北院國際商業EMBA總裁班 客座教授
現任職務 :
北京大學民營經濟研究院 特聘講師
廈門大學經濟學院繼續教育中心 特聘講師
廈門大學管理學院EDP教育中心 特聘講師
廈門法學院EDP教育中心 特聘講師
廈門人文學院EDP教育中心 特聘講師
廈門公共行政學院EDP教育中心 特聘講師
廈門深圳南學院EDP教育中心 特聘講師
2012第六屆中國 CEO高峰論壇 票選中國十大管理培訓講師
特殊經歷：
1.曾周游過世界共67個國家.(含兩次因政變而逃難之經驗)考察通路.R&D及營銷
2.為第一屆優秀中日廣告交流交換人員，曾至世界最大之廣告公司-日本電通考察營銷
及促銷并在日研習過八個月¸并受日本三和株式會社代表取締役研究報告獎.
3.1984年臺灣經濟日報金頭腦人物專訪及營銷金頭腦報導.為臺灣EVENT及營銷策略顛覆運用之專家
4.與臺灣有創造思考教學之父稱謂的陳龍安博士(師院創思研究所所長)搭配，在華人
企業及團體中演講授課---創造力﹒并為中華創造力之高級核心講師.
5.曾于世界各國參展與團體商務考察共計75次，并多次任商業展覽團團長﹒
6. 臺灣知心園調頻電臺,兩岸商流節目現場電話聯機被訪問人及兩岸企業指導顧問．
7.曾于1992年受邀至山東省，對省屬企業領導，進行過營銷.現代化管理訓練﹒
8.對大陸投資或輔導15年之久，對管道.營銷策略.市場開拓及商業談判非常有經驗﹒
9.曾于1995年3月份受臺灣經濟日報刊登，并專訪介紹為創意營銷策略風云人物﹒
10.加拿大國立皇家大學（RRU）MBA課程教授、上海交大EMBA客座講座
11.曾受上海東方、山東、無錫、泉州電視臺、成都電視臺、福建省電視臺、中央臺、南平電視臺、中 央 人 民廣播電臺華廈之聲、經理人日報、專題訪問報導
12.上海社科院邀訪演講、廈門集美大學財經學院榮譽講座
13.上海社科院邀訪高級講座（管理論壇）
14.中國消費品營銷策略發展高峰會
15.福建省武夷高峰論壇省電視臺訪問
16.中國中小企業競爭力講座（國家銀河培訓工程）
17.中央全國人民大會堂中央6電視臺訪問
18.周日晚經濟對話專欄中央2電視臺訪問
課程體系：
百貨購物類
購物商場發展趨勢與強化改善重點
購物中心定位規劃與社區商業發展趨勢
購物中心發展趨勢與運營創新變革重點操作方向
購物中心運營創新與變革改善重點操作方向
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
新零售時代百貨業運營新思維與變化趨勢
新零售運營發展趨勢與百貨購物操作實務
新時代零售企業運營與營銷突破新思維
工作進取心與職業心態類
和諧進取的團隊精神
跨文化國際化與海外市場類
儲備及管理人員效率關鍵點
對外貿易營銷與客服課前調查問卷
國際大客戶開發與關系維護
海外品牌推廣與營銷
和諧進取的團隊精神
跨文化管理與溝通技巧
美國市場開發技巧
團隊建設與凝聚力提升
新商務溝通與談判管理
一帶市場與國際化運作
中小企業國際市場開發與營銷運作策略
團隊建設與領導力類
溝通與談判管理
國際客戶的關系與維護
和諧進取的團隊凝聚精神
國學智慧與企業管理思維
團隊管理的六個關鍵點
向下管理模式進化
向上及橫向合作效率管理
新執行力與管理的關鍵點
營銷溝通與談判管理
主管人員個人影響力提升
營銷類
服務業實踐營銷策略與營銷技巧
國際化服務企業國際市場開發運作
國際客戶關系強化與維護策略
國內外市場銷售技巧提升訓練
海外客戶市場開發的精準策略與談判
企業市場運營競爭創新戰略
前進2025中小企業備戰系列篇
市場開發與銷售業務能力提升技巧
中小企業開拓一帶一路市場與國際化實務運作
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
門市店面精細化管理與銷售營利提升訓練
綜合管理執行與素質提升類
溝通效率課程
管理者角色認知與團隊領導管理
國學智慧與企業管理思維
和諧進取的團隊凝聚精神
企業管理的人才儲備
人員共事與溝通協作效率
新執行力與管理效率
壓力與情緒管理
卓越的班組長管理能力進化
企業內訓與輔導操作實績：
旺旺、松崗、巨匠、羽田、格新電子、上新聯晴、三陽機車、SANYO家電、耐斯集團、東帝士、白云休閑俱樂部、華邦電子、臺灣HP惠普科技、統聯客運、經緯計算機、聯合報、瑞來安國際人力資源、萬客隆量販、世電科技、光陽機車、大順證券、臺新銀行、復華證交所 南陽汽車、快可立連鎖、外貿協會、安泰人壽、南山人壽、中國砂輪、中國廣播公司、(臺灣)臺北縣產經大學、美啤士啤酒主題館、藍天冷氣、統一生活、康是美藥業連鎖、大葉高島屋百貨、多慶生活館連鎖、KJ認證優良商店盟、7 ― 11、中國石油、長谷集團、SOGO、中國生產力中心、新加坡生產力中心、各縣市工業會、臺灣鐵路局、商策會、新竹科學園區、五糧液酒、宏碁計算機、光隆羽毛、友冠信息、遠傳電訊、福茂信息、大眾計算機、臺北縣文化中心、味全、NOKIA、遠向工業、皇統光盤、錸德、MOTOROLA、普騰電視、SHARP、金寶電子、光寶、聯華電子、寶島集團、群光計算機、創巨、精業、全國電子、泰山食品、德國FRANKFURT、KEISAHOFF 百貨、JETWIN DOLLS U.S.A AMERICAN GAMES、CAPITAL SHOES GROP. U.S.A、德國ORGUN STARF玩具城(科隆總店、漢堡店、海德堡店)、德國海德堡HINE FETBERG飲食餐城、荷蘭阿姆斯特丹 OTTO SIMON BMTH、荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND、日本三和株式會社、香港祝豐集團、新加坡SAHAKREAH S.E GROP、香港定律鋼鐵、（臺灣）P&G、YAMAHA、TOYOTA汽車、鄭州日產、NISSAN汽車、沈陽金杯、中國人壽、平安保險、娃哈哈、統一食品、燦坤電器、冠捷電子、富士康、上好佳食品、雅客食品、蒙牛集團、三榮陶瓷、ATT、蘭帶啤酒、好又多、深圳萬佳超市、銅鑼灣百貨、頂新、日本花王、P&G、（臺灣）康樂實業（百事可樂）、上好佳膨化食品、上海樂購量販（頂新）、南方周末報、深圳商報、中國企業家協會、廈新電子、PANASONIC、武夷味精、東海糧油、東和鋼鐵、青島啤酒、TCL、聯想、中國NOKIA、PROTON科技、上海中業集團、廣上科技、金冠食品、深圳商報、香港麥當勞、深圳中原地產、深圳同致地產、神龍汽車、鴻海集團、華碩、廈華電器、中華映管、東元電機、美商廈門林德叉車、廈新電子、北京北方證券、北京中華通訊、海信空調、浙江萬象集團、美商亞培藥品、深圳鉆石女人百貨、廈門市政府、上海市政府小企業服務中心、翔德科技、美商廈門DELL計算機、大田物流（FELDEX中國代理）、廈門海洋世界、廈門日報、南方周末報（全國高階營銷策劃）、廈門太古飛機維修工程公司、美商廈門柯達、廈門電通IP公司、華達聯百貨集團（友誼、華聯、大陸、免稅商場）、湖南衛視、廈門市福廈集裝箱公司、廈門ABB低壓電器設備、廈門悅華酒店（5星）、廈門悅華會展酒店（4星）、廈門金雁酒店（4星）、新疆烏魯木齊百信超市、光寶集團、金寶集團、TCL、康佳、創維、立白、歐派櫥俱、誠達等
左鳳山老師主講課程
• [內訓課]中小企業提升創新方向與能力的組織管理模式
• [內訓課]卓越的班組長管理能力進化
• [內訓課]領軍運營能力與創新管理模式思維
• [內訓課]新執行力與管理效率
• [內訓課]新領導能力與團隊建設效率管理
• [內訓課]壓力與情緒管理
 

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