第一單元：藥店店長的角色認知
一、 店長的角色認知——從銷售到管理
1、 與經營者的關系認知
2、 與員工的關系認知
3、 與客戶的關系認知
二、 藥店店長的管理對象和職能
三、 藥店店長的工作任務
第二單元：目標管理與績效改善
一、 如何設立有挑戰的目標
1、 是“真目標”還是“偽目標”
2、 目標設立的兩個方法和三個步驟
3、 如何設立有挑戰性的目標
二、 從目標到計劃
1、 目標不等于計劃
2、 目標分解的三個方法
3、 如何落實目標
三、 發現根本問題和解決問題
1、 反向思考與正向思考
2、 發現根本問題
四、 “當期利潤”和“長期利潤”的思辨
五、 如何改善藥店的績效
1、 藥店店長應該有的成本觀念
2、 藥店店長的成本構成分析與成本控制
3、 藥店店長的銷售分析與銷售改善
第三單元：基于競爭的營銷管理
一、 商圈與有效營銷
1、 商圈的概念
2、 如何形成自己的有效的商圈
3、 位置不好的藥店如何提高有效人流量
二、 建立有特色的藥店
1、 特色藥店建立的好處
2、 從哪幾個方面入手體現特色藥店
三、 分析競爭對手
1、 為什么要關注競爭對手
2、 關注對手的6個方面
3、 藥店核心的競爭：客戶和口碑
四、 藥店的營銷組合與營銷創新
1、 拷問藥店的商品和產品？
2、 藥店營銷組合也遵循4P法則
3、 藥店的產品策略與創新
4、 藥店的價格策略與創新
5、 藥店的渠道策略與創新
6、 藥店的促銷策略與創新
第四單元：員工教練與隊伍建設
一、 怎樣找到合適的員工
1、 藥店員工招聘的誤區
2、 員工素質模型和簡歷標桿
二、 如何培訓員工
1、 員工的發展階段
2、 員工訓練的原則
3、 不同階段的員工訓練的要點
生存期的員工訓練藥店
成長前期的員工訓練要點
成長后期的員工訓練要點
成熟期的員工訓練要點
三、 藥店應該加強三支隊伍的建設
1、 內部銷售與服務人員隊伍建設
2、 藥店坐診醫生的隊伍建設
3、 外部醫生的隊伍建設
四、 藥店銷售人員考核指標
1、 區分“考核”、“考評”
2、 藥店銷售人員考核方向和原則
3、 藥店銷售人員考核的“四葉草”
五、 藥店員工激勵
1、 常見的激勵理論
2、 區分“人本需求”與“角色需求”
3、 建立藥店的激勵資源庫
第五單元：店長的日常工作管理
一、 藥店店長的日、周、月、年工作梳理
二、 會議是藥店店長的重要的管理手段
1、 為什么要開會？
2、 開好會議的5步驟
3、 有效會議的評價依據
4、 建立高效議體系
三、 基于“利潤最大化”的商品管理
1、 加強庫存管理，建設浪費
2、 商品分類與分級
3、 基于人體工程學的商品陳列
4、 首推藥品與銷售組合
四、 藥店日常的6S管理
1、 藥店6S管什么？
2、 藥店6S管理實施
第六單元：藥店店長的關系管理與溝通
一、 客戶關系管理
1、 關注客戶的終生價值
2、 客戶購買過程分析
3、 如何對待和處理客戶的投訴與建議
4、 對客戶滿意度的思考
5、 建立動態的客戶數據庫
6、 客戶分群、分級與客戶鏈的形成
二、 內部員工的溝通與管理
1、 從“人不好招”說起
2、 店長的角色認知
3、 如何給員工命令、建議、反饋
三、 政府關系管理
1、 與藥店息息相關的職能部門
2、 樹立正確的職能部門關系處理的態度
四、 供應商關系管理與供應商談判策略
1、 建立分類分級的供應商管理體系
2、 與供應商談判的策略
3、 向供應商“借力”，與供應商共贏
五、 同行業管理管理
1、 是競爭對手還是競爭“隊友”
2、 通過同行合作實現代理藥品銷售量的提升
3、 關于聯合采購
結束部分：課程回顧、收獲分享、合影留念
 

• Office綜合技能訓練與實操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務數據處理與分析之技巧實操1、如何函數查詢與引用2、如何利用函數操作文本3、數據透視表4、字段安排5、過濾數據理解數據透視表二、PPT撰寫與呈現1、成功的商務文案應該具有結構2、不同類型信息展示規則①文字類信息②數據類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內容4、通..

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• 餐飲企業經驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業來說，員工的經驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續發展的核心資源，但在現實中卻存在著諸多的問題和挑戰：餐飲企業最大的浪費是經驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經理核心技能訓練

   

  導引：銀行零售個金營銷現狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經營意識4. 服務意識第一講：打造個人品牌一、在客戶心中樹立以專業為核心的品牌形象痛點解析：利益型客戶的追求是什么？痛點解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務引導性。二、向客戶傳遞我們專業性的渠道案例..

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• 制造型企業金牌班組長技能訓練

   

  第一部分 班組長的職責、角色、態度1、班組長的主要職責勞務管理現場生產管理輔助上級支持你所在區域對以下幾方面作出貢獻班組長的六大核心使命-QCDSPM2、班組長的角色認知從“自己做”到“帶..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價廉”? 8、供應市場調研的價值與特性9、產品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場調研案例分析與評估..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價廉”? 8.供應市場調研的價值與特性9.產品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場調研案例分..

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