【培訓對象】
中、基層管理者、部門主管

【培訓收益】
1. 了解溝通要義剖析影響溝通因素 2. 掌握溝通的方法與工具使溝通更有效 3. 剖析人際溝通風格，因人而異進行溝通 4. 學會處理沖突，快速達成團隊目標 5. 如何與上級、平級、下級進行有效溝通 6. 建立暢通的溝通體系和文化

第1單元 溝通技巧
1.1溝通基礎(chǔ)
視頻案例：倒鴨子
思考：為何“溝”而不“通”？
影響溝通的因素
專業(yè)術(shù)語／級別／文化背景／經(jīng)驗習慣／價值觀認知…
1.2什么是溝通？
溝通三要素
雙方、雙向、共識
溝通的三行為
表達
傾聽
回饋
視頻案例：直言不諱
溝通漏斗原理
想說100%，說出80%，聽到60%，聽懂40%，做了20%。
1.3如何獲得傾聽的能力　
1）傾聽的定義
2）傾聽的目的：聽事實與聽情感
3）傾聽的五個層次。
傾聽的策略
1）給予對方全神貫注的注意
2）多聽少說
3）認真對待牢騷
4）從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會
測試：我的溝通與傾聽能力
1.4提問的技巧
A. 開放式
B. 封閉式
C. 清單式
D. 假設(shè)式
E. 引導式
F. 反問式
H. 重復式
互動：引導式提問
1.5溝通四步
提問→傾聽→同頻→-說服
視頻案例：在云端

第2單元 人際溝通風格
各類型人際風格的特征與溝通技巧
2.1分析型
2.2支配型
2.3表達型
2.4和藹型
測試：我的人際溝通風格

第3單元 層級溝通
3.1與上司溝通
如何理解上級的指令和意圖
視頻案例：愛若布若的故事
如何匯報工作
匯報工作四步法
匯報工作S-D-S
練習：結(jié)合實際工作
如何提建議
案例：扁鵲見蔡桓公
3.2與平級溝通
跨部門溝通的八大障礙
視頻：亮劍
跨部門溝通的策略
案例：哪個部門的問題
團隊活動：七巧板
跨部門溝通六種策略
跨部門協(xié)同
服務(wù)協(xié)同/指導協(xié)同/情感協(xié)同/管控協(xié)同
與同事建立良好的關(guān)系
建立綜合性的溝通渠道
3.3與下屬溝通
工作分配三要素
如何下達指令6H3H
Who/When/Where/Why/Which/What/How/How much/How many
案例：同事的責備
下達指令五種方式
吩咐式/請托式/征詢式/暗示式/征求式
發(fā)展性反饋
視頻案例：如何批評下屬
建設(shè)性反饋
視頻案例：如何贊賞部屬
團隊活動：mini企業(yè)
（思考：不同層級發(fā)揮不同的作用）

第4單元 沖突處理
案例：馬陸經(jīng)理
4.1什么叫沖突？
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
4.2沖突產(chǎn)生的原因
沖突處理的原則
4.3沖突處理五種策略
回避 遷就 競爭 妥協(xié) 合作
4.4沖突處理步驟
① 確立沖突存在
② 查找沖突來源
③ 制定策略方案
④ 沖突處理解決
⑤ 評估反饋結(jié)果

行動計劃
 

專業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問，實戰(zhàn)型培訓專家；
暢銷書《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP認證講師；
國家績效改進師PIP;
第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師；
美國加州工學院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經(jīng)大學MBA、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗：
60后，先后就讀青島科技大學、南開大學，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術(shù)部、1994年臺灣瑞圣實業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢公司總經(jīng)理等職務(wù)。

授課特色：
董老師融合30年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，“以學員為中心，以解決問題為導向”，量身定制，實現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場的延伸，“道法術(shù)器”有機結(jié)合，綜合會議指導、建構(gòu)式、行動學習等手法，讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實施中傳承采用“SDPC原則”，即：結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計是魂、觀點是金、案例是根，貫穿“講學互動，量表測驗，角色扮演、實戰(zhàn)答疑，案例研討、音視頻互動”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購，學員反饋良好，年授課達1200小時。

主要培訓課程：
版權(quán)課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領(lǐng)導》
管理能力系列：
《問題分析與解決PSP工作坊》《績效改進HPT工作坊》《同心鑠金－高績效團隊建設(shè)》《光陰鑠金－高效時間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》《績效輔導》《目標與計劃管理》《高效執(zhí)行》《從技術(shù)到管理》。

董老師常駐地上海 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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