【培訓對象】
企業(yè)中層經理、各部門主管等

【培訓收益】
1. 了解績效管理的核心內涵和要點 2. 掌握績效面談的工具方法和技巧 3. 診斷下屬績效低下原因，幫助下屬制定績效改進計劃 4. 掌握輔導部屬的技術方法 5. 如何做一個教練型領導，幫助部屬提升績效

 第1單元 為什么要做績效面談
1.1績效面談的意義
案例：張經理的煩惱
1）對上級：
·有助于全面了解員工的工作情況，并針對性地提供相應的輔導和資源；
·既是對員工的尊重和激勵，又能強化員工已有的正確行為（大多數員工都希望上級向他們說明，自己的工作績效考評為什么好或者為什么不好）；
·為制定員工的培訓和個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了依據。
2）對員工：
·可及時得到上級相應的資源和幫助，以便更好地達成目標；
·可得到關于自己工作績效的及時反饋，以便盡快改進績效，提高技能；
·察覺盲點，發(fā)現自身優(yōu)勢，個人職業(yè)生涯規(guī)劃更明確
1.2績效管理循環(huán)圖
績效計劃
績效實施
績效考核
績效反饋
績效改進
焦點：過程中績效輔導
1.3.績效管理的核心要點
績效管理核心內涵

第2單元 績效面談的內涵
2.1績效面談的內涵
跟蹤績效表現，并提供反饋和意見輔導，同時在必要的時候調整目標；
關注于培養(yǎng)能力和解決問題；
有重點的（明確并增強在整個考核期對關鍵結果領域、目標及行為的理解），激勵性的，參與性的（讓員工感受到參與和承諾意識）；
及時且具體。
2.2特點：
不僅談事（工作），而且談人(發(fā)展)；不僅談過去（總結），而且談將來（下階段計劃和績效改進）……
2.3四類員工應對策略
能力高，態(tài)度好
能力低，態(tài)度差
能力低，態(tài)度好
能力高，態(tài)度差

第3單元 如何做績效面談
3.1績效面談的步驟
面談資料準備，包括季度考核表、面談記錄表（事先發(fā)給員工）；
營造一個和諧的氣氛；
說明討論的目的、步驟和時間；
員工確認考核結果；
根據員工工作總結的情況，分析成功和失敗的原因，評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面；
以上討論達成共識；
為下一階段的工作設定目標
討論需要的支持和資源；
制定下一階段的行動計劃；
簽字
工具：績效面談各類表格
3.2績效面談的原則
真誠，面談的心理基礎
集中在績效，而非性格特征——“對事不對人”
優(yōu)點和缺點并重（漢堡法則 ）
著眼于未來而非糾纏于過去——績效面談的指導思想應是“面向未來”
具體，不要泛泛而談
避免對立和沖突——以事實說話，以理服人
鼓勵下屬說話
認真傾聽
3.3績效面談中傾聽技巧
使用目光接觸
贊許性點頭和恰當的面部表情
避免分心的舉動或手勢
復述
做筆記
測試：我的傾聽能力
3.4績效面談中提問技巧
選擇好的提問方式
一次不要提太多問題
不要強迫員工回答
不要重復提相同問題
要給員工思考的時間
練習：封閉式提問
引導式提問
3.5績效面談中反饋技巧
正面反饋：真誠 、具體 、定期 、及時、建設性地
負面反饋（BEST反饋）
描述行為 （Behavior description）
表達后果（Express consequence）
征求意見（Solicit input）
著眼未來（Talk about positive outcomes）
視頻案例：建設性反饋
3.6績效面談策略
·因人而異
貢獻型（工作業(yè)績好+工作態(tài)度好）
沖鋒型（好的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度）
安分型（差的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度）
墮落型（工作業(yè)績差+工作態(tài)度差）
視頻案例：士兵突擊袁朗對話
·績效低下原因剖析
個人能力、管理者能力、流程缺陷、環(huán)境因素、個人原因、動機…
案例：成功的面談與失敗的面談
3.7 績效改進
員工績效改進流程
績效改進方法
制定績效改進計劃
案例：立達公司

行動計劃

專業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問，實戰(zhàn)型培訓專家；
暢銷書《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者；
日本產業(yè)訓練協(xié)會MTP認證講師；
國家績效改進師PIP;
第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師；
美國加州工學院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經大學MBA、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經驗：
60后，先后就讀青島科技大學、南開大學，涉及生產制造業(yè)、房地產、廣告業(yè)、培訓咨詢業(yè)等多個領域，有著極其豐富的行業(yè)經驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術部、1994年臺灣瑞圣實業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經理，2002年上海派恩管理咨詢公司總經理等職務。

授課特色：
董老師融合30年的實戰(zhàn)管理經驗，“以學員為中心，以解決問題為導向”，量身定制，實現從課堂到現場的延伸，“道法術器”有機結合，綜合會議指導、建構式、行動學習等手法，讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根，貫穿“講學互動，量表測驗，角色扮演、實戰(zhàn)答疑，案例研討、音視頻互動”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購，學員反饋良好，年授課達1200小時。

主要培訓課程：
版權課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領導》
管理能力系列：
《問題分析與解決PSP工作坊》《績效改進HPT工作坊》《同心鑠金－高績效團隊建設》《光陰鑠金－高效時間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》《績效輔導》《目標與計劃管理》《高效執(zhí)行》《從技術到管理》。

董老師常駐地上海 

• 績效面談與輔導技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績效管理與績效面談 2、 為什么有必要進行績效面談？ 3、 績效面談的技能技巧  角色轉換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說服技巧  面談過程中的輔導和引導技巧  如何處..

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