【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理人員、基層主管人員、人力資源部門相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
1.通過精細(xì)化管理提高受控程度，梳理業(yè)務(wù)流程保證工作順暢，信息暢通 ＜br /＞2.通過流程的優(yōu)化提高工作效率，建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題，便于復(fù)制流程，便于公司對流程的管理 ＜br /＞3.通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化，優(yōu)化管理流程不斷改善工作，提升工作效率 ＜br /＞4. 找到監(jiān)測點，監(jiān)控流程績效；通過流程化管理與績效管理的資源合理配置程度提高經(jīng)營效益，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。從而實現(xiàn)管理的快速復(fù)制 ＜br /＞

流程管理與績效考核課程大綱 <br />
【培訓(xùn)導(dǎo)言】 企業(yè)的價值在于能夠創(chuàng)造顧客認(rèn)可的價值。然而是誰在為顧客創(chuàng)造價值呢？是企業(yè)的一把手？是銷售部門？不，為顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的流程。流程是由一系列的活動組成的，而流程管理是如何讓企業(yè)的流程“增值”和流程優(yōu)化的管理體系。因為流程管理是為了客戶需求而設(shè)計的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。優(yōu)異的流程管理能夠有力推動企業(yè)取得成功、達(dá)成使命。 <br />
【課程特色】 

1、拿企業(yè)實戰(zhàn)案例、問題演練； <br />
2、現(xiàn)場點評，給出改進(jìn)方法； <br />
3、指導(dǎo)績效指標(biāo)的設(shè)計和績效實施。 <br />
【課程思路】 

企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。而每一個子流程與子流程之間是流程的銜接最關(guān)鍵，從流程節(jié)點導(dǎo)入績效管理，提取相關(guān)的績效指標(biāo)，進(jìn)行控制，保證流程的順暢，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。 <br />
【培訓(xùn)技巧】 

1、主題講授； <br />
2、案例研討； <br />
3、角色扮演； <br />
4、實操練習(xí)； <br />
5、多媒體教學(xué)； <br />
6、互動演練等有機(jī)結(jié)合。 <br />
【學(xué)員收獲】 

1.通過精細(xì)化管理提高受控程度，梳理業(yè)務(wù)流程保證工作順暢，信息暢通 <br />
2.通過流程的優(yōu)化提高工作效率，建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題，便于復(fù)制流程，便于公司對流程的管理 <br />
3.通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化，優(yōu)化管理流程不斷改善工作，提升工作效率 <br />
4. 找到監(jiān)測點，監(jiān)控流程績效；通過流程化管理與績效管理的資源合理配置程度提高經(jīng)營效益，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。從而實現(xiàn)管理的快速復(fù)制 <br />
【課程大綱】 

序言：企業(yè)部門間的職責(zé)界定的越清，問題越多 <br />
第一講：企業(yè)經(jīng)營管理與流程管理的原則 <br />
互動分析：戰(zhàn)略流程與組織流程的關(guān)系 <br />
如何設(shè)計企業(yè)的戰(zhàn)略流程 <br />
企業(yè)進(jìn)行流程管理的主要目的 <br />
流程管理的三大原則：實用、簡明、無邊界 <br />
現(xiàn)場互動：如何設(shè)計您企業(yè)的一級流程 <br />
第二講：流程設(shè)計與層級結(jié)構(gòu) <br />
一般企業(yè)流程設(shè)計分幾級設(shè)計？ <br />
一級流程的設(shè)計要把握的原則 <br />
主營業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方法與注意事項 <br />
日常工作流程的設(shè)計方法與操作辦法 <br />
企業(yè)三級流程之間的關(guān)系？ <br />
案例分析：揚州某電子公司的流程設(shè)計 <br />
佛山某陶瓷企業(yè)的三級流程設(shè)計 <br />
流程設(shè)計常見的誤區(qū) <br />
流程與程序的管理 <br />
流程管理的核心——表單與數(shù)據(jù) <br />
第三講：流程再的七階段與常用的流程設(shè)計工具 <br />
第一階段，設(shè)定基本方向 <br />
步驟：明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)分解；成立再造流程的組織機(jī)構(gòu)； <br />
設(shè)定改造流程的出發(fā)點；確定流程再造的基本方針；給出流程再造的 <br />
可行性分析。 <br />
第二階段，現(xiàn)狀分析 <br />
步驟：組織外部環(huán)境分析；客戶滿意度調(diào)查；現(xiàn)行流程狀態(tài)分析；改 <br />
造的基本設(shè)想與目標(biāo)；改造成功的判別標(biāo)準(zhǔn)。 <br />
第三階段，確定再造方案 <br />
步驟：流程設(shè)計創(chuàng)立；流程設(shè)計方案；改造的基本路徑確定；設(shè)定先 <br />
后工作順序和重點；宣傳流程再造；人員配備。 <br />
 第四階段，解決問題計劃。 <br />
步驟：挑選出近期應(yīng)該解決的問題；制定解決此問題的計劃；成立一 <br />
個新小組負(fù)責(zé)實施。 <br />
第五階段，制訂詳細(xì)再造工作計劃 <br />
步驟：工作計劃目標(biāo)、時間等確認(rèn)；預(yù)算計劃；責(zé)任、任務(wù)分解；監(jiān) <br />
督與考核辦法；具體的行動策略與計劃。 <br />
第六階段，實施再造流程方案 <br />
步驟：成立實施小組；對參加人員進(jìn)行培訓(xùn)；發(fā)動全員配合；新流程 <br />
試驗性啟動、檢驗；全面開展新流程。 <br />
第七階段，繼續(xù)改善的行為 <br />
步驟：觀察流程運作狀態(tài)；與預(yù)定改造目標(biāo)比較分析；對不足之處進(jìn) <br />
行修正改善。 <br />
常見流程設(shè)計工具 <br />
績效表現(xiàn)—重要性矩陣、流程排序、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 <br />
流程問題分析工具：魚骨圖分析法（5M1E） <br />
流程問題思考工具：5W3H分析法 <br />
流程優(yōu)化工具：ECRS技巧 <br />
第四講：流程管理與績效管理 <br />
核心業(yè)務(wù)流程與績效經(jīng)營指標(biāo)的設(shè)計 <br />
主營業(yè)務(wù)流程與企業(yè)財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的提取 <br />
日常工作流程與KPI/KBI <br />
根據(jù)流程管理進(jìn)行部門與崗位考核 <br />
第五講：如何借助流程管理有效進(jìn)行績效考核的推行 <br />
績效管理的關(guān)鍵不在于績效方案的完美，而在于績效的推行和執(zhí)行 <br />
如何讓績效能貫徹、落地，推行的活動設(shè)計是關(guān)鍵。 <br />
1、績效管理推行前應(yīng)做的幾個事情 <br />
檢驗流程所有節(jié)點的程序合理性 <br />
驗證所有流程表單的可行性 <br />
保證所有流程表單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、有效 <br />
對各流程進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)推行 <br />
模擬表單數(shù)據(jù) <br />
績效推行前動員工作的準(zhǔn)備 <br />
2、績效推行的方法 <br />
“避重就輕”法； <br />
“以點帶面”法； <br />
“醍醐灌頂”法； <br />
“泰山壓頂”法； <br />
“商鞅變法”法 <br />
“愚公移山”法 <br />
3、如何做到績效保持 <br />
3.1 績效制度的設(shè)計 <br />
3.2 績效委員會的章程設(shè)立 <br />
3.3 績效指標(biāo)的調(diào)整 <br />
3.4 績效面談制度的建設(shè) <br />
3.5 績效改進(jìn)程序設(shè)計 <br />
3.6 關(guān)鍵成功因素（CSF）的提煉與轉(zhuǎn)化 <br />
3.7 PDCA循環(huán)在績效中的運用 <br />
3.8 全員績效推進(jìn) <br />
現(xiàn)場案例互動分析。 <br />
第六講：績效輔導(dǎo)與反饋 <br />
1、 考核結(jié)果不應(yīng)停留在紙面上 <br />
2、 績效反饋 <br />
3、 績效輔導(dǎo)的4個步驟 <br />
4、 如何進(jìn)行績效反饋 <br />
5、 “批評”的第一個金點子：漢堡原理 <br />
6、 BEST反饋 <br />
7、 績效考評中常見的十大誤區(qū) <br />
8、 經(jīng)理人做為教練的9個問題 <br />
第七講：流程管理推行常見問題 <br />
1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè) <br />
2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié) <br />
3、流程繁多 <br />
4、流程與流程之間的割裂 <br />
5、流程管理與績效管理分裂 <br />
【培訓(xùn)對象】 企業(yè)中高層管理人員、基層主管人員、人力資源部門相關(guān)人員 <br />
【課程時間】 3天（18小時） <br />
【課程報價】 原價格：26000元/天，現(xiàn)優(yōu)惠推出價格：15000元/天 <br />

甘建榮老師：高級管理咨詢師＜br /＞◆美國新澤西大學(xué)EMBA＜br /＞◆中商國際管理研究院高級研究員＜br /＞◆中國人力資源協(xié)會理事＜br /＞◆中國職業(yè)經(jīng)理人雜志指導(dǎo)委員＜br /＞◆9+2國際經(jīng)濟(jì)研究中心副主任＜br /＞◆國學(xué)應(yīng)用實戰(zhàn)專家＜br /＞◆北京大學(xué)研究員＜br /＞◆中國企業(yè)聯(lián)合會高級顧問＜br /＞◆中山大學(xué)經(jīng)管學(xué)院客座教授＜br /＞◆PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師＜br /＞◆清華大學(xué)財務(wù)總監(jiān)班特聘講師＜br /＞

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

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