第一章 建立B2B 營銷思維服務意識
1.1 你能帶給客戶什么好處？
1.2 服務如何推動營銷
1.3 如何逐步增加你的潛在客戶
1.4 執行9個步驟讓你成為營銷高手
第二章 提升關系價值 ——與生意約會，與客戶談戀愛
2.1 從“顧客”到“客戶”，從“銷售”到“服務”
2.2 你的忠貞不二只能獻給客戶
2.3 即使你的產品和服務很牛，那又如何？
2.4 關系價值大于交易價值
第三章 低成本、低風險擴張銷售
3.1 估算你現有客戶未來可能帶給你的收益
3.2 如何增加新的產品和服務
3.3 傳播你獨特的產品或服務理念
3.4 給供應商和經銷商介紹生意
第四章 做你客戶的顧問
4.1 以客戶為中心而非以訂單為中心
4.2 將產品的價值“教”給客戶
4.3 讓銷售周期和購買周期保持同步
4.4 交換原則
第五章 如何避免價格戰
5.1 不惜一切代價令客戶滿意
5.2 比零風險更好的擔保
5.3 全方位滿足客戶需求
5.4 如何賣出更高的價格
第六章 把握客戶真正需求才能掌握未來
6.1 通過調研優化營銷組合
6.2 節約成本的小規模調研
6.3 重視反饋的質量而非數量
6.4 營銷體系：將潛在客戶持續轉換為客戶
第七章 廣告宣傳：只有你才能滿足客戶的需要
7.1 銷售信息：對產品和服務充滿信心
7.2 網絡廣告：消除潛在客戶的猶豫和謹慎
7.3 傳統媒體廣告：催促客戶下訂單
7.4 保持聯系：將首次客戶變成長期客戶
第八章 整合外部資源
秘訣1：開辟新分銷渠道
秘訣2：聯手打包銷售
秘訣3：在新興市場中聯合經營
秘訣4：分攤前期成本
秘訣5：實現友好收購
秘訣6：降低風險
秘訣7：獲取新知識
秘訣8：增加產品種類
秘訣9: 尋求營銷或銷售資源
秘訣10：發揮核心業務優勢
第九章：服務未來將成為解決一切銷售問題的法寶
9.1 B2B銷售的未來發展趨勢
9.2 售前服務的銷售推動
9.3 售中服務的銷售控制
9.4 售后服務的銷售延續 　
9.5 服務是最好的溝通行為
結束
 

教育背景：
清華大學經濟管理學院工商管理碩士

主要工作經歷及業績
北京同昌惠德科技有限公司副總經理、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。

擅長客戶關系管理(CRM)、服務營銷、客戶服務、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。

具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。

主講課程有：
《360°客戶關系管理》、《商業銀行的客戶關系管理》、《汽車行業客戶關系管理》、《電信行業的客戶關系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務體系》、《企業電子商務》、《電子商務與網絡營銷》、《企業信息化與電子商務》、《汽車行業物流與供應鏈管理》、《時間管理》等。

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