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現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務
課程編號：12005
課程價格：￥26000/天
課程時長：2 天
課程人氣：2211
寫字樓物業(yè)管理公司全體員工
【培訓收益】
1. 認識和掌握現(xiàn)代寫字樓的特點以及現(xiàn)代寫字樓客戶的需求特點；
2. 學習和掌握現(xiàn)代寫字樓的服務理念、服務技巧和服務創(chuàng)新；
3. 學習和掌握通過增值服務提升寫字樓服務質量和增加營業(yè)收入；
4. 學習和掌握如何提升寫字樓服務團隊的服務意識、服務技巧以及客戶溝通技巧。
1.1 現(xiàn)代寫字樓的特征
1.2 寫字樓的檔次分類
1.3 寫字樓的發(fā)展趨勢
1.4 現(xiàn)代寫字樓的客戶定位
2. 現(xiàn)代寫字樓服務的理念
1.5 寫字樓客戶普遍關注點
1.6 不同行業(yè)客戶需求
1.7 甲級寫字樓目標客戶特點
1.8 寫字樓服務“六字”方針
1.9 寫字樓服務基本理念
3. 現(xiàn)代寫字樓環(huán)境的管理
1.10 寫字樓整體布局與環(huán)境規(guī)劃
1.11 大樓環(huán)境布局管理
1.12 內、外交通規(guī)劃管理
1.13 電梯與消防通道管理
1.14 消防設施管理
1.15 衛(wèi)生間管理
1.16 裙樓規(guī)劃管理
1.17 公共部分規(guī)劃管理
1.18 景觀、綠化、外立面管理
4. 現(xiàn)代寫字樓創(chuàng)新服務
1.19 現(xiàn)代寫字樓創(chuàng)新服務的理念
1.20 寫字樓的管理/服務創(chuàng)新方向
1.21 管理/服務模式創(chuàng)新
1.21.1 管理層與操作層分離
1.22 設備管理創(chuàng)新
1.23 安全防范創(chuàng)新
1.24 環(huán)境管理創(chuàng)新
1.25 服務流程創(chuàng)新
1.26 管理/服務手段創(chuàng)新
5. 現(xiàn)代寫字樓增值服務
1.27 什么是寫字樓增值服務
1.28 增值服務的作用和意義
1.29 現(xiàn)代寫字樓9種增值服務提升
6. 寫字樓服務團隊提升
1.30 服務團隊服務意識樹立
1.31 服務標準和流程打造
1.32 服務考核制度建設
1.33 服務創(chuàng)新激勵
1.34 服務溝通技巧提升
1.34.1 服務溝通模式
1.34.2 服務溝通技巧
1.34.3 有效解決客戶糾紛
金融學學士、MBA
資深營銷專家
房地產(chǎn)、建材和零售等行業(yè)營銷講師、策劃專家
【工作經(jīng)歷】
浙江省建德金馬房產(chǎn)公司銷售經(jīng)理
浙江云天房地產(chǎn)有限公司項目銷售總監(jiān)
浙江中嘉房地產(chǎn)有限公司營銷總監(jiān)和項目副總經(jīng)理
現(xiàn)任多家房地產(chǎn)企業(yè)營銷策劃咨詢和營銷講師；
浙江工商大學MBA學院特聘講師
江蘇大學MBA班特聘講師
【擅長領域】
房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設；
房地產(chǎn)企業(yè)營銷、策劃；
房地產(chǎn)項目規(guī)劃與定位；
房地產(chǎn)項目銷售全案策劃
【主講課程】
戰(zhàn)略與經(jīng)營管理課程：
《品牌運營與品牌建設》
《企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理與決策》
《房地產(chǎn)企業(yè)全面運營與管理》
《房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設》
《房地產(chǎn)項目全面運營與管理》
《房地產(chǎn)母子公司管控與項目流程管控》
營銷與銷售課程：
《房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略營銷與營銷策略》
《房地產(chǎn)項目營銷策劃與執(zhí)行》
《營銷渠道構建與創(chuàng)新》
《房產(chǎn)售樓中心建設與管理》
《房產(chǎn)地大客戶銷售技巧》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售技》
《房地產(chǎn)廣告策劃與執(zhí)行》
沙盤模擬課程：
《市場營銷與決策沙盤課程》
《房地產(chǎn)行業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策沙盤課程》
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【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培訓目標：通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；歡迎進入李進麗老師的《餐飲禮儀與服務意識培訓》課程。..
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第一講：建立優(yōu)秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質服務的三個階梯1. 服務理念2. 服務態(tài)度3. 服務行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務最低目標2. 客戶忠誠才..
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【課程大綱】第一講：服務是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護人員的角色認知1．我們是醫(yī)院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質服務與職業(yè)心態(tài)1．服務（Service)的含義2．以患者為中心的意義三、服務意識心態(tài)養(yǎng)成第二講：醫(yī)護服務禮儀規(guī)范——優(yōu)質服務的體現(xiàn)一、..
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一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實處 1、讓卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運用（2） 房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務化經(jīng)營與產(chǎn)品化經(jīng)營2、讓卓越的服務理念能夠真正地指導房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為 （1）以客戶為中心的意識——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何..
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第一章 全面質量管理的展開一、 企業(yè)質量管理組織的設置1、質量管理部門的管理職責2、如何與其他部門協(xié)作實現(xiàn)全面質量管理二、 全面質量管理的四項內容1、 設計過程質量管理◆產(chǎn)品設計的質量職能◆ 從“質量杠桿原理”來理解設計開發(fā)質量的重要性 ◆產(chǎn)品設計的十四個工作步驟 ◆如何深刻理解..
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一、顧客是怎樣流失的1、 賣魚的故事2、 顧客流失的原因 3、 100-1=04、 一個不滿的顧客意味著什么二、服務的價值1、 良好的服務給誰帶來了好處2、 服務利潤鏈3、 一個滿意的顧客意味著什么4、 服務的過去與未來三、服務意識1、服：服從2、務：勞務四、服務精神1、 樂在服務&..
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