【培訓(xùn)對象】
工商企業(yè)管理

【培訓(xùn)收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)，將幫助學(xué)生形成正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，同時具有良好的心理素質(zhì)，逐步提高其運用管理心理學(xué)理論分析問題和解決問題的能力，從而為學(xué)生將來從事與本專業(yè)相關(guān)的各種工作奠定必不可少的知識和能力基礎(chǔ)。

 第一章 管理心理學(xué)概述

（一）基本要求 了解管理心理學(xué)的研究對象，掌握管理心理學(xué)的基本內(nèi)容，熟悉管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展，了解管理心理學(xué)的意義。
（二）教學(xué)重點 管理心理學(xué)的概念與研究對象。
（三）教學(xué)難點 管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。
（四）教學(xué)內(nèi)容
1、管理心理學(xué)的研究對象
（1）管理心理學(xué)的含義
（2）管理心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容
2、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
（1）管理心理學(xué)的萌芽
（2）管理心理學(xué)的形成
（3）管理心理學(xué)的發(fā)展及現(xiàn)狀
3、管理心理學(xué)的研究方法和研究意義

第二章 個性差異與管理

（一）基本要求 掌握氣質(zhì)的特征及其在管理活動中的應(yīng)用，掌握性格的基本概念和特征，掌握能力的概念和影響能力的因素，了解能力的個體差異性，熟悉氣質(zhì)、性格、能力的相互關(guān)系。
（二）教學(xué)重點 氣質(zhì)、性格、能力的特征。
（三）教學(xué)難點 氣質(zhì)、性格、能力的特征及其在管理活動中的應(yīng)用。
（四）教學(xué)內(nèi)容
1、氣質(zhì)差異與管理
（1）氣質(zhì)的概述
（2）氣質(zhì)的類型
（3）氣質(zhì)的差異與管理
2、性格差異與管理
（1）性格概述
（2）性格差異與管理
3、能力差異與管理
（1）能力的概述
（2）能力的差異與管理

第三章 知覺、態(tài)度與管理

（一）基本要求 了解社會知覺的基本規(guī)律及其在管理活動中的作用，掌握歸因理論在管理活動的運用，了解態(tài)度與價值觀形成過程的理論，掌握改變態(tài)度與價值觀的途徑。
（二）教學(xué)重點 知覺、社會知覺的概念，歸因理論，態(tài)度與價值觀的形成。
（三）教學(xué)難點 改變態(tài)度與價值觀的途徑。
（四）教學(xué)內(nèi)容
1、社會知覺與管理
（1）社會知覺及類型
（2）影響社會知覺的主要因素
（3）社會知覺研究在管理中的應(yīng)用
2、歸因理論與管理
（1）歸因理論概述
（2）歸因理論的運用
3、態(tài)度與價值觀
（1）態(tài)度與價值觀的概念
（2）態(tài)度與價值觀的形成和改變

第四章 需要、動機與激勵理論

（一）基本要求 熟練掌握需要、動機的概念、特征，了解激勵的涵義、特點及其與工作績效的關(guān)系，掌握激勵的方式，明確激勵的作用，了解激勵的基本模式。
（二）教學(xué)重點 激勵的方式和作用。
（三）教學(xué)難點 激勵的基本模式。
（四）教學(xué)內(nèi)容
1、需要和動機概述
（1）需要
（2）動機
2、激勵理論
（1）需要層次理論
（2）雙因素理論
3、激勵的方法

第五章 群體心理

（一）基本要求 了解群體的含義、類型和功能，掌握群體規(guī)范和群體凝聚力，了解人際關(guān)系的概念，掌握影響人際關(guān)系的因素，明確人際交往的作用。
（二）教學(xué)重點 群體規(guī)范和群體凝聚力。
（三）教學(xué)難點 人際交往的作用。
（四）教學(xué)內(nèi)容
1、群體概述
（1）群體的分類
（2）群體的形成
（3）群體的功能
2、影響群體績效的因素
（1）群體成員構(gòu)成
（2）群體規(guī)范
（3）群體凝聚力
（4）外界環(huán)境影響
3、群體中的人際關(guān)系
（1）人際關(guān)系及其傾向
（2）人際關(guān)系的代價與報酬
（3）人際吸引的條件和規(guī)律
（4）人際相互作用分析

第六章 領(lǐng)導(dǎo)心理

（一）基本要求 了解領(lǐng)導(dǎo)者角色、權(quán)力，掌握領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，理解領(lǐng)導(dǎo)者的行為，了解被領(lǐng)導(dǎo)者的心理。
（二）教學(xué)重點 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。
（三）教學(xué)難點 領(lǐng)導(dǎo)者的行為。
（四）教學(xué)內(nèi)容
1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色和權(quán)力
（1）領(lǐng)導(dǎo)者的角色理論
（2）領(lǐng)導(dǎo)者的角色認知
（3）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力
2、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)
（1）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)內(nèi)涵
（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)
3、被領(lǐng)導(dǎo)者心理
（1）被領(lǐng)導(dǎo)者的界定
（2）被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

三、課程學(xué)時分配

教學(xué)單元 內(nèi)容 總
學(xué)
時 學(xué)時安排
講授 實驗 上機 課程
設(shè)計 其它
1 管理心理學(xué)概述 4 4
2 個性差異與管理 4 4
3 知覺、態(tài)度與管理 4 3 1
4 需要、動機與激勵理論 4 3 1
5 群體心理 4 4
6 領(lǐng)導(dǎo)心理 4 4

四、本課程與其它課程的聯(lián)系
先修課程：管理學(xué)、行政管理學(xué)、市場營銷學(xué)等課程，修讀本課程的學(xué)生如能通過自學(xué)修讀完《普通心理學(xué)》將非常有利于本課程的學(xué)習(xí)。
后續(xù)課程：組織行為學(xué)、人力資源學(xué)等課程。
五、本課程的特點及教法、學(xué)法建議
本課程是一個十分年輕的學(xué)科領(lǐng)域，它正從心理學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、傳播學(xué)等諸多學(xué)科領(lǐng)域吸取營養(yǎng)，以此豐富和發(fā)展自己。本課程的學(xué)習(xí)將為工商企業(yè)管理專業(yè)的其余主干課程打下理論基礎(chǔ)。
管理心理學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科，因此在教學(xué)中建議：
（一）在傳授基本知識和理論的同時，要培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力。因此，在每章的教學(xué)過程中，穿插使用課堂講解、案例教學(xué)、討論式教學(xué)等方法。
（二）學(xué)生在學(xué)完部分的教學(xué)章節(jié)后，要參加規(guī)定的實踐或者課外練習(xí)，并寫出報告，作為平時成績的一個主要部分。
六、考核類型、考核方式與成績評定
（一）考核類型：考試
（二）考核方式與成績評定：
1、考核方式：本課程采用理論考試方式進行考核。其中，理論考核包括期末考試（開卷筆試）與平時成績。
2、課程考核的成績評定：以五級制計分，最終成績的構(gòu)成為平時成績占30%，期末考試成績占70%。
3、期末考試命題要求：識記占20%、理解占30%、掌握與應(yīng)用占30%，分析與綜合占20%。根據(jù)本課程的特點，建議命題采用填空題、選擇題、名詞解釋、簡答題、論述與應(yīng)用題、案例分析題等題型。
七、建議使用教材及主要教學(xué)參考資料
（一）教材：《現(xiàn)代管理心理學(xué)》，趙慧軍，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2006年7月第3版。
（二）主要教學(xué)參考資料：
1、《管理心理學(xué)》，朱永新，高等教育出版社，2006年11月第2版
2、《管理心理學(xué)》，蘇東水，復(fù)旦大學(xué)出版社，2002年4月第4版
3、《管理心理學(xué)》，俞文釗，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2002年7月第3版
4、《管理心理學(xué)》，丁茂生，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2004年8月第3版
5、《管理心理學(xué)》，殷志紅，中國郵電大學(xué)出版社，2004年5月第1版

 

 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
企業(yè)心理培訓(xùn)師
國內(nèi)知名心理學(xué)專家
EAP心理培訓(xùn)師
國際商會新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
七年留學(xué)美國普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)，累積了豐富的金融及心理學(xué)知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問有限公司，負責(zé)海外理財產(chǎn)品在國內(nèi)的代理，擔(dān)任聯(lián)席董事職位，對銀行各種理財產(chǎn)品的運營、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認知及獨到見解。
2008年開始成為培訓(xùn)講師，目前已累計培訓(xùn)的國內(nèi)外國有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓(xùn)課程300多場，培訓(xùn)人數(shù)累積已超過10000人，課程重復(fù)采購率高達90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓(xùn)中，曾擔(dān)任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程講師，并成功輔導(dǎo)改行中年員工實行換崗工作。
曾任國際商會新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點標桿整改等多個咨詢項目；且成功幫助諸多銀行實現(xiàn)標桿網(wǎng)點的整改。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領(lǐng)域：廳堂營銷、心理學(xué)、服務(wù)禮儀

主講課程
《銀行網(wǎng)點卓越客戶服務(wù)》
《客戶抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營銷能力提升》
《大堂經(jīng)理主動營銷與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務(wù)宴會禮儀》
《優(yōu)雅女性高端公關(guān)與商務(wù)禮儀》

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